VERCILIA SANTOS

Perdão, rsrs

1 - Eu uso a base de conhecimento (GUIDE), não utilizamos a COMUNIDADE.

2 - Na publicação, temos a opção de habilitar os comentários, conforme print abaixo:

3 - Quando habilito, o u4 - suário consegue fazer o comentário, mas eu não consigo responder especificamente pra ele, tenho que inserir um comentário abaixo do dele e gostaríamos que ficasse na mesma caixa e pudesse ter replica se fosse necessário.
4 - Na aba de moderar comentários, não aparece nada, como no print abaixo:
 

5 - Quando geramos o ticket no comentário, aparece para o usuário, mas não aparece na nossa fila de tickets, de nenhum dos editores, os que constam em sem atribuições, são os nossos do dia a dia.

6 - Quando clico no numero do ticket que é gerado lá do lado do comentário, como no print, me dá acesso negado.

Olá, Anderson! 
Apareceu a caixa de resposta, mas não aparece os tickets na base do suport. E quando clico no ticket, dá acesso negado.
Pode ser que falte alguma configuração? 
O que quero é deixar como é nesta página aqui! Lembrando que é no GUIDE, em publicações, não temos comunidade.

Bom dia, 

Como ativar para responder aos comentários?

Preciso limpar a base de rótulos, foram criados rótulos com erro ortográfico e incorretos.
Não encontrei o tutorial ou onde posso limpar a base.

O codigo está apresentando erro, conforme imagem, poderia me ajudar?

Migramos do Workpress para o Zendesk, sentimos fortemente a falta de facilidade de edição, 90% tem que ter conhecimento de recebimento de html, literalmente tendo que aprender a codificar para publicar o básico.
Tomara que com as novas mudanças, facilitem pelo menos o básico de edição. 

Como inserir um colapso, acordeão, separadores e principalmente uma paleta de cores! 
Deixar o código aberto, para inserir cores que não são padrões.

Inserir grifados, não tem essa opção na barra de edição, é isso é básico.