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Jacek Sałacki

Data ingresso 28 mar 2024

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Ultima attività 21 feb 2025

Zendesk Product Manager

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Ultima attività di Jacek Sałacki

Jacek Sałacki ha commentato,

Commento nella communityZendesk EAP - Exchange Connector

Ian Hawkins, thanks for your questions. 

1. Managing connectors through API -  such functionality is not on our roadmap at this moment. However, your comment will help us to decide about future of Exchange Connector. 

2.  Exchange Connector will pickup all unread emails that are available in the main inbox of your email address. So, cleanup depends on your configuration (i.e. what you are doing with an email after it is forwarded). While Zendesk has a mechanism to prevent duplication of tickets it may not always work 100% due to complexity of email protocols. 

Visualizza commento · Data ultimo post: 21 feb 2025 · Jacek Sałacki

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Jacek Sałacki ha commentato,

Commento nella communityZendesk EAP - Exchange Connector

Ian Hawkins , thanks for your comment.

At this moment the best approach is to convert shared mailbox into regular user account or generate credentials for shared mailbox. And use this account or credentials to connect Zendesk with mailbox. 

In fact this approach is more robust, because such connection is not dependent on any personal account credentials. 

Visualizza commento · Data ultima modifica: 05 feb 2025 · Jacek Sałacki

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Jacek Sałacki ha commentato,

CommentoSetting up your email channel

Christopher Spitler thanks for that comment. 

We are not preventing any type of mailboxes to connect using Exchange Connector, until one can log-in using as a user associated with that mailbox. For shared mailboxes it means that you would need to create credentials for this mailbox and use those credentials while creating connection. 

Visualizza commento · Data ultimo post: 24 gen 2025 · Jacek Sałacki

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Jacek Sałacki ha commentato,

CommentoSetting up your email channel

Shaun Murray 

connections are set up per each email address separately. So, you may have, for example

support@yourdomain.com configured with forwarding method 

billing@yourdomain.com  configured using Exchange Connector. 

 

When it comes to MFA, it is transparent for us. Exchange Connector uses OAuth to get authorisation to access Exchange mailboxes. 

Visualizza commento · Data ultimo post: 10 gen 2025 · Jacek Sałacki

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Jacek Sałacki ha commentato,

Commento nella communityZendesk EAP - Exchange Connector

Can you give an indication of when this will move from EAP to production? 

At this moment we are not able to share any exact date. However this functionality is under heavy testing and developing, we should be able to share more information soon.  

Visualizza commento · Data ultimo post: 07 gen 2025 · Jacek Sałacki

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Jacek Sałacki ha commentato,

Commento nella communityZendesk EAP - Exchange Connector

Curtis Morissette thanks for your comment. Shared mailboxes are important topic for us while building Exchange Connector. To address that well we would like to learn about specific use cases and scenarios related to shared mailboxes and other functionalities related to Exchange Servers. Let me move our discussion to private channel, I'll reach to you through email. 

Visualizza commento · Data ultimo post: 18 dic 2024 · Jacek Sałacki

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Jacek Sałacki ha commentato,

Commento nella communityZendesk EAP - Exchange Connector

Hi Willem Auret 

We are still interested in discussing that case. I just reached to you through email, let's move our further discussion to that channel . 

Visualizza commento · Data ultimo post: 16 dic 2024 · Jacek Sałacki

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Jacek Sałacki ha commentato,

Commento nella community Q&A - Sales CRM (Sell)

Firehose API is ment to be used as a continuous stream of data from Sell in near real-time. What you are looking for is Sell Core API

Visualizza commento · Data ultimo post: 05 nov 2024 · Jacek Sałacki

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Jacek Sałacki ha commentato,

Commento nella community Q&A - Sales CRM (Sell)

Firehose API retains data from last 72 hours. If you try to access position from 4 or 5 days ago it is gone. This indicates 410 HTTP error code. 

Visualizza commento · Data ultimo post: 05 nov 2024 · Jacek Sałacki

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Jacek Sałacki ha creato un articolo,

ArticoloUso dell’email
Nota: le funzionalità descritte in questo articolo sono attualmente disponibili nell’ambito del Programma di accesso anticipato (EAP). Per ulteriori informazioni, consulta la pagina della community EAP di Exchange Connector. Puoi iscriverti al programma EAP qui.

