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Margarida Pereira

Data ingresso 20 giu 2024

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Ultima attività 24 gen 2025

Zendesk Product Manager

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PANORAMICA ATTIVITÀ

Ultima attività di Margarida Pereira

Margarida Pereira ha commentato,

Commento nella community Feedback - Reporting and analytics (Explore)

Hello Tim Grimshaw

We appreciate your interest in exploring potential solutions. Unfortunately, there is no solution without a trade-off. Splitting data into two datasets will create extra complexity but will not provide substantial performance gain because it will still be stored in the same database.


 

Visualizza commento · Data ultimo post: 24 gen 2025 · Margarida Pereira

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Margarida Pereira ha creato un articolo,

ArticoloAnnunci
Data dell'annuncio Data di inizio implementazione Fine dell’implementazione
20 gennaio 2025 21 aprile 2025 1 maggio 2025

Zendesk sta introducendo un limite di conservazione dei dati di 90 giorni per il dataset Omnicanale: stato giornaliero agente in Explore a partire dal 21 aprile 2025. Ciò migliorerà la velocità di caricamento dei report e garantirà il corretto funzionamento del dataset.

Questo annuncio risponde alle seguenti domande:

Cosa cambia?

Attualmente, il dataset Omnicanale: stato giornaliero agente in Explore conserva tutti i dati associati all’account di un utente dalla sua origine. 

Per garantire la migliore esperienza del prodotto, Zendesk sta implementando un limite di conservazione dei dati di 90 giorni per il dataset Omnicanale: stato giornaliero agente. Questo limite è già stato applicato agli altri due dataset Omnicanale: stato agente e produttività agente.

Sono interessato da questa modifica?

Tutti i clienti che hanno accesso ai dataset omnicanale in Explore saranno interessati da questa modifica.

Solo una piccola percentuale, inferiore all’1%, dei clienti esegue query sui dati più vecchi di 90 giorni.

Che cosa devo fare?

Questa modifica avviene automaticamente dopo il 21 aprile 2025. Tutti i report configurati che usano dati superiori a questo nuovo limite cesseranno di mostrare i dati più vecchi di 90 giorni. Il tentativo di selezionare un periodo di tempo precedente a questo limite potrebbe generare il messaggio “nessun risultato”.

Se la tua organizzazione richiede dati da questo dataset più vecchi di 90 giorni, esporta i report e le dashboard prima che venga applicato il limite o venga effettuato l'accesso ai dati storici grezzi e non elaborati associati al tuo account tramite l’API incrementale.

Per feedback o domande su questo annuncio, visita il forum della community, dove raccogliamo e gestiamo i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.

Data ultima modifica: 22 gen 2025 · Margarida Pereira

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Margarida Pereira ha commentato,

CommentoCreating dashboards

Hello Philip Musto

To remove a report from a dashboard, follow these steps:
1. Open the dashboard in edit mode
2. Click on the report you wish to remove
3. Click in the 3 dots in the top right corner of your screen next to the report title
4. Select delete

Visualizza commento · Data ultimo post: 11 nov 2024 · Margarida Pereira

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Margarida Pereira ha commentato,

CommentoCreating dashboards

Hello ליטל סלונימסקי

Schedule a dashboard in the format PDF and photo will be released soon. 
 

Visualizza commento · Data ultimo post: 11 nov 2024 · Margarida Pereira

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Margarida Pereira ha commentato,

CommentoCreating dashboards

Hello Vityria Vongsisca

The Edit configuration feature is currently not planned to be part of the dashboard builder. 

Some features within Edit configuration are now part of the dashboard builder: 
- Drill into reporting data 
- Hide filters in filters options

The remaining features can be accessed from the report builder. 
 

Visualizza commento · Data ultimo post: 11 nov 2024 · Margarida Pereira

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Margarida Pereira ha commentato,

Commento nella community Q&A - Reporting and analytics

Hello Alex Gonzalez

Thank you for choosing Zendesk. 

To create that report you must follow these steps: 
1. In the Reports library, click New report.
2. On the Select a dataset page, click Support -> Support - Updates history, then click Start report.
3. In the Metrics panel, click Add.
4. From the list of metrics, choose UpdatesAgent updates, then click Apply.

5. In the Rows panel, click Add.

6. From the list of attributes, choose Ticket → Ticket ID and Time - Ticket update → Update Timestamp


To obtain the total number of updates per ticket, I advise creating a new report following the same steps as above, but removing the attribute Time - Ticket update → Update Timestamp. 

Then, you can create a dashboard with both reports and add the filters date and assignee name. 

We do not have a published recipe that shows exactly how to accomplish your request, but this one might help you. 

To create a dashboard you can follow the following recipe here.

 

Visualizza commento · Data ultimo post: 26 set 2024 · Margarida Pereira

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Margarida Pereira ha commentato,

CommentoBuilding reports

Hello janderson teste

Discrepancies between the datasets answer bot - flow builder and support - updates can happen due to tickets in the status scrubbed.  
Tickets that have been in deletion status for 30 days without any update are moved to scrubbed status and do not show up anymore in the tickets dataset. 

I hope this clarifies your question.

Visualizza commento · Data ultimo post: 23 ago 2024 · Margarida Pereira

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