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Jérémy
Data ingresso 30 set 2022
·
Ultima attività 17 gen 2025
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Ultima attività di Jérémy
Jérémy ha commentato,
Hi Mathilde,
We are happy to report these locales have now been added to our platform!
Let us know if you encounter any issue. Thank you!
Visualizza commento · Data ultimo post: 17 gen 2025 · Jérémy
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Jérémy ha commentato,
Hi everyone,
This external resource has proven to be enlightening for many customers trying to work around this limitation in the past so I'd like to mention it here just in case it could help someone finding this thread while we are working on unifying authentication processes.
It provides a snippet on how one may approach implementing Messaging authentication in the help center theme.
Visualizza commento · Data ultima modifica: 24 ott 2024 · Jérémy
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Jérémy ha creato un articolo,
Domanda
Sto usando indirizzamento omnicanale (OCR), ma non voglio indirizzare i ticket di chat e messaggistica. Come posso evitare di indirizzare quei ticket?
Risposta
Impedisce l’indirizzamento di tutti i ticket di chat e messaggistica
Se non vuoi indirizzare affatto i ticket di chat e messaggistica, scegli uno di questi metodi:
-
Crea regole di capacità che impostano la capacità di messaggistica su
0
per tutti gli agenti. -
Crea un agente unificato che imposta gli agenti su Offline per i ticket di messaggistica.
Quindi, crea una vista o un altro processo per monitorare e risolvere i ticket di messaggistica e chat che hai escluso dall'indirizzamento indirizzamento omnicanale.
Impedire l’indirizzamento di alcuni ticket
Se vuoi che indirizzamento omnicanale indichi alcuni ticket di chat o messaggistica ma non tutti, configura una capacità maggiore di 0
per il canale. Quindi, segui una di queste opzioni:
Con i piani Professional e superiori
Usa le competenze per controllare quali instradamenti indirizzamento omnicanale dei ticket di messaggistica e chat. Con questo approccio, i ticket di messaggistica entreranno comunque nella coda indirizzamento omnicanale , ma quelli con le competenze richieste che nessun agente ha non possono essere assegnati tramite indirizzamento omnicanale.
- Attiva l’indirizzamento basato sulle competenze nella configurazione indirizzamento omnicanale
- Crea una competenza ma non assegnarla ad alcun agente
-
Crea uno o più trigger
- Aggiungi condizioni per definire i ticket che non vuoi assegnare agli agenti con indirizzamento omnicanale .
- In Azioni, configura le azioni Ticket > Aggiungi competenze o Ticket > Imposta competenze per assegnare la competenza che non è assegnata ad alcun agente. Assicurati di contrassegnare la competenza come Obbligatoria in modo che non venga influenzata dal timeout delle competenze.
- Crea una vista o un altro processo per monitorare e risolvere i ticket di messaggistica e chat che hai escluso dall’indirizzamento indirizzamento omnicanale
In tutti i piani
Usa i gruppi senza agenti per impedire l’assegnazione di ticket indirizzamento omnicanale . Con la coda di indirizzamento standard, indirizzamento omnicanale può assegnare ticket solo a un agente nel gruppo specificato nel campo Gruppo del ticket. Se il gruppo non contiene agenti, i ticket assegnati a questo gruppo rimangono in coda e non verranno assegnati dall'indirizzamento indirizzamento omnicanale.
- Crea un gruppo senza aggiungervi agenti
-
Crea uno o più trigger
- Aggiungi condizioni per definire i ticket che non vuoi assegnare agli agenti indirizzamento omnicanale
- In Azioni, configura l’azione Ticket > Gruppo per assegnare il gruppo senza agenti
- Crea una vista o un altro processo per monitorare e risolvere i ticket di messaggistica e chat che hai escluso dall’indirizzamento indirizzamento omnicanale
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
Data ultima modifica: 24 dic 2024 · Jérémy
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Jérémy ha commentato,
I believe the issue with this approach is exactly that:
When I use the following it shows another calendar and doesn't effect te popup calendar
To work around the problem while still using the method Ifra suggested, here is how you could potentially make it work:
$(document).ready(function() {
$(".datepicker").remove();
let myCustomDatePicker = ''
$("#request_custom_fields_XYZ_label").after(myCustomDatePicker);
$("#myCustomId").datepicker({minDate: +0, maxDate: +60, altField: "#request_custom_fields_XYZ", altFormat: "yy-mm-dd"});
$("#myCustomId").on("change", function() {
$("#myCustomId").datepicker("option", "dateFormat", "MM d, yy");
});
});
The idea is to completely get rid of the native field (be mindful of which element(s) you remove - I only had 1 date field in the form when testing) and create your own custom one while replicating the logic that makes it sync to the backend (as a bonus, you can even choose the way it displays in the field after a selection).
You can add some extra logic to check for a specific form, etc… if needed.
Of course, remember to:
- Import jQuery and jQuery UI
- Style the new field (the jQuery UI stylesheet does the trick)
I hope that helps!
Visualizza commento · Data ultima modifica: 17 giu 2024 · Jérémy
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Jérémy ha commentato,
Hi everyone,
Thank you for reporting this issue and contributing to its visibility!
Our developers identified the root of the problem and fixed it earlier today. Unfortunately, another update didn't go as planned and lead to this behavior, so it was reverted.
We apologize for the inconveniences caused.