Il connettore Microsoft Exchange ti consente di integrare i tuoi server email non Zendesk, basati su Microsoft Exchange, direttamente nella tua istanza Zendesk Support. È l’ideale per i clienti Microsoft che desiderano connettere i propri server Microsoft 365 o Exchange online e sfruttare i workflow di Exchange/Outlook.

Il vantaggio principale di questa soluzione è che consente di inviare e ricevere traffico email da e verso i clienti usando i servizi email del dominio, garantendo al contempo inoltri crittografati e sicuri da e verso Zendesk.

Microsoft Exchange è il server alla base di tutti i prodotti email Microsoft, incluso Microsoft 365. Pertanto, Zendesk Microsoft Exchange Connector è compatibile con la versione online di tutti i prodotti email Microsoft. Il connettore non è compatibile con Exchange Server in locale. In questa situazione, il connettore SMTP autenticato potrebbe essere un’opzione migliore.

L'articolo include i seguenti argomenti:

Informazioni su Exchange Connector

Usando un’API di Exchange, Microsoft Exchange Connector consente di recuperare le email da una casella di posta in arrivo di Exchange e di convertire automaticamente i messaggi email in ticket. L’API viene sfruttata anche per recapitare le email in uscita da Zendesk alla tua casella di posta Exchange.

Figura 1: Flusso email con Microsoft Exchange Connector

Zendesk Support verifica spesso la presenza di nuove email nella casella di posta in arrivo di Exchange. Solo quelle non lette in tale casella verranno convertite in ticket. Le notifiche dei ticket verranno inviate dal tuo indirizzo email Microsoft.

Considerazioni

  • I CC e i follower devono essere attivati nel tuo account.
  • Ti consigliamo di testare questa funzione nell’ambiente sandbox Zendesk prima di usarla in produzione.

Informazioni importanti sulle intestazioni delle email

Le intestazioni email (come A, Da, CC e Rispondi a) contengono dati e metadati importanti su un messaggio email.

L’amministratore potrebbe voler cambiare le intestazioni delle email per diversi motivi. Tuttavia, è importante notare che alcuni campi di intestazione non devono mai essere modificati in quanto sono fondamentali per garantire la consegna corretta e l'integrità del messaggio. La modifica delle intestazioni standard nel dominio email dell’account prima dell’invio in uscita non è supportata. Eventuali problemi che emergono in conseguenza di ciò devono essere esaminati e corretti nel dominio esterno.

Le intestazioni seguenti dovrebbero persistere durante il processo di inoltro in uscita:

Auto-Submitted: auto-generated
X-Auto-Response-Suppress: All
X-Mailer: Zendesk Mailer
X-Zendesk-From-Account-Id: ******
X-Zendesk-Email-Id: ************************

La modifica dei campi delle intestazioni delle email non cambia il funzionamento di Zendesk; cambia solo il modo in cui invii i messaggi in uscita e il modo in cui potresti ricevere risposte. Le relazioni tra richiedente, agenti e CC nell’email e nel ticket successivo non dovrebbero cambiare.

Exchange Connector non ti dà la possibilità di inviare email per conto degli indirizzi di assistenza del tuo sistema Zendesk (ad esempio: support@tuosottodominio.zendesk.com).

Collegamento dell’account Microsoft Exchange

Devi essere un amministratore Zendesk per collegare il tuo account Exchange a Zendesk.

Quando ti colleghi al tuo account Exchange, assicurati di accedere all’account Exchange a cui vuoi collegarti. Se accedi a un altro account Exchange nello stesso browser della tua istanza di Zendesk Support, ti collegherai all’account sbagliato.

Per connettersi al tuo account Microsoft Exchange

  1. Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Talk ed email > Email.
  2. Nella sezione Indirizzi di assistenza, fai clic su Aggiungi indirizzo, quindi su Collega indirizzo esterno.
  3. Seleziona Microsoft Exchange Connector.
  4. Fai clic su Passa a Microsoft.

    Verrai reindirizzato a Microsoft.
  5. Fai clic su Accetta per approvare l’accesso a quell’account email.
    Potrebbe essere necessario accedere a Microsoft usando le credenziali dell’account per quell’indirizzo email.
  6. Fai clic su Accetta, quindi su Fine.

La tua istanza Zendesk è ora connessa al tuo account Microsoft. Se vuoi collegarti a più account, ripeti questi passaggi.

 

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 05 nov 2024 · Jacek Sałacki

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