Liv Tornquist

Questo annuncio risponde alle seguenti domande:

• Cosa cambia e perché?
• Che cosa devo fare?

Cosa cambia e perché?

Per offrire agli utenti un’esperienza semplice e chiara, abbiamo implementato un aggiornamento dell’esperienza utente relativo alle pagine delle impostazioni di amministrazione di Explore. Questa nuova esperienza semplifica la gestione di molteplici impostazioni, tra cui:

• Accesso al dataset: la gestione delle autorizzazioni ai dataset, disponibile nella nuova scheda Accesso ai dataset, è stata semplificata e presenta un elenco a discesa anziché caselle da selezionare.
  
• Condivisione dashboard al di fuori di Zendesk e pianificazione con gli utenti finali: queste opzioni ora sono disponibili nella nuova scheda Condivisione .
  
• Colori di visualizzazione predefiniti: selettori colore aggiornati disponibili nella nuova scheda Formattazione .
• Impostazioni di esportazione CSV: impostazioni di esportazione aggiornate disponibili nella nuova scheda Formattazione.
  Nota: prima di questa modifica, era possibile impostare qualsiasi carattere speciale come separatore di colonna nelle esportazioni CSV. Con questa modifica, sono consentiti solo determinati caratteri. Se salvi qualsiasi impostazione nella scheda Formattazione della pagina Impostazioni (anche impostazioni non correlate alle esportazioni), vengono applicate le nuove impostazioni di esportazione. Ciò potrebbe interrompere i workflow di esportazione automatizzati creati che si basano su determinati caratteri speciali.
• Inizio settimana predefinito: le impostazioni di inizio settimana sono ora disponibili nella nuova scheda Formattazione.
  

Nell’ambito di questo aggiornamento, stiamo rimuovendo la sezione di Consegna dashboarrd via email dalle pagine delle impostazioni di amministrazione di Explore. In futuro, le consegne pianificate del dashboard possono essere visualizzate direttamente dalla libreria dei dashboard (nella colonna Pianificazioni) e una vista dettagliata delle consegne pianificate è disponibile sul dashboard stesso sotto il pulsante Pianifica.

Inoltre, con questo aggiornamento, solo gli utenti con autorizzazioni di amministratore in Explore potranno vedere l’icona Impostazioni e accedere alle pagine delle impostazioni di amministratore. I redattori non vedranno più l’icona Impostazioni nella barra laterale.

Cosa devo fare?

Non è necessaria alcuna azione da parte tua. Questo aggiornamento è stato implementato automaticamente in tutti gli account Explore. Per ulteriori informazioni su questi aggiornamenti alle pagine di amministrazione di Explore, consulta i seguenti articoli:

• Impostazione dell’accesso al dataset Explore
• Condivisione di dashboard Explore al di fuori di Zendesk
• Pianificazione delle consegne di dashboard con gli utenti finali
• Pianificazione consegne dashboard
• Impostazione dei colori predefiniti dei grafici e delle impostazioni di esportazione
• Impostazione dell’inizio della settimana per report e filtri

Per lasciarci un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.

Thank you for taking the time to provide us with your feedback here. Limiting visibility of tickets in Explore to the user’s ticket groups is a great feature request, which is currently in development. We also plan to add improvements to the granularity of edit permissions on dashboards and reports. We are going to leave this post open for comment to allow others to provide their feedback and use cases, however please note as is stated in our Community Guidelines that we can not commit to prioritizing any one piece of feedback we receive in the community. Thank you again for your feedback and for being a valuable customer with Zendesk.

Zendesk ha recentemente aggiornato le autorizzazioni Explore per centralizzare e semplificare la gestione dei dati per gli amministratori e creare un’esperienza utente più trasparente e intuitiva.

Questo annuncio risponde alle seguenti domande:

• Cosa cambia?
• Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
• Che cosa devo fare?

Cosa cambia?

Questo aggiornamento incrementa il livello di granularità delle autorizzazioni, offrendo agli amministratori un maggiore controllo sulla propria istanza di Explore. Ora è possibile definire le autorizzazioni di modifica e visualizzazione in base ai seguenti livelli:

• Dati da gruppi a cui appartengono
• Dati da gruppi selezionati
  

I visualizzatori e gli editor limitati possono accedere solo ai dataset predefiniti  Assistenza: Ticket e Support: cronologia degli aggiornamenti. Altri dataset saranno abilitati all’inizio del 2025.

Con questo aggiornamento, gli amministratori ottengono il controllo centralizzato sui livelli di accesso e la visibilità dei dati dei ticket viene limitata in base ai gruppi di ticket. Ciò contribuisce a eliminare la necessità di duplicare dashboard e dataset per segmenti di pubblico diversi, con un notevole risparmio in termini di tempo e fatica.

Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?

In precedenza, gli amministratori di Zendesk Explore dovevano sottostare ad alcune limitazioni quando concedevano l’accesso a Explore. Per evitare visualizzazioni o modifiche non autorizzate dei dati, dovevano limitare gli accessi. Questo spesso comportava l’esclusione di membri preziosi del team, che avrebbero potuto trarre vantaggio dagli insight di Explore. Le nuove autorizzazioni granulari risolvono questo problema.

Ora gli amministratori possono sfruttare i nuovi livelli di autorizzazione per ampliare l’accesso e consentire una più ampia partecipazione del team. Inoltre, possono risparmiare tempo impostando le autorizzazioni in base alle appartenenze ai gruppi di ticket, eliminando la necessità di duplicare dashboard e dataset per segmenti di pubblico diversi. Inoltre, le autorizzazioni granulari aiutano a prevenire modifiche o eliminazioni accidentali di report e dashboard consentendo un accesso limitato a Explore. Questo controllo migliorato rappresenta un vantaggio anche per gli utenti, in quanto offre loro una maggiore visibilità sul livello attuale delle loro autorizzazioni, rendendo più intuitiva l’esperienza d’uso di Explore.

Che cosa devo fare?

Non è necessaria alcuna azione da parte tua. Tuttavia, potrebbe essere il momento giusto per rivedere la tua configurazione attuale delle autorizzazioni di Explore per consentire a più persone di avere un accesso limitato a Explore. Per ulteriori informazioni su questi aggiornamenti alle autorizzazioni di Explore, consulta Concedere agli utenti l’accesso a Explore.

Se applichi le nuove autorizzazioni, tutti i dashboard e i report creati in precedenza rispetteranno il nuovo livello di accesso ai dati.

Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.

Hi Jordan, we have just added the following support for Omnichannel Unified Agent Status in Explore

Live reporting: Seeing live agent status and activities

Live data widgets for Explore dashboards

Please let me know if you have any feedback. Thanks, Liv

Hi Jordan, thanks for raising this question. We are currently extending the Live data metrics to support Omnichannel Agent statuses as well. I will post an update when we get closer to release. Best, Liv