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Joel Cohen

Data ingresso 24 giu 2024

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Ultima attività 20 feb 2025

Zendesk Product Manager

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Ultima attività di Joel Cohen

Joel Cohen ha commentato,

Commento nella community Feedback - Ticketing system (Support)

Hi Folks - PM for triggers here. I know this is an old post but I wanted to update this group that we just recently launched auto reply and internal note actions in triggers. Here is the announcement!

Visualizza commento · Data ultimo post: 20 feb 2025 · Joel Cohen

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Joel Cohen ha commentato,

Commento nella community Feedback - Ticketing system (Support)

Hi Folks - PM for triggers here. I know this is an old post but I wanted to update this group that we just recently launched auto reply and internal note actions in triggers. Here is the announcement!

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Joel Cohen ha commentato,

Commento nella community Feedback - Admin Center

Hi Sydney - sure thing! Here is the link

Visualizza commento · Data ultimo post: 05 feb 2025 · Joel Cohen

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Joel Cohen ha commentato,

Commento nella community Feedback - Admin Center

Hi Folks - a quick update, we are starting to roll this out today, and plan to have it fully rolled out by February 12th, so all customers will have access to the feature at least by the 12th. We will be sending out some announcements shortly. 

 

Thank you all for your patience. 

Visualizza commento · Data ultimo post: 05 feb 2025 · Joel Cohen

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Joel Cohen ha commentato,

Commento nella community Feedback - Ticketing system (Support)
Hey Damon, thank you for taking the time to provide us with this feedback! 
 
This is a great feature request and I have added it to the backlog for future consideration. This means that we will think about adding it as a priority later in our planning cycle. We are going to leave this post open for comment to allow others to provide their feedback and use cases, however please note as is stated in our Community Guidelines that we can not commit to prioritizing any one piece of feedback we receive in the community. 
 
Thank you again for your feedback and for being a valuable customer with Zendesk.

Visualizza commento · Data ultimo post: 05 feb 2025 · Joel Cohen

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Joel Cohen ha commentato,

Commento nella community Feedback - Ticketing system (Support)
Hey Anthony, thank you so much for taking the time to provide us with your feedback here. I understand the request however at this time we are not able to commit to prioritizing this feedback. 
 
At this time we are going to close this post for comment and mark it as “Not Planned”. If you are interested in learning more about this and other features being built please make sure to check out our Community events and Zendesk Updates. Thank you again for your feedback and we appreciate you being a valuable Zendesk Community member.

Visualizza commento · Data ultimo post: 29 gen 2025 · Joel Cohen

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Joel Cohen ha commentato,

Commento nella community Feedback - Ticketing system (Support)
Hey there, thank you so much for taking the time to provide us with your feedback here. I understand that the lack of precision on when automations actually run can be challenging for this use case, but at this time, we don't have specific plans to address this. We are exploring the idea of a "Timed Trigger" that could address this use case but do not plan to deliver this in 2025. 
 
In terms of documentation, we do mention in this article that Automations run every hour, but not necessarily top-of-the-hour; they will start at some point during the hour. If it is still unclear we can work to improve the documentation. 
 
If you are interested in learning more about this and other features being built please make sure to check out our Community events and Zendesk Updates. Thank you again for your feedback and we appreciate you being a valuable Zendesk Community member.

Visualizza commento · Data ultimo post: 28 gen 2025 · Joel Cohen

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Joel Cohen ha creato un articolo,

ArticoloAnnunci
Data dell'annuncio Data di inizio implementazione Fine dell’implementazione
5 febbraio 2025 5 febbraio 2025 12 febbraio 2025

Zendesk è lieta di annunciare che le azioni basate sui trigger dei ticket per risposte automatiche e note interne sono ora disponibili per tutti i clienti.

Questo annuncio include i seguenti argomenti:

Cosa cambia?

In precedenza, solo gli account con il componente aggiuntivo Intelligenza artificiale avanzata potevano usare i trigger dei ticket per aggiungere commenti pubblici e note interne ai ticket. Ora queste azioni sono disponibili per tutti i clienti senza costi aggiuntivi.

Per usare i trigger dei ticket per aggiungere commenti ai ticket, puoi usare le seguenti azioni:

  • Ticket > Risposta automatica: aggiunge un commento pubblico a un ticket. Se il trigger di ticket standard Notifica al richiedente e ai destinatari in CC è attivato, il richiedente del ticket e i destinatari in CC riceveranno notifiche email relative al commento di risposta automatica.
  • Ticket > Nota interna: aggiunge una nota interna a un ticket, visibile solo agli agenti, e può fornire promemoria e informazioni utili sul processo.

Per maggiori informazioni, consulta Aggiunta di commenti e note ai ticket tramite trigger.

Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?

Zendesk ha ricevuto molti feedback dai clienti, i quali hanno espresso confusione e frustrazione per il fatto che queste azioni di trigger sono disponibili solo per gli account con componente aggiuntivo Intelligenza artificiale avanzata, pur non includendo intrinsecamente funzionalità di AI. Abbiamo compreso il problema e intendiamo porre rimedio.

Che cosa devo fare?

Se vuoi iniziare a usare i trigger dei ticket per aggiungere automaticamente commenti e note ai ticket, puoi creare o aggiornare i trigger e aggiungere queste azioni.

I trigger di ticket esistenti che usano queste azioni continueranno a funzionare come previsto e, come è stato finora, solo le risposte automatiche aggiunte da trigger con condizioni di triage intelligente potranno essere conteggiate come soluzioni automatizzate.

Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.

Data ultima modifica: 14 feb 2025 · Joel Cohen

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Joel Cohen ha creato un articolo,

ArticoloAnnunci
Data dell'annuncio Data di implementazione
9 gennaio 2025 9 gennaio 2025

Zendesk è lieta di annunciare miglioramenti alla funzionalità di ricerca durante la ricerca di organizzazioni come condizioni di trigger dei ticket.

Questo annuncio include i seguenti argomenti:

Cosa cambia?

In precedenza, quando si cercava un’organizzazione nell'ambito di una condizione trigger di ticket, gli account con un numero elevato di organizzazioni dovevano includere il carattere percentuale (%) per recuperare i risultati. Questo carattere speciale non è più necessario, indipendentemente dal numero di organizzazioni dell’account.

Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?

Questo aggiornamento rende l’esperienza di ricerca più intuitiva e coerente con altre funzionalità di ricerca nei prodotti Zendesk.

Che cosa devo fare?

Non è necessaria alcuna azione da parte tua. Questa modifica non influisce sui workflow esistenti. In futuro, quando crei o aggiorni i trigger dei ticket, esegui una ricerca in base al nome dell’organizzazione per recuperare e selezionare un’organizzazione come condizione.

Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.

Data ultima modifica: 14 gen 2025 · Joel Cohen

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Joel Cohen ha commentato,

Commento nella community Feedback - Admin Center

Hi All - I wanted to provide an update on this. Based on all your feedback, we are removing the add internal notes and public reply trigger actions from the Advanced AI add on and making it available for all customers. We hope to do this sometime in Q1. Thank you all for the valuable feedback, please keep it coming!

Visualizza commento · Data ultimo post: 07 gen 2025 · Joel Cohen

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