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SLA, macro e CSAT
SLA, metriche e obiettivi, badge, violazioni, conseguimenti e pianificazioni. Contenuti sulle impostazioni delle macro, sull'uso delle macro e dei relativi componenti, come azioni e disponibilità. Articoli su domande e problemi riguardanti i sondaggi sulla soddisfazione dei clienti, le valutazioni e altro.
Data ultima modifica: 26 mar 2024
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La macro non si applica al ticket
Data ultima modifica: 09 lug 2024
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Perché gli SLA vengono ancora violati dopo aver cambiato la priorità?
Data ultima modifica: 27 feb 2024
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Come posso usare il formato GG-MM-AA per un campo data personalizzato usando Liquid markup?
Data ultima modifica: 27 feb 2024
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Data ultima modifica: 27 feb 2024
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Lo stato del ticket non viene visualizzato come opzione di condizione durante la creazione degli SLA
Data ultima modifica: 03 dic 2024
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Perché non vedo suggerimenti di macro?
Data ultima modifica: 06 ago 2024
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Posso visualizzare le macro personali di altri utenti nel mio account Zendesk?
Data ultima modifica: 19 set 2023
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Chi riceve la valutazione della soddisfazione se un ticket viene riassegnato?
Data ultima modifica: 10 apr 2023
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Gli agenti possono creare macro condivise?
Data ultima modifica: 18 lug 2023
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Come si crea uno SLA relativo al tempo di prima risposta per i ticket creati dagli agenti?
Data ultima modifica: 24 set 2024
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Workflow: Come inviare sondaggi sulla soddisfazione quando i ticket vengono risolti
Data ultima modifica: 01 gen 2025
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Data ultima modifica: 07 ott 2024
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Posso usare un trigger e un webhook per aggiornare i ticket?
Data ultima modifica: 03 set 2024
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Risoluzione dei problemi comuni relativi agli SLA
Data ultima modifica: 06 nov 2024
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Come posso aggiungere il conto alla rovescia per la violazione degli SLA nelle mie viste?
Data ultima modifica: 17 set 2024
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Perché i miei sondaggi sulla soddisfazione non vengono inviati?
Data ultima modifica: 08 ott 2024
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Perché i badge o gli obiettivi SLA non vengono visualizzati?
Data ultima modifica: 05 mar 2024
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I sondaggi CSAT sono multilingue?
Data ultima modifica: 17 dic 2024
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Posso creare una policy SLA con un obiettivo di prima risposta per le chiamate perse?
Data ultima modifica: 10 set 2024
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Workflow: Come impostare automaticamente la priorità dei ticket per gli obiettivi SLA
Data ultima modifica: 01 gen 2025
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Come impostare uno SLA in base a un'organizzazione o a un utente Salesforce
Data ultima modifica: 23 gen 2023
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Posso personalizzare l’aspetto della pagina di destinazione della valutazione della soddisfazione?
Data ultima modifica: 01 ago 2023
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Qual è la differenza tra le metriche tempo di prima risposta e tempo di attesa richiedente?
Data ultima modifica: 03 set 2024
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Data ultima modifica: 10 dic 2024
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Posso mettere in pausa il timer dello SLA o reimpostarlo in determinate condizioni?
Data ultima modifica: 12 nov 2024
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Perché ricevo inaspettate valutazioni negative sulla soddisfazione dei clienti?
Data ultima modifica: 29 nov 2024
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Come faccio ad acquisire un elenco di tutte le macro in Zendesk?
Data ultima modifica: 08 ago 2023
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Con che frequenza vengono usate le macro?
Data ultima modifica: 08 ago 2023
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Perché il tasso di risposta al sondaggio sulla soddisfazione mostra sempre una risposta del 100%?
Data ultima modifica: 19 nov 2024
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