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Eugene Cheok

Data ingresso 14 dic 2023

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Ultima attività 16 feb 2024

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Ultima attività di Eugene Cheok

Eugene Cheok ha commentato,

CommentoSetting up workforce management (WFM add-on)
Hi Jorge,
 
You are most welcome! Thank you for letting me know, I am glad you are able to delete the General Tasks now. 

Visualizza commento · Data ultimo post: 16 feb 2024 · Eugene Cheok

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Eugene Cheok ha commentato,

CommentoSetting up workforce management (WFM add-on)
Hi Jorge, 
 
Thank you for sharing that information. To troubleshoot this further, I will go ahead and create a ticket on your behalf so we can continue this conversation there. 

Visualizza commento · Data ultimo post: 15 feb 2024 · Eugene Cheok

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Eugene Cheok ha commentato,

CommentoSetting up workforce management (WFM add-on)
Hi Jorge, 
 
To delete a general task, all you need to do is hover over the general task you would like to delete and then on the right side of the page, you will see a red bin icon. Clicking that will ask you to confirm and once you confirm, the general task will be deleted. 

Visualizza commento · Data ultimo post: 08 feb 2024 · Eugene Cheok

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Eugene Cheok ha commentato,

CommentoReporting on workforce performance (WFM add-on)
Hi Andy,
 
The metric and documentation you are seeing is for a legacy reporting feature that is no longer available on the new Reports. With the current Report feature though, I would recommend taking a look at Bounced Points. Bounced Points would be a good replacement for the Unassigned Unattended point as it will show you the tickets that agents spent time on but no action was taken. This is similar to the Unassigned Unattended point and the only difference would be it ignores if the tickets are assigned to a user or not. 
 
I hope this helps!

Visualizza commento · Data ultimo post: 19 dic 2023 · Eugene Cheok

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Eugene Cheok ha creato un articolo,

ArticoloAiuto sulla gestione degli utenti

Domanda

È possibile scegliere un pool di licenze?

Risposta

Sì, puoi optare per un pool di licenze, che richiede un minimo di 5.000 licenze all’anno. Il prezzo di ciascuna licenza si basa sul prezzo annuale. Riceverai una notifica quando avrai usato l’80% del tuo pool.

Ad esempio, dopo aver acquistato un pool di 5.000 licenze, Zendesk estrae il numero di licenze usate ogni mese. A gennaio, il team potrebbe usare 300 licenze, di cui 4.700 libere. A febbraio, il team potrebbe usare 100 licenze, con 4.600 licenze rimaste. A marzo, l’organico del tuo team potrebbe aumentare e dovresti usare 1.000 licenze. Prima di esaurire il pool, rimangono 3.600 licenze. 

Per scegliere questa opzione, contatta l’assistenza clienti Zendesk.

Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Timeshift: Prezzi.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 12 dic 2023 · Eugene Cheok

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Eugene Cheok ha creato un articolo,

ArticoloAiuto sulla gestione degli utenti

Domanda

Posso passare da un abbonamento annuale a uno mensile?

Risposta

I piani mensili in Zendesk WFM non sono disponibili. Per maggiori informazioni, consulta questa pagina: Prezzi

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 16 apr 2024 · Eugene Cheok

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Eugene Cheok ha creato un articolo,

ArticoloAiuto sulla gestione degli utenti

Domanda

Devo acquistare licenze per gli utenti che necessitano solo dell’accesso ai report?

Risposta

Sì, chiunque acceda a Zendesk WFM necessita di una licenza. Non importa quali funzioni useranno.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 16 apr 2024 · Eugene Cheok

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Eugene Cheok ha creato un articolo,

ArticoloAiuto sulla gestione degli utenti

Domanda

Zendesk WFM addebita costi per tutti i miei utenti Zendesk?

Risposta

No, Zendesk WFM non addebita alcun costo per tutti gli utenti Zendesk. YPaghi per gli utenti attivi sul tuo account Zendesk WFM. Il numero di utenti attivi viene aggiornato una volta alla settimana.

Tutti gli utenti Zendesk vengono importati automaticamente in Zendesk WFM durante il processo di installazione. Se in futuro aggiungerai altri utenti Zendesk, questi verranno sincronizzati automaticamente con il tuo elenco di agenti Zendesk WFM ogni 12 ore.

Puoi disattivare gli agenti che non avranno bisogno di Zendesk WFM o limitare Zendesk WFM a determinati utenti. In questo modo, solo gli agenti che devono usare Zendesk WFM potranno accedervi.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 16 apr 2024 · Eugene Cheok

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Eugene Cheok ha creato un articolo,

ArticoloAiuto sulla gestione degli utenti

Domanda

Come viene calcolata l’aderenza alla pianificazione orari con la nuova pianificazione orari automatizzata?

Risposta

L’aderenza alla pianificazione è soddisfatta se l’agente sta lavorando a un ticket che soddisfa le condizioni impostate nello stream di lavoro per il quale l’agente dovrebbe lavorare.

Nota: Se modifichi la pianificazione o le attività precedenti del team o aggiungi un permesso, la visualizzazione degli aggiornamenti in tutta la piattaforma potrebbe richiedere fino a un’ora.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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Data ultima modifica: 11 feb 2025 · Eugene Cheok

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Eugene Cheok ha creato un articolo,

ArticoloAiuto sulla gestione degli utenti

Domanda

Come vengono assegnate le attività infragiornaliere agli agenti?

Risposta

Intraday viene generato automaticamente in base agli utenti assegnati a uno streamdi lavoro specifico. Questi utenti sono ritenuti in grado di svolgere il lavoro definito dai parametri dello stream di lavoro.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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Data ultima modifica: 10 set 2024 · Eugene Cheok

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