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Raggiungere l’eccellenza nel servizio clienti con il riepilogo degli eventi di gestione del personale e controllo della qualità

Il nostro evento del 29 agosto era incentrato sul raggiungimento dell’eccellenza del servizio clienti attraverso l’in...

Data ultima modifica: 17 set 2024

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Annuncio: rimozione dei tipi di concessione OAuth 2.0 per Support

Data dell'annuncio Data rimozione 27 agosto 2024 17 febbraio 2025 In linea con le best practice di OAuth 2.0,...

Data ultima modifica: 14 gen 2025

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Annuncio: schede Oggetto personalizzato configurabili

Data dell’annuncio Data di inizio implementazione Data di fine implementazione 28 agosto 2024 28 agosto 2024 2 s...

Data ultima modifica: 05 set 2024

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Annuncio: miglioramenti alle competenze nell’indirizzamento omnicanale

Data dell’annuncio Data di inizio implementazione Data di fine implementazione 26 agosto 2024 26 agosto 2024 4 s...

Data ultima modifica: 03 set 2024

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Annuncio: blocco delle attività di gestione utenti WFM ed esportazioni CSV

Data dell’annuncio Data di inizio implementazione 26 agosto 2024 27 agosto 2024 Gestione del personale (WFM) ...

Data ultima modifica: 03 set 2024

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Annuncio: condizione aggiuntiva per le pianificazioni di eliminazione

Data dell’annuncio Data di implementazione 22 agosto 2024 22 agosto 2024 Zendesk ha semplificato l’eliminazio...

Data ultima modifica: 30 ago 2024

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Annuncio: modifica degli stati delle conversazioni in base ad attività generali

Data dell’annuncio Data di implementazione 20 agosto 2024 20 agosto 2024 Zendesk Workforce Management (WFM) s...

Data ultima modifica: 28 ago 2024

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Annuncio: opzioni di riassegnazione dei ticket risolti

Data dell’annuncio Data di inizio implementazione Data di fine implementazione 19 agosto 2024 19 agosto 2024 19 ...

Data ultima modifica: 27 ago 2024

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Riepilogo eventi Zendesk: Come preparare il team per la CX basata sull’intelligenza artificiale

Il 1 agosto abbiamo ospitato un evento interessante su "Come preparare il team per la CX basata sull'intelligenza art...

Data ultima modifica: 22 ago 2024

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Annuncio: replica degli indirizzi email di assistenza nelle sandbox premium

Data dell’annuncio Data di inizio implementazione 12 agosto 2024 12 agosto 2024 Zendesk è lieta di annunciare...

Data ultima modifica: 20 ago 2024

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Annuncio del ritiro di Connettore eventi per Amazon EventBridge

Data dell'annuncio Data rimozione 12 agosto 2024 1 dicembre 2025 Questo articolo descrive il ritiro di Connet...

Data ultima modifica: 14 gen 2025

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Annuncio: nuovi canali supportati per il triage intelligente

Data dell’annuncio Data di implementazione 7 agosto 2024 7 agosto 2024 Siamo lieti di annunciare l’ampliament...

Data ultima modifica: 15 ago 2024

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Annuncio di tag ticket per le azioni trigger di messaggistica

Data dell’annuncio Data di inizio implementazione Data di fine implementazione 5 agosto 2024 31 luglio 2024 9 ag...

Data ultima modifica: 13 ago 2024

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Annuncio: lingue aggiuntive supportate con gli agenti AI Zendesk

Data dell’annuncio Data di inizio implementazione Data di fine implementazione 1 agosto 2024 31 luglio 2024 8 ag...

Data ultima modifica: 21 ago 2024

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Annuncio: supporto avanzato dei messaggi nello Spazio di lavoro agente

Data dell’annuncio Data di inizio implementazione Data di fine implementazione 2 agosto 2024 29 luglio 2024 1 ag...

