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Vishal Jethani

Data ingresso 12 nov 2024

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Ultima attività 07 gen 2025

Zendesk Product Manager

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PANORAMICA ATTIVITÀ

Ultima attività di Vishal Jethani

Vishal Jethani ha commentato,

Commento nella community Feedback - Ticketing system (Support)
Thank you for your enhancement request! The idea of allowing users to move the tag field to the bottom of the list or to minimize, shrink, or collapse it is a valuable suggestion. I’ve added it to our backlog for future consideration, which means we will evaluate its priority during our upcoming planning cycle.
 
We are going to leave this post open for comments to allow others to provide their feedback and use cases, however please note as is stated in our Community Guidelines that we can not commit to prioritizing any one piece of feedback we receive in the community. 
 
Thank you again for your feedback and for being a valuable customer with Zendesk.

Visualizza commento · Data ultimo post: 07 gen 2025 · Vishal Jethani

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Vishal Jethani ha commentato,

Commento nella community Feedback - Ticketing system (Support)
Hey Khara, thank you for taking the time to provide us with this feedback! 
 
This is a great feature request and we have added it to the backlog for future consideration. 
This means that we will think about adding it as a priority to our planning cycle for 2025. 
 
We are going to leave this post open for comment to allow others to provide their feedback and use cases, however please note as is stated in our Community Guidelines that we can not commit to prioritizing any one piece of feedback or timeline we receive in the community. 
 
Thank you again for your feedback and for being a valuable customer with Zendesk.

Visualizza commento · Data ultimo post: 06 gen 2025 · Vishal Jethani

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Vishal Jethani ha commentato,

Commento nella community Feedback - Apps and integrations (Platform)

Hey folks,

The enhancement to enable access to the Out Of Office app and allow non-admin agents to override the Agent OOO status is scheduled for next year. We will keep this thread updated with more concrete timelines.

Visualizza commento · Data ultima modifica: 18 dic 2024 · Vishal Jethani

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Vishal Jethani ha creato un articolo,

ArticoloAnnunci
Data dell’annuncio Data di inizio implementazione Data di fine implementazione
11 novembre 2024 11 novembre 2024 25 novembre 2024

Zendesk è lieta di annunciare l’aggiunta dei ruoli come condizione per l’applicazione degli spazi di lavoro contestuali, consentendo agli amministratori di definire gli spazi di lavoro in base a qualsiasi ruolo standard o personalizzato che hanno nel proprio account. 

Questo annuncio include i seguenti argomenti:

Cosa cambia?

Finora, gli spazi di lavoro contestuali supportavano principalmente la configurazione in base a campi ticket specifici. Siamo lieti di annunciare che ora puoi definire le condizioni in base a ruoli standard (come agente, amministratore o agente interno) e ruoli personalizzati (come consulente o agente in modalità guidata) basati su autorizzazioni personalizzate

Condizione del ruolo standard (di sistema)

Condizione del ruolo personalizzato

Per maggiori informazioni, consulta Impostazione delle condizioni dello spazio di lavoro

Con l’aggiunta dei ruoli come condizione, gli amministratori possono anche usare le impostazioni dello spazio di lavoro contestuale esistente per selezionare i layout, scegliere quali moduli visualizzare in anticipo, organizzare l’ordine delle app, dare priorità alle macro e altro ancora, garantendo un’esperienza personalizzata agli agenti.

Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?

Zendesk riconosce l'importanza del controllo granulare nella gestione dei ruoli e comprende che il campo Ruolo è essenziale per molti clienti durante la configurazione dei propri spazi di lavoro. L’introduzione del campo Ruolo migliorerà notevolmente la possibilità di configurare ruoli sia standard che personalizzati, offrendo maggiore flessibilità e, in definitiva, migliorando l’efficienza nella risoluzione dei ticket.

Che cosa devo fare? 

Non è necessaria alcuna azione; questa modifica è in corso di implementazione per tutti gli account idonei per gli spazi di lavoro contestuali e puoi continuare a usare Zendesk come hai fatto finora. Per usare gli spazi di lavoro contestuali, devi disporre di un account Enterprise o superiore. 

Per lasciarci un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.

 

Data ultima modifica: 18 nov 2024 · Vishal Jethani

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