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Lisa

Data ingresso 18 nov 2022

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Ultima attività 31 dic 2024

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Ultima attività di Lisa

Lisa ha commentato,

CommentoPerforming calculations
Hello Joanna,
Unfortunately, Explore's current functionality doesn't allow for calculating sums for single rows or columns or hiding individual cells. I'm so sorry!
I'd really like to encourage you to submit a feature request so that this can be considered for future product improvements and other users can vote for this, too. You can find a template here.
Thank you!

Visualizza commento · Data ultimo post: 09 mag 2024 · Lisa

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Lisa ha commentato,

CommentoCustomizing reports
Hi Nicole,
To change the attribute labels in your pie chart, you could create a renamed set. You can do this by clicking on Calculations > Renamed Set and selecting your attribute under 'Computed from'. Enter the new name for each attribute value on the right. Replace the existing attribute with the new (renamed set) attribute in your report.
I hope this helps!
 

Visualizza commento · Data ultimo post: 09 mag 2024 · Lisa

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Lisa ha commentato,

Commento nella community Q&A - Reporting and analytics
Hi Melissa,
To calculate the average requester wait time (this includes how long a ticket spends in New, Open, and On-hold status) per agent per quarter, you can create a report with the Support - Tickets dataset.
Under metrics, add Requester wait time (min) and select AVG as the aggregator. If you would like to specifically report on the first reply time, you can use First reply time as a metric instead.
Under rows, add Assignee name and Ticket created - Quarter.
Under filters, add the Ticket created - Quarter attribute and select the quarter that you would like to report on.
I hope this helps!
 

Visualizza commento · Data ultimo post: 18 apr 2024 · Lisa

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Lisa ha commentato,

CommentoVeröffentlichen und Teilen von Dashboards
Hallo Patrick,
könnten Sie bitte ein Ticket mit unserem Support Team öffnen, damit wir uns Ihren individuellen Fall genauer ansehen können?
Klicken Sie hierzu in Ihrer Zendesk Instanz auf Ihr Profilbild > Hilfe > Hilfe erhalten.
Vielen Dank!

Visualizza commento · Data ultimo post: 26 mar 2024 · Lisa

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Lisa ha commentato,

CommentoVeröffentlichen und Teilen von Dashboards
Hallo Patrick,
 
um ein Dashboard mit einem bestimmten Zeitfilter zu versenden, können Sie Dashboard Lesezeichen nutzen.
 
Um das Dashboard immer für den Zeitraum des vorherigen Kalendermonats vorzuprogrammieren, stellen Sie hierzu zunächst den Datumsbereich in Ihrem Dashboard folgendermaßen ein: "Ab Anfang 1 Monat in der Vergangenheit" und "Bis Ende 1 Monat in der Vergangenheit".
 
Fügen Sie nun das Lesezeichen aus dem aktuellen Zustand des Dashboards hinzu. Falls Ihr Dashboard mehrere Registerkarten enthält, wiederholen Sie den Vorgang für jede Registerkarte. Anschließend können Sie die Zustellung des Dashboards für den ersten Tag des Monats programmieren und es wird automatisch mit den Daten des vorangegangenen Monats versendet.
 
Viele Grüße!

Visualizza commento · Data ultimo post: 26 mar 2024 · Lisa

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Lisa ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su Assistenza e ticketing

Domanda

Vorrei cambiare l’orario di attività della mia pianificazione orari. Una modifica dell’orario di attività influirà in modo retroattivo sulle metriche dei ticket correlati all’orario di attività e agli SLA?

Risposta

La modifica dell’orario di attività non influirà retroattivamente sulle metriche dei ticket e sugli SLA correlati agli orari di attività. Questo perché queste metriche vengono assegnate in base all'orario di attività corrente al momento dell'assegnazione e rimangono invariate anche se l'orario di attività viene modificato in futuro.

Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 26 mar 2024 · Lisa

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