Data ultima modifica: 13 ago 2024

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Annuncio: funzionalità di intelligenza artificiale migliorata nello spazio di lavoro agente con ChatGPT-4o

Data dell’annuncio Data di inizio implementazione Data di fine implementazione 31 luglio 2024 31 luglio 2024 31 ...

Data ultima modifica: 08 ago 2024

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Annuncio: viste filtrate (segnalibri) nello strumento di creazione dashboard beta

Data dell’annuncio Data di implementazione 30 luglio 2024 30 luglio 2024 Siamo lieti di introdurre un miglior...

Data ultima modifica: 07 ago 2024

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Annuncio della possibilità di unire le organizzazioni

Data dell’annuncio Data di inizio implementazione Data di fine implementazione 30 luglio 2024 30 luglio 2024 31 ...

Data ultima modifica: 07 ago 2024

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Annuncio: programma EAP per la crittografia avanzata

Data dell’annuncio Data di implementazione 24 luglio 2024 24 luglio 2024 Siamo lieti di annunciare il program...

Data ultima modifica: 02 ago 2024

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Annuncio: esperienza migliorata durante la configurazione delle opzioni di autenticazione

Data dell’annuncio Data di inizio implementazione Data di fine implementazione 24 luglio 2024 14 agosto 2024 21 ...

Data ultima modifica: 22 ago 2024

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Annuncio: esportazione in formato CSV delle attività Talk degli agenti WFM

Data dell’annuncio Data di implementazione 23 luglio 2024 23 luglio 2024 Zendesk Workforce Management (WFM) s...

Data ultima modifica: 31 lug 2024

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Annuncio: aggiornamento dinamico degli annunci di Facebook: passaggio a formati di annuncio flessibili

Facebook ha fornito un importante aggiornamento sul supporto degli elementi creativi dinamici:"A partire da giugno 20...

Data ultima modifica: 30 lug 2024

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Annuncio dell’abilitazione di tutti i canali Sunshine Conversations nel trigger nome canale

Data dell’annuncio Data di inizio implementazione Data di fine implementazione 22 luglio 2024 22 giugno 2024 1 a...

Data ultima modifica: 30 lug 2024

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Unisciti a noi per il prossimo approfondimento su come preparare il tuo team a offrire un’esperienza clienti basata sull’intelligenza artificiale

Unisciti a noi il 1° agosto in occasione di un evento entusiasmante: “Come preparare il tuo team a offrire un’esperie...

Data ultima modifica: 21 ago 2024

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Annuncio del nuovo editor di articoli con riepiloghi di articoli basati sull’intelligenza artificiale generativa EAP

Data dell’annuncio Apertura iscrizione Inizio implementazione del programma EAP 17 luglio 2024 17 luglio 2024 6 ...

Data ultima modifica: 09 ago 2024

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Annuncio: app React nella barra superiore

Data dell’annuncio Data di inizio implementazione 16 luglio 2022 1 luglio 2024 Zendesk è lieta di annunciare ...

Data ultima modifica: 02 ago 2024

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Annuncio: aggiornamenti alle pagine delle impostazioni di amministrazione di Explore

Data dell’annuncio Data di implementazione 16 luglio 2024 16 luglio 2024 Questo annuncio risponde alle seguen...

Data ultima modifica: 24 lug 2024

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Annuncio: consolidamento degli intervalli IP Zendesk per gli elenchi consentiti

Data dell’annuncio Data di inizio implementazione Data di fine implementazione 16 luglio 2024 23 settembre 2024 ...

Data ultima modifica: 15 nov 2024

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Annuncio: pagina di gestione utenti WFM migliorata

Data dell’annuncio Data di implementazione 15 luglio 2024 15 luglio 2024 Stiamo migliorando la gestione degli...

Data ultima modifica: 23 lug 2024

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Annuncio: impostazioni di configurazione SLA avanzate

Data dell’annuncio Data di inizio implementazione Data di fine implementazione 22 luglio 2024 22 luglio 2024 31 ...

Data ultima modifica: 30 lug 2024

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