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Rita Goncalves
Data ingresso 29 feb 2024
·
Ultima attività 26 feb 2025
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Ultima attività di Rita Goncalves
Rita Goncalves ha commentato,
Hi Gary Jones,
We appreciate the feedback provided. As mentioned above, we are continuously listening our customers and analyzing possible solutions to improve their user experience. Thus, there are some initiatives in our roadmap to explore possible solutions for this use case.
Thanks!
Visualizza commento · Data ultimo post: 26 feb 2025 · Rita Goncalves
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Rita Goncalves ha creato un articolo,
Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione |
26 dicembre 2024 | 26 dicembre 2024 |
Gestione del personale (WFM) Zendesk sta migliorando le attività generiche e le funzionalità di aderenza consentendo ai clienti di mappare le attività generiche agli stream di lavoro.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Gli utenti ora possono mappare attività generiche a stream di lavoro specifici. Il calcolo dell’aderenza prende in considerazione queste informazioni, quindi gli agenti saranno considerati aderenti se stanno lavorando a uno stream di lavoro mappato all’attività generica pianificata per quel momento del loro turno e viceversa.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Con questa nuova funzionalità, le attività generiche vengono prese in considerazione nel calcolo dell’aderenza, il che significa che non verranno presi in considerazione solo i ticket, ma anche le attività multitasking, permettendo calcoli di aderenza flessibili e altamente accurati.
Che cosa devo fare?
Puoi mappare le attività generiche a stream di lavoro specifici nella pagina di configurazione delle attività generiche. Per ulteriori informazioni, consulta Configurazione di attività generiche WFM per il lavoro diverso dal ticket.
Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
Data ultima modifica: 07 gen 2025 · Rita Goncalves
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Rita Goncalves ha commentato,
Thank you for your feedback DesireeRichardson. As we plan for the work ahead there are some initiatives in our roadmap that may help solving the use case shared. Please look for more WFM releases and check out/follow our Community events, What’s New Community Topic, and Zendesk Updates.
Visualizza commento · Data ultimo post: 06 dic 2024 · Rita Goncalves
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Rita Goncalves ha commentato,
Hi Aaron Doane! Thanks for sharing this useful feedback. The current feature behavior is tied to the fact that the Zendesk WFM licensing model is wall-to-wall, which means that all users of the account are taken into consideration from a licensing perspective. Thus, new created users in Zendesk are also automatically added to allow list to follow that logic.
We are aware that there are some use cases where certain users should be prevented from using Zendesk WFM. For that, you can remove them from the allow list or add them to the block list.
We are continuously listening our customers and analyzing possible solutions to improve the user experience so we are also taking this feedback into consideration in the ongoing conversations. Thanks!
Visualizza commento · Data ultimo post: 24 set 2024 · Rita Goncalves
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Rita Goncalves ha commentato,
Hi Fred Thomas! Apologies for the delayed response. Is the issue you mentioned already solved? We kindly ask you to open a support request if you continue facing that issue. Thanks!
Visualizza commento · Data ultimo post: 13 set 2024 · Rita Goncalves
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Rita Goncalves ha commentato,
Hi Anna Belan (External). We've just created a ticket to support you with this. You should have receive an email with the details of it. Please add as much information as possible to the ticket to expedite the process. Thanks
Visualizza commento · Data ultimo post: 29 ago 2024 · Rita Goncalves
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Rita Goncalves ha creato un articolo,
Data dell’annuncio | Data di inizio implementazione |
26 agosto 2024 | 27 agosto 2024 |
Gestione del personale (WFM) Zendesk sta migliorando l’esperienza di gestione utenti WFM. Ora puoi configurare l’impostazione Blocco attività a livello di membri del team. Puoi anche esportare l’elenco dei membri del team in un file CSV.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Puoi già visualizzare dettagli specifici su ciascun membro del team, come nome, indirizzo email, fuso orario e impostazioni di stato dal profilo WFM del membro del team. Ora puoi anche modificarne le impostazioni per il blocco delle attività. Il blocco delle attività consente agli agenti di mantenere la timbratura in entrata di un singolo ticket o attività mentre aprono altri ticket. Questo è utile quando un agente deve cercare ticket precedenti mentre continua a tenere traccia del tempo di un ticket su cui sta lavorando.
