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Karan Shah
Data ingresso 02 nov 2023
·
Ultima attività 12 feb 2025
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Ultima attività di Karan Shah
Karan Shah ha commentato,
This is a great feature request and I have added it to the backlog for future consideration. This means that we will think about adding it as a priority later in our planning cycle. We are going to leave this post open for comment to allow others to provide their feedback and use cases, however please note as is stated in our Community Guidelines that we can not commit to prioritizing any one piece of feedback we receive in the community.
Thank you again for your feedback and for being a valuable customer with Zendesk.
Visualizza commento · Data ultimo post: 12 feb 2025 · Karan Shah
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Karan Shah ha commentato,
Hi Shoshana Melmon ,
I apologize for the delay in my response.
Please try reloading your browser tab after checking the "Switch to new and improved app" option. If it still isn't working for you, please raise a support ticket, and our team will be happy to assist you.
Visualizza commento · Data ultimo post: 20 dic 2024 · Karan Shah
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Karan Shah ha commentato,
Hi Dan Ross
The multi-select picklist is supported in the sync, allowing you to sync multiple selected values from Salesforce to Zendesk. However, in Zendesk, there should be a text field to accommodate this. As you can see in the table above, the multi-selected picklist type field is supported alongside a text field in Zendesk.
Visualizza commento · Data ultimo post: 20 dic 2024 · Karan Shah
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Karan Shah ha commentato,
Hey everyone,
We’ve released the upgraded version of the Salesforce app for Zendesk Support, which includes several enhancements. Here are a few highlights:
- App configuration is now located in the Admin Center.
- Flexible caching duration and on-demand caching options.
- Improved user experience for the app.
- Increased display limit for related objects from 5 to 10 records.
For more details on the changes to the integration, please refer to the GA announcement.
Thanks
Karan Shah
Visualizza commento · Data ultimo post: 05 nov 2024 · Karan Shah
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Karan Shah ha commentato,
Hey everyone,
We’ve released the upgraded version of the Salesforce app for Zendesk Support, which includes several enhancements. Here are a few highlights:
- App configuration is now located in the Admin Center.
- Flexible caching duration and on-demand caching options.
- Improved user experience for the app.
- Increased display limit for related objects from 5 to 10 records.
For more details on the changes to the integration, please refer to the GA announcement.
Thanks
Karan Shah
Visualizza commento · Data ultimo post: 05 nov 2024 · Karan Shah
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Karan Shah ha commentato,
Hey everyone,
We’ve released the upgraded version of the Salesforce app for Zendesk Support, which includes several enhancements. Here are a few highlights:
- App configuration is now located in the Admin Center.
- Flexible caching duration and on-demand caching options.
- Improved user experience for the app.
- Increased display limit for related objects from 5 to 10 records.
For more details on the changes to the integration, please refer to the GA announcement.
Thanks
Karan Shah
Visualizza commento · Data ultimo post: 05 nov 2024 · Karan Shah
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Karan Shah ha creato un articolo,
Data dell’annuncio | Data di inizio implementazione | Data di fine implementazione |
17 ottobre 2024 | 17 ottobre 2024 | 12 novembre 2024 |
Zendesk è lieta di annunciare il lancio di una versione aggiornata dell’app Salesforce per Zendesk Support. Questo miglioramento include la migrazione di tutta la configurazione al Centro amministrativo e l'introduzione di un'app della barra laterale migliorata.
Queste modifiche sono il risultato di un ampio feedback da parte dei nostri stimati clienti nella community Zendesk. Inoltre, abbiamo implementato una serie di aggiornamenti per migliorare le prestazioni delle app e l'esperienza utente.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
- Cosa cambia?
- Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
- Cosa comporta questa modifica per me?
- Che cosa devo fare?
Cosa cambia?
La configurazione dell’app è ora nel Centro amministrativo
A partire da oggi, tutte le configurazioni delle app Salesforce sono gestite nel Centro amministrativo. In precedenza, gli amministratori dovevano configurare le impostazioni in una finestra popup dell’app della barra laterale.
Abbiamo anche aggiunto miglioramenti alla configurazione dell’app, tra cui:
- La possibilità di cambiare l’intervallo di memorizzazione nella cache
- Configurazione per la memorizzazione nella cache su richiesta
- Riordina gli oggetti e i campi nella pagina di destinazione senza dover prima modificare l’oggetto
- Opzioni di filtraggio migliorate per gli oggetti correlati durante la configurazione
Una versione aggiornata dell’app della barra laterale
Stiamo offrendo anche una versione aggiornata dell’app della barra laterale. L’app aggiornata ha un design rinnovato con esperienza utente, visibilità dei dati e prestazioni migliorate. Gli oggetti Salesforce vengono visualizzati in formato scheda.
