Purva Surana

Abbiamo lanciato la possibilità di visualizzare elementi visivi più complessi nell’interfaccia dei ticket dello Spazio di lavoro agente. Ora puoi visualizzare:

• Messaggi che includono testo, azioni e immagini. Ad esempio:
  
  
• Moduli strutturati compilati dai clienti. Ad esempio: 
  
  

Questo aggiornamento aiuta a rendere le conversazioni con i clienti più informative e visivamente accattivanti per gli agenti.

Questo annuncio include i seguenti argomenti:

• Cosa cambia?
• Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
• Cosa devo fare?
• Dove posso trovare ulteriori informazioni?

Cosa cambia?

Lo Spazio di lavoro agente ora supporta la visualizzazione di messaggi più dettagliati nell’interfaccia dei ticket.

Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?

Finora, gli agenti potevano visualizzare solo le informazioni incomplete di questi messaggi avanzati, rendendo a volte più difficile per loro comprendere le esigenze dei clienti. Con questo aggiornamento, abbiamo aggiunto un supporto più completo per i messaggi per aiutare gli agenti a comprendere i ticket. 

Cosa devo fare?

Se disponi del backend di messaggistica migliorato, queste nuove funzionalità sono state aggiunte automaticamente al tuo account. Se non disponi ancora del backend, le nuove funzionalità saranno rese disponibili una volta completata l’implementazione.

Le seguenti limitazioni si applicano al nuovo supporto avanzato per i messaggi:

• Il mascheramento testo delle informazioni nei messaggi dei moduli è supportato. 
• Il mascheramento testo delle informazioni nei messaggi che includono testo, immagini e azioni misti non è attualmente supportato.

Dove posso trovare ulteriori informazioni?

Per lasciarci un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.

Stiamo implementando nuovi elementi visivi nell’interfaccia dei ticket dello spazio di lavoro agente, in particolare la possibilità di visualizzare messaggi che includono le opzioni di messaggistica tramite sequenze e risposte rapide in un ticket. Questo aggiornamento rende le conversazioni con i clienti più istruttive e visivamente accattivanti per gli agenti.

Questo annuncio include i seguenti argomenti:

• Cosa cambia?
• Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
• Che cosa devo fare?

Cosa cambia?

Ora lo spazio di lavoro agente supporta la visualizzazione delle opzioni di messaggistica tramite sequenze e risposte rapide nell’interfaccia dei ticket. I clienti usano questi elementi durante il loro percorso di assistenza, offrendo agli agenti una comprensione più completa dell’esperienza del cliente.

Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?

Finora, gli agenti potevano visualizzare questi messaggi RTF esclusivamente come messaggi di solo testo, e ciò rendeva più difficile individuare l’input dei clienti. Con questo aggiornamento, Zendesk migliora la visibilità degli agenti sui tipi di contenuti avanzati che i clienti visualizzano e con cui interagiscono. Questa modifica semplificherà il processo di assistenza fornendo agli agenti informazioni più chiare sulle preferenze e le azioni dei clienti.

Cosa devo fare?

Acquisisci familiarità con il funzionamento di sequenze e risposte rapide. Verranno visualizzate nello Spazio di lavoro agente come nelle conversazioni con i clienti.

Se disponi del backend di messaggistica migliorato, queste nuove funzionalità sono state aggiunte automaticamente al tuo account. Se non disponi ancora del backend, le nuove funzionalità saranno rese disponibili una volta completata l’implementazione.

Sequenza nello Spazio di lavoro agente (passaggio Aggiungi sequenza in Creazione bot):

Risposta rapida nello spazio di lavoro agente (passaggio Mostra opzioni in Creazione bot):

Usa questi elementi durante le interazioni con i clienti per informazioni in tempo reale sulle scelte e gli input dei clienti. Al momento, le informazioni contenute in questi messaggi non possono essere mascherate, ma abbiamo in programma di aggiungere il mascheramento testo in occasione di un futuro aggiornamento.

Consulta Funzionalità del canale per un elenco completo delle funzionalità supportate per i messaggi RTF e altro ancora.

Per lasciarci un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.

Hey Simon Ferndriger , thank you for taking the time to provide us with this feedback. We apologize for the delay on our end in providing you with a response to your feature request.

This is a great feature request and I have added it to the backlog for future consideration. This means that we will think about adding it as a priority later in our planning cycle. We are going to leave this post open for comment to allow others to provide their feedback and use cases, however please note as is stated in our Community Guidelines that we can not commit to prioritizing any one piece of feedback we receive in the community.

Thank you again for your feedback and for being a valuable customer with Zendesk.

Hey  Jón Andri  , thank you for taking the time to provide us with this feedback. We apologize for the delay on our end in providing you with a response to your feature request.

This is a great feature request and I have added it to the backlog for future consideration. This means that we will think about adding it as a priority later in our planning cycle. We are going to leave this post open for comment to allow others to provide their feedback and use cases, however please note as is stated in our Community Guidelines that we can not commit to prioritizing any one piece of feedback we receive in the community. 

Thank you again for your feedback and for being a valuable customer with Zendesk.

Hey SQ ZHANG , thank you for taking the time to provide us with this feedback. We apologize for the delay on our end in providing you with a response to your feature request.

We wanted to let you know that at this time we are not able to commit to building this feature. We understand this may be frustrating but wanted to ensure we closed this loop to remain transparent.

At this time we are going to close this post for comment and mark it as “not planned”. If you are interested in learning more about this and other features being built please make sure to check out and follow our Community events, What’s New Community Topic, and Zendesk Updates. Again, we apologize for our delay and appreciate you being a valuable Zendesk Community member.

Hey Anton M. , thank you for taking the time to provide us with this feedback. We apologize for the delay on our end in providing you with a response to your feature request.

We wanted to let you know that at this time we are not able to commit to building this feature. We understand this may be frustrating but wanted to ensure we closed this loop to remain transparent.

At this time we are going to close this post for comment and mark it as “not planned”. If you are interested in learning more about this and other features being built please make sure to check out and follow our Community events, What’s New Community Topic, and Zendesk Updates. Again, we apologize for our delay and appreciate you being a valuable Zendesk Community member.

Hey Максим Насон , thank you for taking the time to provide us with this feedback. We apologize for the delay on our end in providing you with a response to your feature request.

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Hey Максим Насон , thank you for taking the time to provide us with this feedback. We apologize for the delay on our end in providing you with a response to your feature request.

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