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Impedire agli agenti di avviare e rispondere alle conversazioni laterali

Qual è il mio piano? Per evitare che gli agenti con ruoli personalizzati inizino e rispondano alle conversazioni ...

Data ultima modifica: 04 feb 2025

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Informazioni e verifica dell’utilizzo delle licenze degli agenti

Quale piano sto usando? Quando acquisti ZendeskSuite o Support, acquisti una serie di licenze agente o licenze ut...

Data ultima modifica: 01 ott 2024

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Aggiunta di un alias agente

Quale piano sto usando? Gli agenti possono creare un alias da usare come nome utente in tutte le comunicazioni co...

Data ultima modifica: 16 lug 2024

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Informazioni sullo stato agente unificato

Quale piano sto usando? Anteprima: Centro amministrativo > Oggetti e regole > Indirizzamento omnicanale > Stati...

Data ultima modifica: 22 ott 2024

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Creazione di stati agente unificati personalizzati

Quale piano sto usando? Anteprima: Centro amministrativo > Oggetti e regole > Indirizzamento omnicanale > Sta...

Data ultima modifica: 03 set 2024

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Analisi dello stato e delle attività degli agenti

Per usare il dashboard descritto in questo articolo, devi disporre dello Spazio di lavoro agente . Zendesk E...

Data ultima modifica: 30 lug 2024

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Attivazione del timeout di inattività per gli stati agente unificati

Quale piano sto usando? Anteprima: Centro amministrativo > Oggetti e regole > Indirizzamento omnicanale > Tim...

Data ultima modifica: 03 set 2024

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Gestione degli stati agente unificati a disposizione degli agenti

Quale piano sto usando? Anteprima: Centro amministrativo > Oggetti e regole > Indirizzamento omnicanale > Stat...

Data ultima modifica: 02 lug 2024

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