Dane Corley

Hey Dave, thank you so much for taking the time to provide us with your feedback here. I understand the request however at this time we are not able to commit to prioritizing this feedback. 
 
While we understand the desire for this functionality, it was ultimately deemed incongruent with our current security posture in regards to how we allow unauthenticated users to interact with Zendesk.
 
At this time we are going to close this post for comment and mark it as “Not Planned”. If you are interested in learning more about this and other features being built please make sure to check out our Community events and Zendesk Updates. Thank you again for your feedback and we appreciate you being a valuable Zendesk Community member.
 

For the sake of completeness I am placing a final comment on this post to ensure that anyone who sees this will be aware that this functionality was develeoped and released.  More information can be found in the following article:

https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/7335734335258-Modifying-closed-tickets

A partire dal 17 marzo 2025, Zendesk rilascerà una modifica che impedirà al Centro amministrativo di restituire i moduli ticket eliminati. Anche le chiamate all'endpoint Mostra API modulo ticket non restituiranno più moduli ticket eliminati. 

Questo annuncio include i seguenti argomenti:

• Cosa cambia?
• Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
• Che cosa devo fare?

Cosa cambia?

In precedenza, era possibile visualizzare i dettagli di un modulo ticket eliminato tramite il relativo URL o API, anche dopo l’eliminazione.

Ora, se un modulo ticket viene eliminato, l’accesso al relativo URL o l’uso dell’API comporterà l’errore 404, a indicare che il modulo non può più essere trovato.

I ticket che erano già associati al modulo eliminato continueranno a funzionare normalmente nello Spazio di lavoro agente. Anche dopo l’eliminazione, è possibile accedere ai dettagli sui moduli eliminati tramite l'attributo deleted_ticket_forms nella risposta API.

Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?

Questa modifica è stata apportata al fine di mantenere le prassi ottimali Zendesk per i dati eliminati, nonché per continuare il nostro impegno a mantenere e migliorare le prestazioni di Zendesk Support per agenti e amministratori.

Che cosa devo fare?

Per gli amministratori, non è necessaria alcuna azione. Gli amministratori devono essere consapevoli del fatto che gli URL per i moduli ticket eliminati non funzioneranno più quando questa modifica verrà implementata.

Per gli sviluppatori che sfruttano l’endpoint Mostra API modulo ticket, assicurati di esaminare il tuo utilizzo di questo endpoint per assicurarti che non venga usato per recuperare i moduli ticket eliminati. Nei casi in cui viene usato questo endpoint, è possibile accedere a queste informazioni tramite l’endpoint Mostra API ticket. Consulta la documentazione per sviluppatori, prestando particolare attenzione all'attributo deleted_ticket_forms.

Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.

This feature has been completed and is now GA!  Please find more documentation via this annoucnement.

https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/7900853687066-Announcing-the-ability-to-modify-closed-tickets

Zendesk è lieta di annunciare la possibilità di modificare determinati campi nei ticket chiusi. Questa funzione è disponibile per i clienti con lo spazio di lavoro agente Zendesk attivo e per tutti i clienti tramite l’API.

Questo annuncio include i seguenti argomenti:

• Cosa cambia?
• Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
• Che cosa devo fare?

Cosa cambia?

Questa versione iniziale consente agli amministratori di modificare i campi dei ticket Tag, Oggetto e Priorità nei ticket chiusi dallo spazio di lavoro agente o dagli endpoint API dei ticket.

Le modifiche apportate ai ticket chiusi si riflettono nel registro eventi dei ticket.

Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?

Man mano che i workflow e le esigenze cambiano per soddisfare le esigenze della tua azienda, siamo consapevoli della necessità che anche i dati storici nei ticket chiusi cambino, in modo da rappresentare un quadro completo nel tempo.

Zendesk sta introducendo la possibilità di modificare i ticket chiusi in modo da avere la flessibilità di correggere gli errori, aggiungere contesto ai ticket cronologici e garantire che i report e le verifiche dei dati siano accurati.

Che cosa devo fare?

Attiva l’impostazione Modifica ticket chiuso nel Centro amministrativo. Per maggiori informazioni, consulta Modifica di ticket chiusi.

Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.

Hey Stephen!  Mounika Sanikommu just created a new post for beta sign ups.  Please go and fill out that new form and we'd love to include you in this beta.

Thank you for allowing me the time to explore the possibility of taking on this feature.  Sadly, at the moment we cannot commit to prioritize building this enhancement. We understand this may be frustrating but wanted to ensure we closed this loop to remain transparent.

We are going to close this post for comment and mark it as “not planned”. If you are interested in learning more about this and other features being built please make sure to check out and follow our Community events, What’s New Community Topic, and Zendesk Updates. Again, we apologize for our delay and appreciate you being a valuable Zendesk Community member.