Visualizza commento · Data ultimo post: 14 mag 2024 · Jérémy
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Jérémy ha creato un articolo,
Sintomi del problema
Quando tento di attivare l’ indirizzamento omnicanale, viene visualizzato l’errore Impostazioni non valide .
Passaggi per la risoluzione del problema
Di solito questo errore viene visualizzato se il tag di indirizzamento che stai tentando di impostare per i ticket email è già in uso altrove nell'account, ad esempio in un campo ticket, una macro o una regola aziendale. Usa un nuovo tag prima di provare a riattivare l’indirizzamento omnicanale.
Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:
- Gestione della configurazione di indirizzamento omnicanale
- Gestione dei tag dei ticket
- Analisi delle regole aziendali
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
Data ultima modifica: 21 ago 2024 · Jérémy
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Jérémy ha creato un articolo,
Domanda
Perché il breadcrumb del mio centro assistenza non mostra la categoria in alcune impostazioni locali?
Risposta
Verifica se esiste una sola categoria disponibile per le stesse impostazioni locali. Affinché le categorie esistano, è necessario che siano state pubblicate le traduzioni per le impostazioni locali in questione. Se è disponibile una sola categoria per le impostazioni locali, il breadcrumb non verrà visualizzato. Questo per facilitare i centri assistenza che non usano il livello categoria, ma includono solo le sezioni nidificate all'interno della stessa categoria.
Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Organizzazione dei contenuti della Knowledge base in categorie e sezioni
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
Data ultima modifica: 12 set 2023 · Jérémy
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Jérémy ha creato un articolo,
Sintomi del problema
Quando tento di importare un tema Guide, ottengo il seguente errore: Impossibile importare il tema. La proprietà '#/settings/X/variables/X' di tipo oggetto non corrisponde a nessuno degli schemi richiesti.
Passaggi per la risoluzione del problema
Le cause possibili di questo errore durante l’ importazione di un tema Guidesono molteplici. L’errore indica essenzialmente che si è verificato un problema con una variabile all’interno dell’impostazione. Consulta gli esempi seguenti per conoscere gli errori comuni relativi alle variabili e come risolverli.
Esempio 1
La variabile seguente restituisce l’errore La proprietà '#/settings/3/variables/0' di tipo oggetto non corrisponde a nessuno degli schemi richiesti durante l'importazione del tema Guide.
{ "identifier": "prevent-style", "type": "file", "description": "styles_group_guide", "label": "custom_guide_prevent" },
In questo esempio, il messaggio “#/settings/3/variables/0” indica un problema con la variabile con indice 0 all’interno dell’impostazione con indice 3.
La proprietà dell’identificatore ha un limite di 30 caratteri ed è composta solo da caratteri alfanumerici e _
(caratteri di sottolineatura). Per risolvere il problema, usa un identificatore con _
(trattino basso) anziché a -
(trattino). Se cambi prevent-style
a prevent_style
nella variabile qui sopra, questo rimuoverà l’errore.
Esempio 2
La variabile seguente restituisce l’errore La proprietà '#/settings/10/variables/1' di tipo oggetto non corrisponde a nessuno degli schemi richiesti durante l'importazione del tema Guide.
{ "identifier": "country_fieldId", "type": "text", "description": "country_fieldId_description", "label": "country_fieldId_label", "value": "360033214456" }
In questo esempio, l’errore appare perché an l’identificatore non può avere lettere maiuscole. Se modifichi l’identificatore per rimuovere la lettera maiuscola country_fieldId_label
, l’errore verrà rimosso.
Esempio 3
La variabile seguente restituisce l’errore La proprietà '#/settings/1/variables/5' di tipo oggetto non corrisponde a nessuno degli schemi richiesti durante l'importazione del tema Guide.
{
"identifier": "community_new_post_button_color", "type": "color", "description": "colors_community_new_post_button_description", "label": "colors_community_new_post_button_label", "value": "#C7742C" },
In questo esempio, l’errore viene visualizzato perché l’identificatore contiene più di 30 caratteri. Per rimuovere l’errore, sostituisci l’identificatore con un nome che contenga meno di 30 caratteri.
Per ulteriori informazioni sull'importazione dei temi di Guide, consulta l'articolo: Personalizzazione del pannello delle impostazioni.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
Data ultima modifica: 13 giu 2023 · Jérémy
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Jérémy ha commentato,
Si ce n'est pas déjà le cas, vous pourriez éventuellement intégrer une tel outil externe directement dans l'UI des agents via une application personnalisée - qui pourrait faire en sorte de changer le statut des agents au moment où ils sélectionnent une activité différente (notre EAP permettra sans doute ce genre d'intégrations de façon généralisée une fois qu'il sera devenu public).
Visualizza commento · Data ultimo post: 17 feb 2023 · Jérémy
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Jérémy ha commentato,
À l'heure actuelle, le statut des agents peut être obtenu en temps réel (sur certains produits) mais pas de façon historique via Explore.
Voici quelques pistes à ce sujet:
- Talk
- Dashboard temps réel (Explore - en fonction de votre plan)
- Nous avons également un EAP en cours pour l'accès au statut des agents en temps réel via notre API
Je sais toutefois que nos équipes travaillent en parallèle à rendre ces données accessibles de façon historique (pour Talk du moins), je vous invite à suivre ce post si cette fonctionnalité vous intéresse.
Visualizza commento · Data ultimo post: 17 feb 2023 · Jérémy
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