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Martin Küngas
Data ingresso 13 giu 2024
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Ultima attività 25 feb 2025
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Ultima attività di Martin Küngas
Martin Küngas ha commentato,
[FOR BACKLOG] This is a great feature request and I have added it to the backlog for future consideration. This means that we will think about adding it as a priority later in our planning cycle. We are going to leave this post open for comment to allow others to provide their feedback and use cases, however please note as is stated in our Community Guidelines that we can not commit to prioritizing any one piece of feedback we receive in the community.
[FOR ROADMAP] This feature request has been accepted and is on our roadmap in [YEAR]. Per our Community Guidelines, we can provide general guidance for anticipated feature and functionality release dates, and any discussion of planning is always subject to change. To stay on top of product releases please visit our What’s New page in the Help Center. We are going to leave this post open for comment to allow others to provide their feedback and use cases.
Thank you again for your feedback and for being a valuable customer with Zendesk.
Visualizza commento · Data ultimo post: 25 feb 2025 · Martin Küngas
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Martin Küngas ha commentato,
Visualizza commento · Data ultimo post: 24 feb 2025 · Martin Küngas
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Martin Küngas ha creato un articolo,
| Data dell’annuncio | Data di inizio implementazione | Data di fine implementazione |
| 19 giugno 2024 | 19 giugno 2024 | 21 giugno 2024 |
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Siamo lieti di annunciare il rilascio della funzione QA (QA bot) degli agenti AI, progettata per migliorare il controllo della qualità dei chatbot. Questa nuova funzionalità consente di identificare i punti ciechi nella qualità dell’assistenza degli agenti AI. Analizza ed esamina il 100% delle interazioni degli agenti AI, identifica gli errori per l’intervento umano e ottieni insight sulle aree chiave delle prestazioni.
Le funzionalità principali includono:
- Riconoscimento e configurazione automatizzati degli agenti AI
- Individuazione delle conversazioni degli agenti AI
- Possibilità di esaminare gli agenti AI
- Riconoscimento della bassa efficienza delle comunicazioni, la ripetizione e il sentiment dei clienti nelle conversazioni relative agli agenti AI
- Punteggio di categoria AutoQA per le conversazioni relative agli agenti AI in un insieme di categorie
- Insight completi sulle prestazioni degli agenti AI dal dashboard BotQA
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
La revisione e il miglioramento delle conversazioni degli agenti AI è stata tradizionalmente un compito complesso e dispendioso in termini di tempo a causa dell’enorme volume di dati e della mancanza di linee guida mirate per la valutazione. Con l’introduzione del QA degli agenti AI, miriamo a portare chiarezza ed efficienza a questo processo, semplificando l’identificazione e la gestione delle aree che necessitano di miglioramenti. Questa iniziativa riflette il nostro impegno ad aiutare i nostri clienti fornendo gli strumenti necessari per migliorare in modo significativo le loro interazioni con i bot.
Cosa devo fare?
Per iniziare a usare queste funzioni, consulta Valutazione delle prestazioni degli agenti AI usando Zendesk QA e Uso del dashboard BotQA per comprendere le escalation e le prestazioni degli agenti AI.
Per lasciarci un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
Data ultima modifica: 02 lug 2024 · Martin Küngas
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