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Domande e problemi generali sui ticket

Domande generali sui ticket. Contenuti che aiutano a risolvere i problemi riguardanti i ticket, come eventi, data/ora, tag, errori nei ticket, note pubbliche e interne, invio di ticket, modalità di riproduzione, tipi di ticket, conversazioni laterali e workflow dei ticket.


Perché il campo a discesa in Zendesk cambia quando viene aggiunto un tag?

Domanda Che cosa cambia un campo a discesa quando viene aggiunto un tag? Risposta Ogni valore in un campo a discesa è...

Data ultima modifica: 23 gen 2024

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Perché la mia risposta non viene tradotta in un ticket?

Domanda Quando traduco le interazioni dei ticket, le risposte degli utenti finali vengono tradotte, ma non le rispost...

Data ultima modifica: 04 giu 2024

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Come posso recuperare i ticket creati da un utente finale che ho eliminato per errore?

Sintomi del problema Ho eliminato per errore un utente finale e ho perso tutti i ticket da lui creati. Passaggi per ...

Data ultima modifica: 23 gen 2024

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Perché gli agenti interni non possono aggiungere, modificare o rimuovere i tag dei ticket?

Domanda Perché i miei agenti interni non possono aggiungere, modificare o rimuovere tag sui ticket? Risposta Questo ...

Data ultima modifica: 21 ago 2024

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Perché non riesco a vedere l'intero corpo di un'email in ingresso?

Domanda A volte i fogli di calcolo incollati in un’email sembrano tagliati. Perché non riesco a vedere l'intero corpo...

Data ultima modifica: 21 ago 2024

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Non riesco a vedere le traduzioni dal mio contenuto dinamico

Sintomi del problema Il contenuto dinamico non compila il testo tradotto. Come posso risolvere il problema? Passaggi ...

Data ultima modifica: 14 nov 2023

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Gli agenti nello spazio di lavoro agente Zendesk non possono rimuovere il contenuto dei ticket

Sintomi del problema Quando lo Spazio di lavoro agente Zendesk è abilitato, gli agenti non sono in grado di rimuovere...

Data ultima modifica: 31 ott 2023

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Perché il trigger di triage intelligente non è stato eseguito durante la creazione del ticket?

Domanda Ho creato un trigger che include Ticket > Ticket | È | Condizione creata , insieme a una delle condizioni di ...

Data ultima modifica: 26 nov 2024

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Le email in ingresso non visualizzano il formato HTML nei commenti dei ticket

Sintomi del problema Un richiedente invia un’email con elementi HTML e viene visualizzato come example in un commento...

Data ultima modifica: 06 giu 2023

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Qual è la differenza tra unione di ticket e threading di ticket?

Domanda Qual è la differenza tra unione di ticket e threading di ticket? Risposta L’unione dei ticket avviene quando ...

Data ultima modifica: 30 mag 2023

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Cosa succede ai ticket quando l'assegnatario viene rimosso manualmente da un gruppo?

Domanda Cosa succede ai ticket quando l'assegnatario viene rimosso manualmente da un gruppo? Risposta Ci sono diversi...

Data ultima modifica: 17 set 2024

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Non tutti i moduli ticket vengono elencati quando si aggiornano i ticket in blocco

Sintomi del problema Quando aggiorno in blocco i ticket, non vedo tutti i moduli ticket elencati nell’elenco a disces...

Data ultima modifica: 02 mag 2023

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Quante conversazioni laterali può avere un ticket?

Domanda Esiste un limite al numero di conversazioni laterali che un ticket può avere? Risposta Esiste un limite di 5...

Data ultima modifica: 10 apr 2023

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In quale ordine Zendesk visualizza i campi ticket nella versione stampabile dei ticket?

Domanda In quale ordine sono visualizzati i campi ticket nella versione stampabile dei ticket? Risposta Quando stampi...

Data ultima modifica: 21 ago 2024

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A volte le interruzioni di riga non sono incluse quando applico le macro

Sintomi del problema A volte le interruzioni di riga non sono incluse quando applico le macro. Passaggi per la risolu...

Data ultima modifica: 06 ago 2024

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Perché l'oggetto delle notifiche email dice "Ticket senza titolo"?

Domanda Quando si usa il segnaposto {{ticket.title}} in un trigger o in un'automazione, il segnaposto non esegue il r...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Cosa succede ai ticket assegnati quando sospendo un agente?

Domanda Ho sospeso l’accesso di uno dei miei agenti. Cosa succede ai ticket assegnati quando l'agente viene sospeso? ...

Data ultima modifica: 16 lug 2024

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Workflow: Come creare promemoria per i ticket in sospeso

Gli agenti possono impostare lo stato del ticket su In sospeso se i clienti non dispongono di tutte le informazioni n...

Data ultima modifica: 09 dic 2024

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Perché vedo ticket duplicati nel mio account?

Domanda Vedo ticket duplicati con lo stesso oggetto, ma non nidificati nello stesso ticket. Perché ricevo ticket dupl...

Data ultima modifica: 29 ago 2023

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Perché non riesco ad accedere a questo ticket?

Domanda Ho ricevuto un’email relativa a un ticket nel mio account Zendesk Support . Quando faccio clic sull’URL del t...

Data ultima modifica: 18 feb 2025

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Come posso impostare automaticamente un tag sui ticket in ingresso?

Domanda Voglio aggiungere automaticamente un tag o impostare un campo ticket per tutti i ticket in ingresso da un can...

Data ultima modifica: 07 gen 2025

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Perché i nomi degli account sono diversi nelle notifiche agli utenti finali?

Domanda Perché i nomi degli account sono diversi nelle notifiche agli utenti finali? Risposta Nelle notifiche email i...

Data ultima modifica: 21 ago 2024

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Perché i ticket vengono risolti immediatamente dopo averli creati?

Domanda Perché i nuovi ticket si chiudono subito dopo che li ho aperti? Perché le email non creano nuovi ticket? Risp...

Data ultima modifica: 04 feb 2025

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Il nome di un amministratore appare su tutti gli eventi nei ticket

Sintomi del problema Nell'interfaccia agente appaiono diversi eventi ticket , come se fossero gestiti da un solo ammi...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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La data/ora dei ticket nella vista conversazioni sono diverse dalla vista eventi

Domanda Perché la data/ora nella vista per conversazioni è diversa dalla vista eventi per lo stesso evento ticket? Ri...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Come è stato creato quel ticket?

Domanda Come è stato creato quel ticket? Risposta Per qualsiasi domanda su come Zendesk definisce i canali, consulta ...

Data ultima modifica: 01 ott 2024

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Posso visualizzare l’indirizzo IP e altre informazioni dettagliate sull’utente all’interno di un ticket?

Domanda È possibile visualizzare le informazioni sugli utenti in un ticket, come il loro indirizzo IP o il dispositiv...

Data ultima modifica: 30 lug 2024

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Posso creare ticket in blocco per inviare email ai miei utenti?

Domanda È possibile creare ticket in blocco da inviare ai clienti? Risposta No, non esiste un modo nativo per creare ...

Data ultima modifica: 29 ago 2023

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Workflow: Come annullare l’assegnazione di un ticket riaperto

Quando un ticket risolto viene riaperto, è possibile che venga annullata l’assegnazione in modo che un altro agente p...

Data ultima modifica: 29 nov 2024

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Come interagiscono i tag Support e i tag Chat?

Domanda Come interagiscono i tag Zendesk Support e i tag Zendesk Chat? Risposta Esistono due versioni della creazione...

Data ultima modifica: 23 gen 2024

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