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Annuncio: copilota per gli agenti Funzionalità basate sull’intelligenza artificiale per gli agenti

Data dell’annuncio Data di inizio implementazione Data di fine implementazione 9 ottobre 2024 7 ottobre 2024 14 ...

Data ultima modifica: 08 gen 2025

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Annuncio del ritiro dell’accesso a Google e Facebook per gli utenti finali in Zendesk Chat

Data dell’annuncio Obsoleto dal 9 ottobre 2024 31 ottobre 2024 Zendesk Chat non offrirà più agli utenti final...

Data ultima modifica: 15 ott 2024

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Annuncio: aggiornamenti alla home page amministrazione di Zendesk

Data dell’annuncio Data di inizio implementazione Data di fine implementazione 08 ottobre 2024 08 ottobre 2024 1...

Data ultima modifica: 10 ott 2024

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Annuncio: un’esperienza migliorata per l’eliminazione in blocco degli utenti finali

Data dell’annuncio Data di inizio implementazione Data di fine implementazione 7 ottobre 2024 7 ottobre 2024 8 o...

Data ultima modifica: 10 ott 2024

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Riepilogo dell’evento dedicato al passaggio dalla chat alla messaggistica basata sull’intelligenza artificiale

Il 26 settembre, la community Zendesk ha ospitato un evento durante il quale si è parlato di come migliorare il servi...

Data ultima modifica: 07 ott 2024

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Annuncio: condizioni CC e follower nelle viste

Data dell’annuncio Data di inizio implementazione Data di fine implementazione 1 ottobre 2024 1 ottobre 2024 15...

Data ultima modifica: 03 ott 2024

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Annuncio: supporto del centro assistenza per i file multimediali condivisi

Data dell’annuncio Data di inizio implementazione Data di fine implementazione 1 ottobre 2024 1 ottobre 2024 1 o...

Data ultima modifica: 14 nov 2024

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Annuncio: OpenID Connect come opzione di Single Sign-On

Data dell’annuncio Data di inizio implementazione Data di fine implementazione 30 settembre 2024 30 settembre 20...

Data ultima modifica: 02 ott 2024

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Annuncio del supporto EAP per gli oggetti personalizzati in Guide ed Explore

Data dell’annuncio Viene avviato il programma EAP 26 settembre 2024 26 settembre 2024 Zendesk è lieta di annu...

Data ultima modifica: 02 ott 2024

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Annuncio: miglioramento della pagina Contatti nel Centro amministrativo

Data dell’annuncio Data di inizio implementazione Data di fine implementazione 26 settembre 2024 26 settembre 20...

Data ultima modifica: 02 ott 2024

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Annuncio del dataset di triage intelligente e del dashboard predefinito in Explore

Data dell’annuncio Data di inizio implementazione Data di fine implementazione 26 settembre 2024 26 settembre 20...

Data ultima modifica: 07 feb 2025

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Annuncio: programma EAP per il posizionamento multiplo degli articoli

Data dell’annuncio Apertura iscrizione Inizio implementazione del programma EAP 25 settembre 2024 25 settembre 2...

Data ultima modifica: 02 ott 2024

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Annuncio della funzione Termina sessione per le conversazioni di messaggistica

Data dell’annuncio Data di inizio implementazione Data di fine implementazione 26 settembre 2024 26 settembre 20...

Data ultima modifica: 02 ott 2024

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Annuncio: verifica in due passaggi (2SV)

Data dell’annuncio Data di inizio implementazione Data di fine implementazione 25 settembre 2024 21 ottobre 2024...

Data ultima modifica: 02 ott 2024

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Annuncio: personalizzazione delle tabelle in Explore

Data dell’annuncio Data di inizio implementazione Data di fine implementazione 25 settembre 2024 25 settembre 20...

Data ultima modifica: 14 nov 2024

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Annuncio: esportazione in formato CSV delle presenze agente WFM

Data dell’annuncio Data di inizio implementazione 24 settembre 2024 24 settembre 2024 Gestione del personale ...

Data ultima modifica: 26 set 2024

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Annuncio: possibilità di salvare le ricerche

Data dell’annuncio Data di inizio implementazione Data di fine implementazione 23 settembre 2024 23 settembre 20...

Data ultima modifica: 26 set 2024

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Annuncio: supporto per tutti i canali nella Home page agente

Data dell’annuncio Data di inizio implementazione Data di fine implementazione 23 settembre 2024 23 settembre 20...

Data ultima modifica: 26 set 2024

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Annuncio: possibilità di modificare i ticket chiusi

Data dell’annuncio Data di inizio implementazione Data di fine implementazione 23 settembre 2024 23 settembre 20...

Data ultima modifica: 26 set 2024

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Annuncio: possibilità di classificare le viste

Data dell’annuncio Data di inizio implementazione Data di fine implementazione 23 settembre 2024 23 settembre 20...

Data ultima modifica: 02 ott 2024

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Annuncio esperienza CSAT personalizzabile

Data dell’annuncio Data di inizio implementazione Data di fine implementazione 23 settembre 2024 23 settembre 20...

Data ultima modifica: 17 ott 2024

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Annuncio: disponibilità generale di suggerimenti unione per gli agenti

Data dell’annuncio Data di implementazione 18 settembre 2024 18 settembre 2024 Siamo lieti di annunciare la d...

Data ultima modifica: 26 set 2024

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Annuncio: Visualizzazione del tempo di attesa stimato per i clienti di messaggistica

Data dell’annuncio Data di implementazione 16 settembre 2024 16 settembre 2024 Zendesk è lieta di annunciare ...

Data ultima modifica: 24 set 2024

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Annuncio: la possibilità di riassegnare i ticket tramite le code di indirizzamento omnicanale

Data dell’annuncio Data di inizio implementazione Data di fine implementazione 16 settembre 2024 16 settembre 20...

Data ultima modifica: 24 set 2024

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Annuncio: Rimozione dell’integrazione Help Scout di Sunshine Conversations

Desideriamo informare i nostri utenti che, a partire dal 6 gennaio 2025, l’integrazione Help Scout di Sunshine Conver...

Data ultima modifica: 26 set 2024

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Annuncio: Zendesk QA completamente rebrandizzato come componente aggiuntivo nativo

Data dell’annuncio Data di implementazione 10 settembre 2024 10 settembre 2024 All’inizio di quest’anno, abbi...

Data ultima modifica: 18 dic 2024

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Annuncio dell’indirizzamento round robin tramite l’indirizzamento omnicanale

Data dell’annuncio Data di inizio implementazione Data di fine implementazione 9 settembre 2024 9 settembre 2024...

Data ultima modifica: 17 set 2024

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Annuncio: finalità pre-addestrate nel settore dell’istruzione per il triage intelligente e gli agenti AI

Data dell’annuncio Data di implementazione 9 settembre 2024 9 settembre 2024 Siamo lieti di annunciare che or...

Data ultima modifica: 17 set 2024

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Annuncio: possibilità di aprire automaticamente i ticket email assegnati tramite indirizzamento omnicanale

Data dell’annuncio Data di inizio implementazione Data di fine implementazione 4 settembre 2024 4 settembre 2024...

Data ultima modifica: 12 set 2024

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Annuncio: suggerimenti di rimozione nel componente aggiuntivo Protezione e privacy dei dati avanzate

Data dell’annuncio Data di inizio implementazione Data di fine implementazione 2 settembre 2024 2 settembre 2024...

Data ultima modifica: 11 set 2024

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