Alyssa Hubbell

Zendesk è lieta di annunciare un miglioramento del modo in cui gli amministratori gestiscono i contenuti dinamici nel Centro amministrativo.

Questo annuncio include i seguenti argomenti:

• Cosa cambia?
• Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
• Che cosa devo fare?

Cosa cambia?

Abbiamo aggiunto la possibilità di cercare contenuto dinamico per titolo e segnaposto nella pagina Contenuto dinamico nel Centro amministrativo. Questa funzionalità consente agli amministratori di trovare più rapidamente il contenuto dinamico giusto.

In precedenza, gli amministratori potevano cercare contenuto dinamico solo in base ai contenuti nelle varianti.

Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?

Abbiamo ricevuto un feedback dagli amministratori secondo cui ti serviva un modo più semplice per trovare singoli contenuti dinamici. 

Che cosa devo fare?

Nulla. Le nuove funzionalità di ricerca sono disponibili automaticamente nella pagina Contenuto dinamico nel Centro amministrativo. Consulta Supporto multilingue con contenuto dinamico.

Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.

Hi all - I'm Alyssa, Senior Product Manager for Search. This feature is planned to start development this quarter and we are targeting a Q1 release. Thank you all so much for your continued patience - we understand this is a critical feature and are excited to get it into your hands as soon as possible. 

Alyssa 

Zendesk è lieta di annunciare che ora è possibile salvare le ricerche più eseguite.

Questo annuncio include i seguenti argomenti:

• Cosa cambia?
• Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
• Che cosa devo fare?

Cosa cambia?

Quando esegui una ricerca, ora puoi salvarla in modo che sia facilmente accessibile dalla pagina Cerca in Support. Il salvataggio di una ricerca memorizza la parola chiave, il filtro e i parametri di ordinamento. Quando accedi alle ricerche salvate, puoi eseguire la ricerca facendo clic sul nome della ricerca salvata. Le ricerche salvate vengono memorizzate per utente; sia gli amministratori che gli agenti possono salvare fino a 20 ricerche ciascuno.

Inoltre, puoi gestire le ricerche salvate modificandole, rinominandole ed eliminandole.

Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?

La creazione di query complesse richiede molto tempo. Devi assicurarti di usare le parole chiave, i filtri e gli operatori corretti, in modo che la ricerca restituisca i risultati che stai cercando.

In precedenza, non era possibile salvare queste query in Zendesk in modo da potervi accedere in un secondo momento. 

Ora, Zendesk sta introducendo la possibilità di salvare le ricerche in modo da non dover riformulare le query usate più di frequente e da potervi accedere facilmente per riutilizzarle.

Che cosa devo fare?

Non devi fare nulla. Il nuovo menu in cui puoi salvare le ricerche è automaticamente disponibile quando accedi alla pagina Cerca in Support. Per maggiori informazioni, consulta Salvataggio di ricerche in Zendesk Support.

Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.

Hi Mylena - Thank you for your feedback, and I'm glad to hear you are enjoing the new Search features. The keyboard naivgation updates is an intended change. You can now use Command+Left/Right arrow to move the cursor to the beginning or end of the text. This more closely aligns with our keyboard and accessibility patterns across the platform.  Let me know if you have any questions. 

Hello everyone - I'm Alyssa, the Product Manager for Search. Thank you all for your continued feedback and patience. We have a lot of exciting improvements planned for Search this year, including Attachment Search. We are planning to start this work in Q4 of this year and hope to deliver it in early 2025. I will update this thread when I have more specific release dates and details. 

Hi all - This is an intended change. You can now use Command+Left/Right arrow to move the cursor to the beginning or end of the text. This more closely aligns with our keyboard and accessibility patterns across the platform. 

Let me know if you have any questions.