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Dajana Novak

Data ingresso 30 apr 2024

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Ultima attività 20 feb 2025

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Ultima attività di Dajana Novak

Dajana Novak ha creato un articolo,

ArticoloAiuto sulla gestione degli utenti

Domanda

Voglio vedere tutti i ticket che sono stati rimossi dalle assegnazioni nel Zendesk QA. Dove li trovo?

Risposta

Il dashboard delle assegnazioni elenca tutte le conversazioni rimosse o sostituite nella scheda Conversazioni sostituite e rimosse. Per visualizzare l’elenco dei ticket, fai clic sul numero in Sostituzioni o Rimozioni.

replace_and_removed_conversations

Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Accesso e visualizzazione del dashboard Compiti in Zendesk QA.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 14 nov 2024 · Dajana Novak

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Dajana Novak ha creato un articolo,

ArticoloAiuto sulla gestione degli utenti

Domanda

Ho agenti che lavorano su richieste che appartengono a più canali, gruppi e team. Come posso usare Zendesk Workforce Management (WFM) in questo caso?

Risposta

Se gli agenti lavorano su più canali, gruppi o team, WFM si adatta in modo flessibile a seconda del livello di dettaglio di cui hai bisogno.

Se gli agenti gestiscono diversi tipi di ticket, configura gli stream di lavoro per ciascun canale, gruppo o team. In questo modo, la pagina delle attività degli agenti mostrerà le modifiche non appena un agente passa da un tipo di ticket a un altro fornendo dati cronologici e in tempo reale. 

Se gli agenti iniziano la giornata con la creazione di ticket, Zendesk WFM inizia automaticamente a monitorare il loro tempo e non è necessario timbrare.

Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Introduzione a Zendesk WFM: Panoramica.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 15 ott 2024 · Dajana Novak

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Dajana Novak ha creato un articolo,

ArticoloAiuto sulla gestione degli utenti

Domanda

Quando eseguo le calibrazioni in Zendesk QA, è importante chi è il recensore?

Risposta

Il punteggio di verifica della calibrazione non influisce sul punteggio di qualità interno dell’utente. Il recensore della calibrazione non è pertinente.

Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Configurazione della calibrazione in Zendesk QA.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 10 set 2024 · Dajana Novak

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Dajana Novak ha creato un articolo,

ArticoloAiuto sulla gestione degli utenti

Domanda

Voglio esaminare ticket specifici nel Zendesk QA. Come posso trovarli?

Risposta

Cerca ticket specifici in base ai relativi ID.

Per eseguire una ricerca in Zendesk QA

  1. Vai alla vista Conversazioni
  2. In Filtri pubblici, seleziona un filtro qualsiasi
  3. Usa la barra di ricerca in fondo all’elenco dei ticket

barra di ricerca

Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Uso della vista Conversazioni.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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Data ultima modifica: 17 set 2024 · Dajana Novak

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Domanda

Devo aggiornare un compito ma non voglio perdere l’avanzamento del ciclo. Posso cambiare il compito senza reimpostare l’obiettivo?

Risposta

Quando pubblichi le modifiche a un compito a metà ciclo, i tuoi progressi non vengono reimpostati. Tutte le recensioni fornite verranno conteggiate ai fini dell’obiettivo del compito.

aggiornamento del ciclo di assegnazione

Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Impostazione delle assegnazioni.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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Data ultima modifica: 10 set 2024 · Dajana Novak

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Dajana Novak ha creato un articolo,

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Domanda

Gli agenti possono vedere i punteggi del QA automatico nel Zendesk QA ?

Risposta

Gli agenti possono vedere i AutoQA del controllo qualità automatico dei propri ticket se le revisioni automatiche sono abilitate nello spazio di lavoro.

Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Impostazione del punteggio automatico in Zendesk QA usando AutoQA.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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Data ultima modifica: 03 set 2024 · Dajana Novak

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Dajana Novak ha creato un articolo,

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Domanda

Per usare il Zendesk QA è necessario un account Zendesk o posso usarlo anche con un altro help desk?

Risposta

Per usare il Zendesk QA è necessario un account Zendesk, ma puoi aggiungere altre connessioni all’help desk dopo aver collegato l’account Zendesk. Contatta l’assistenza clienti Zendesk per assistenza nell’abilitazione di più connessioni.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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Data ultima modifica: 17 set 2024 · Dajana Novak

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Voglio capire come impostare le condizioni nei compiti. Che cosa significano questi filtri?

Risposta

Le condizioni delle assegnazioni in Zendesk QA sono le stesse dei filtri delle conversazioni. Puoi creare il tuo set di filtri nella vista Conversazioni e convertirli in assegnazioni.

Per ulteriori informazioni, leggi i seguenti articoli:

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Data ultima modifica: 03 set 2024 · Dajana Novak

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Dajana Novak ha creato un articolo,

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Domanda

Continuo a ricevere ticket già esaminati nei miei compiti. Perché succede?

Risposta

Per impostazione predefinita, le assegnazioni in Zendesk QA non offrono solo ticket non revisionati. Devi aggiungere una condizione al compito Verifica stato | è | non revisionato. verifica la condizione dello stato

Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Impostazione delle assegnazioni.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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Data ultima modifica: 17 set 2024 · Dajana Novak

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Dajana Novak ha creato un articolo,

ArticoloAiuto sulla gestione degli utenti

Domanda

Chi può vedere le calibrazioni in Zendesk QA?

Risposta

I responsabili dello spazio di lavoro, i clienti potenziali e i revisori possono vedere e accedere alle sessioni di calibrazione. Gli agenti non vedono alcuna informazione relativa alla conversazione nella calibrazione.

Zendesk QA non invia notifiche ai revisori. Il responsabile dello spazio di lavoro o il cliente potenziale informa i revisori sulla sessione di calibrazione e sulla relativa data di scadenza.

Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Configurazione della calibrazione in Zendesk QA.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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Data ultima modifica: 26 nov 2024 · Dajana Novak

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