Inoltre, l’app aggiornata include quanto segue:
- Record timestamp ultimi recuperi
- Messaggi di errore informativi per migliorare la risoluzione dei problemi
- Navigazione migliorata dagli oggetti principali agli oggetti correlati
- I record di visualizzazione per gli oggetti correlati sono stati aumentati da 5 a 10 per una migliore visibilità
I clienti esistenti possono passare all’app aggiornata, rendendola immediatamente visibile agli agenti.
In alternativa, i clienti esistenti possono continuare a usare l’app legacy fino al 15 febbraio 2025. Gli amministratori possono passare dalla nuova alla vecchia versione dell’app usando l’impostazione del cambio. Il 15 febbraio, tutti gli account che usano l'app legacy passeranno automaticamente alla nuova versione e non avranno la possibilità di tornare indietro.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
Zendesk si impegna a fornire un’esperienza utente semplificata e affidabile. Questo aggiornamento riflette il nostro impegno a migliorare la progettazione delle app, il flusso e la visibilità dei dati, semplificando al contempo il processo di configurazione. Abbiamo esaminato attentamente il feedback dei clienti in merito ai punti critici e siamo lieti di presentare questa versione migliorata dell’app a tutti i clienti.
Cosa comporta questa modifica per me?
Per i clienti che hanno già installato e configurato l’app Salesforce per Zendesk Support, tutte le configurazioni esistenti sono state migrate automaticamente al Centro amministrativo.
Se vuoi usare l’app aggiornata ora, segui questi passaggi per effettuare il passaggio. Puoi passare dalla vecchia alla nuova esperienza delle app fino al 15 febbraio 2025.
Che cosa devo fare?
Non è necessaria alcuna azione per la migrazione delle configurazioni al Centro amministrativo. Tuttavia, ti consigliamo vivamente di passare alla nuova app Salesforce per Zendesk Support seguendo questi passaggi, in quanto l’app legacy sarà ritirata il 15 febbraio 2025.
Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
Data ultima modifica: 23 ott 2024 · Karan Shah
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Karan Shah ha creato un articolo,
Data dell’annuncio | App Zoom Phone per Zendesk disponibile il |
L’app Zoom Phone di Faye ha cessato la produzione il |
10 novembre 2023 | 10 novembre 2023 | 5 maggio 2024 |
Siamo lieti di annunciare che Zoom Phone per Zendesk, la nuova app di Zoom, è disponibile a partire da oggi.
Zoom Phone per Zendesk sostituisce l’app Zoom Phone di Faye, che non è più disponibile in Zendesk Marketplace. Zoom Phone per Zendesk di Zoom offre una migliore integrazione con Zendesk Support, funzionalità migliorate e aggiornamenti più frequenti.
Se hai installato l’app Zoom Phone di Faye, puoi continuare a usarla fino al 5 maggio 2024. Dopo tale data, l’app non funzionerà più. Ti consigliamo di installare subito l’app Zoom Phone per Zendesk e di disinstallare Zoom Phone di Faye.
Questo annuncio risponde alle seguenti domande:
Cosa cambia?
Una nuova app, Zoom Phone per Zendesk, è disponibile in Zendesk Marketplace.
Zoom Phone per Zendesk sostituisce l’app Zoom Phone di Faye. I clienti che usano l’app Zoom Phone di Faye dovrebbero disinstallarla e installare Zoom Phone per Zendesk. L’app Zoom Phone di Faye non è più disponibile su Zendesk Marketplace per nuove installazioni e cesserà di funzionare dopo il 5 maggio 2024.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
La nostra partnership con Zoom consente ai clienti di integrare i relativi strumenti video e audio in Zendesk tramite app, in modo che tutti gli utenti di Zendesk Support possano creare relazioni più solide con i propri clienti. Il nuovo Zoom Phone di Zoom per l’app Zendesk è perfettamente integrato con Zoom per un’esperienza ottimizzata e fluida.
Cosa devo fare?
Se sei interessato all’integrazione di Zoom Phone con Zendesk, puoi scoprire ulteriori informazioni sull’app Zoom Phone per Zendesk su Zendesk Marketplace.
I clienti che usano l’app Zoom Phone di Faye dovrebbero disinstallarla e installare Zoom Phone per Zendesk.
Se hai domande o feedback sui nostri prodotti, puoi pubblicare un post neiforum sui feedback sui prodotti, monitorati dai nostri Product Manager. Se hai bisogno di aiuto, puoi contattare l’assistenza clienti Zendesk.
Data ultima modifica: 13 feb 2024 · Karan Shah
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