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Annuncio: supporto del centro assistenza per i file multimediali condivisi

Data dell’annuncio Data di inizio implementazione Data di fine implementazione 1 ottobre 2024 1 ottobre 2024 1 o...

Data ultima modifica: 14 nov 2024

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Annuncio: OpenID Connect come opzione di Single Sign-On

Data dell’annuncio Data di inizio implementazione Data di fine implementazione 30 settembre 2024 30 settembre 20...

Data ultima modifica: 02 ott 2024

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Annuncio del supporto EAP per gli oggetti personalizzati in Guide ed Explore

Data dell’annuncio Viene avviato il programma EAP 26 settembre 2024 26 settembre 2024 Zendesk è lieta di annu...

Data ultima modifica: 02 ott 2024

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Annuncio: miglioramento della pagina Contatti nel Centro amministrativo

Data dell’annuncio Data di inizio implementazione Data di fine implementazione 26 settembre 2024 26 settembre 20...

Data ultima modifica: 02 ott 2024

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Annuncio del dataset di triage intelligente e del dashboard predefinito in Explore

Data dell’annuncio Data di inizio implementazione Data di fine implementazione 26 settembre 2024 26 settembre 20...

Data ultima modifica: 07 feb 2025

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Annuncio: programma EAP per il posizionamento multiplo degli articoli

Data dell’annuncio Apertura iscrizione Inizio implementazione del programma EAP 25 settembre 2024 25 settembre 2...

Data ultima modifica: 02 ott 2024

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Annuncio della funzione Termina sessione per le conversazioni di messaggistica

Data dell’annuncio Data di inizio implementazione Data di fine implementazione 26 settembre 2024 26 settembre 20...

Data ultima modifica: 02 ott 2024

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Annuncio: verifica in due passaggi (2SV)

Data dell’annuncio Data di inizio implementazione Data di fine implementazione 25 settembre 2024 21 ottobre 2024...

Data ultima modifica: 02 ott 2024

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Annuncio: personalizzazione delle tabelle in Explore

Data dell’annuncio Data di inizio implementazione Data di fine implementazione 25 settembre 2024 25 settembre 20...

Data ultima modifica: 14 nov 2024

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Annuncio: esportazione in formato CSV delle presenze agente WFM

Data dell’annuncio Data di inizio implementazione 24 settembre 2024 24 settembre 2024 Gestione del personale ...

Data ultima modifica: 26 set 2024

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Annuncio: possibilità di salvare le ricerche

Data dell’annuncio Data di inizio implementazione Data di fine implementazione 23 settembre 2024 23 settembre 20...

Data ultima modifica: 26 set 2024

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Annuncio: supporto per tutti i canali nella Home page agente

Data dell’annuncio Data di inizio implementazione Data di fine implementazione 23 settembre 2024 23 settembre 20...

Data ultima modifica: 26 set 2024

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Annuncio: possibilità di modificare i ticket chiusi

Data dell’annuncio Data di inizio implementazione Data di fine implementazione 23 settembre 2024 23 settembre 20...

Data ultima modifica: 26 set 2024

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Annuncio: possibilità di classificare le viste

Data dell’annuncio Data di inizio implementazione Data di fine implementazione 23 settembre 2024 23 settembre 20...

Data ultima modifica: 02 ott 2024

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Annuncio esperienza CSAT personalizzabile

Data dell’annuncio Data di inizio implementazione Data di fine implementazione 23 settembre 2024 23 settembre 20...

Data ultima modifica: 17 ott 2024

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Annuncio: disponibilità generale di suggerimenti unione per gli agenti

Data dell’annuncio Data di implementazione 18 settembre 2024 18 settembre 2024 Siamo lieti di annunciare la d...

Data ultima modifica: 26 set 2024

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Annuncio: Visualizzazione del tempo di attesa stimato per i clienti di messaggistica

Data dell’annuncio Data di implementazione 16 settembre 2024 16 settembre 2024 Zendesk è lieta di annunciare ...

Data ultima modifica: 24 set 2024

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Annuncio: la possibilità di riassegnare i ticket tramite le code di indirizzamento omnicanale

Data dell’annuncio Data di inizio implementazione Data di fine implementazione 16 settembre 2024 16 settembre 20...

Data ultima modifica: 24 set 2024

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Annuncio: Rimozione dell’integrazione Help Scout di Sunshine Conversations

Desideriamo informare i nostri utenti che, a partire dal 6 gennaio 2025, l’integrazione Help Scout di Sunshine Conver...

Data ultima modifica: 26 set 2024

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Annuncio: Zendesk QA completamente rebrandizzato come componente aggiuntivo nativo

Data dell’annuncio Data di implementazione 10 settembre 2024 10 settembre 2024 All’inizio di quest’anno, abbi...

Data ultima modifica: 18 dic 2024

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Annuncio dell’indirizzamento round robin tramite l’indirizzamento omnicanale

Data dell’annuncio Data di inizio implementazione Data di fine implementazione 9 settembre 2024 9 settembre 2024...

Data ultima modifica: 17 set 2024

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Annuncio: finalità pre-addestrate nel settore dell’istruzione per il triage intelligente e gli agenti AI

Data dell’annuncio Data di implementazione 9 settembre 2024 9 settembre 2024 Siamo lieti di annunciare che or...

Data ultima modifica: 17 set 2024

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Annuncio: possibilità di aprire automaticamente i ticket email assegnati tramite indirizzamento omnicanale

Data dell’annuncio Data di inizio implementazione Data di fine implementazione 4 settembre 2024 4 settembre 2024...

Data ultima modifica: 12 set 2024

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Annuncio: suggerimenti di rimozione nel componente aggiuntivo Protezione e privacy dei dati avanzate

Data dell’annuncio Data di inizio implementazione Data di fine implementazione 2 settembre 2024 2 settembre 2024...

Data ultima modifica: 11 set 2024

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Raggiungere l’eccellenza nel servizio clienti con il riepilogo degli eventi di gestione del personale e controllo della qualità

Il nostro evento del 29 agosto era incentrato sul raggiungimento dell’eccellenza del servizio clienti attraverso l’in...

Data ultima modifica: 17 set 2024

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Annuncio: rimozione dei tipi di concessione OAuth 2.0 per Support

Data dell'annuncio Data rimozione 27 agosto 2024 17 febbraio 2025 In linea con le best practice di OAuth 2.0,...

Data ultima modifica: 14 gen 2025

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Annuncio: schede Oggetto personalizzato configurabili

Data dell’annuncio Data di inizio implementazione Data di fine implementazione 28 agosto 2024 28 agosto 2024 2 s...

Data ultima modifica: 05 set 2024

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Annuncio: miglioramenti alle competenze nell’indirizzamento omnicanale

Data dell’annuncio Data di inizio implementazione Data di fine implementazione 26 agosto 2024 26 agosto 2024 4 s...

Data ultima modifica: 03 set 2024

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Annuncio: blocco delle attività di gestione utenti WFM ed esportazioni CSV

Data dell’annuncio Data di inizio implementazione 26 agosto 2024 27 agosto 2024 Gestione del personale (WFM) ...

Data ultima modifica: 03 set 2024

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Annuncio: condizione aggiuntiva per le pianificazioni di eliminazione

Data dell’annuncio Data di implementazione 22 agosto 2024 22 agosto 2024 Zendesk ha semplificato l’eliminazio...

Data ultima modifica: 30 ago 2024

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