Inoltre, gli amministratori ora possono esportare i dati dei membri del team WFM in un file CSV.
L’esportazione dei dati dei membri del team in un file CSV consente di usare quest’ultimo come file di backup o di analizzare più a fondo le informazioni degli agenti per identificare rapidamente le impostazioni che sono state modificate o che devono essere aggiornate.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
Questo aggiornamento mira a migliorare l’esperienza di gestione degli utenti per gli amministratori WFM fornendo un’impostazione più granulare a livello di membri del team e la possibilità di esportare un file contenente l’elenco dei membri del team per un’analisi flessibile o come risorsa di backup.
Che cosa devo fare?
Non è necessaria alcuna azione da parte tua. Per maggiori informazioni, consulta Accesso e visualizzazione della pagina Gestione utenti WFM.
Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
Data ultima modifica: 03 set 2024 · Rita Goncalves
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Rita Goncalves ha creato un articolo,
Data dell’annuncio | Data di implementazione |
15 luglio 2024 | 15 luglio 2024 |
Stiamo migliorando la gestione degli utenti in Zendesk Workforce Management (WFM) aggiungendo filtri alla pagina Gestione utenti, oltre a opzioni di ordinamento e filtri per i membri del team e le colonne di stato. Inoltre, gli amministratori WFM ora hanno una vista centralizzata dei dettagli di ciascun membro del team attraverso la pagina del profilo WFM.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Gli amministratori WFM ora possono filtrare i risultati delle tabelle in base a ruolo, gruppo predefinito Zendesk, team, stream di lavoro, ubicazione, turno e stato. I risultati della tabella possono essere ordinati anche in base al nome o allo stato del membro del team sia in ordine ascendente sia discendente.
Inoltre, gli amministratori WFM ora possono accedere alla pagina del profilo di un membro del team facendo clic sull'icona del menu amministratore() in Zendesk WFM, selezionando Gestione utenti e facendo clic sul nome di un membro del team.
La pagina del profilo di un membro del team centralizza dettagli come nome, indirizzo email, stato e fuso orario.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
Questo aggiornamento offre agli amministratori WFM una migliore esperienza di gestione degli utenti, rendendo più rapido e semplice l’accesso alle informazioni necessarie. Semplifica l’interazione con la tabella, l’ottenimento di risultati o di una panoramica dettagliata dei membri del team.
Cosa devo fare?
Non è necessaria alcuna azione da parte tua. Per maggiori informazioni, consulta Accesso e visualizzazione della pagina Gestione utenti WFM.
Per lasciarci un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
Data ultima modifica: 23 lug 2024 · Rita Goncalves
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Rita Goncalves ha commentato,
Hi Maggie! Currently, the Google Calendar integration only syncs events from Tymeshift to Google Calendar (one-way sync). Thus, since we don't import Google Calendar's events to the Tymeshift schedule, it's not impacted by them.
Don't hesitate to reach out if you have any further questions!
Visualizza commento · Data ultimo post: 26 mar 2024 · Rita Goncalves
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Rita Goncalves ha commentato,
Hi Ahmed Helmy,
As an alternative to your question, through the Tymeshift workforce management automations tool users can receive Zendesk notifications whenever the conditions defined in automations are met. This requires creating automations with "send message" as the action to perform. In this Help Center article you can find more information on how to configure it.
Please note that automations is under an Early Access Program, which means that only customers enrolled in this EAP have access to this capability. Thus, if you don't have access to this feature and would like to, I suggest you to enroll in this EAP.
Don't hesitate to reach out if you have any further questions!
Visualizza commento · Data ultimo post: 15 mar 2024 · Rita Goncalves
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