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Domande e problemi generali sui ticket

Domande generali sui ticket. Contenuti che aiutano a risolvere i problemi riguardanti i ticket, come eventi, data/ora, tag, errori nei ticket, note pubbliche e interne, invio di ticket, modalità di riproduzione, tipi di ticket, conversazioni laterali e workflow dei ticket.


Ticket non salvato. È stata apportata una modifica a questo ticket durante il salvataggio dell’aggiornamento.

Sintomi del problema Quando si aggiorna un ticket, viene visualizzato il seguente messaggio di errore:Ticket #____ no...

Data ultima modifica: 30 gen 2024

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Posso interrompere la chiusura di un ticket dopo 28 giorni?

Domanda È possibile impedire la chiusura di un ticket dopo 28 giorni con stato Risolto? Risposta No, non è possibile ...

Data ultima modifica: 16 lug 2024

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Come risolvere i problemi con i ticket

Domanda Come posso risolvere problemi generali con i miei ticket in Zendesk? Risposta I ticket tengono traccia delle ...

Data ultima modifica: 04 feb 2025

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Perché i commenti degli utenti finali vengono visualizzati come note interne?

Domanda Quando il client risponde a un aggiornamento, la risposta diventa una nota interna. Perché? Risposta Se l’ut...

Data ultima modifica: 30 gen 2024

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Come posso recuperare l'ID gruppo in Support?

Domanda Come posso visualizzare l'ID gruppo in Zendesk Support? Risposta Esistono due metodi per recuperare l’ID gr...

Data ultima modifica: 13 ago 2024

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I clienti possono vedere le note private?

Domanda Ho aggiunto un nuovo ticket e ho inviato un'email al cliente come commento pubblico, ma mi ha risposto con un...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Perché ricevo ticket con "Nessun contenuto" nell'oggetto o nella descrizione?

Domanda Perché riceviamo ticket con [Nessun contenuto] nell'oggetto o nella descrizione? Risposta Molto probabilmente...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Perché la data/ora nell’interfaccia agente non corrisponde sempre alla data/ora UTC?

Domanda Come funzionano la data/ora nei ticket con l’ora legale? Risposta Zendesk memorizza tutti i dati in formato U...

Data ultima modifica: 05 dic 2023

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Perché la risposta del cliente non cambia lo stato del ticket in Aperto?

Domanda Perché il mio ticket non si è riaperto con un commento da parte dell'utente finale? Risposta Quando un utente...

Data ultima modifica: 09 dic 2024

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Risoluzione dei problemi di invio dei ticket in Zendesk Support

Se non riesci a inviare un aggiornamento del ticket in Zendesk Support, segui questi passaggi per risolvere il proble...

Data ultima modifica: 15 ott 2024

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Come posso organizzare i miei ticket?

Domanda Come posso ordinare i ticket in Zendesk? Risposta Puoi creare una vista per organizzare i ticket. Per ulterio...

Data ultima modifica: 03 dic 2024

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Zendesk Support può distribuire equamente i ticket tra agenti o gruppi?

Domanda Esiste un'opzione per assegnare equamente i ticket in ingresso agli agenti in modo automatico? Risposta Attiv...

Data ultima modifica: 23 gen 2025

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Come posso visualizzare i ticket che seguo?

Domanda Come posso visualizzare i ticket che seguo? Risposta Puoi usare diverse opzioni per scoprire quali ticket seg...

Data ultima modifica: 09 dic 2024

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Come posso eliminare in blocco i ticket chiusi?

Domanda Vorrei eliminare molti ticket chiusi. Come posso eliminare in blocco i ticket chiusi? Risposta I ticket chius...

Data ultima modifica: 17 feb 2025

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Se un agente lascia un ticket nello stato aperto, ciò influisce sul tempo di prima risposta?

Domanda Se un agente lascia un ticket nello stato aperto, ciò influisce sul tempo di prima risposta? Risposta No, il ...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Workflow: come indirizzare automaticamente i ticket da un cliente specifico a un agente specifico

In questo workflow imparerai come usare tag e trigger per indirizzare automaticamente i ticket da utenti finali speci...

Data ultima modifica: 24 dic 2024

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Perché mancano gli ID dei ticket?

Domanda Ho notato che gli ID dei ticket non sono perfettamente sequenziali, alcuni mancano. Come è potuto accadere? R...

Data ultima modifica: 23 gen 2024

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Perché i ticket sono stati riassegnati in modo casuale al gruppo?

Domanda Una serie di ticket sono stati sistematicamente inoltrati da un agente al gruppo. Non esistono trigger o auto...

Data ultima modifica: 24 apr 2023

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Posso annullare l’unione dei ticket?

Domanda È possibile annullare l’unione dei ticket? Risposta No, non è possibile separare i ticket. Il ticket unito pa...

Data ultima modifica: 24 apr 2023

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Cosa succede ai ticket di un utente eliminato?

Domanda Cosa succede ai ticket dopo l'eliminazione di un utente? Risposta Le sezioni seguenti descrivono in che modo ...

Data ultima modifica: 17 set 2024

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Perché la risposta degli agenti non è inclusa nell'aggiornamento dei commenti?

Domanda Quando rispondo a un ticket con un commento pubblico, l'email che il cliente riceve non include la mia rispos...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Posso ricevere notifiche sul desktop o sul browser quando i ticket vengono creati o aggiornati?

Domanda Posso ricevere notifiche sul desktop o sul browser quando i ticket vengono creati o aggiornati? Risposta Le n...

Data ultima modifica: 22 ago 2023

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Perché non posso impostare il ticket su Risolto?

Domanda Perché non riesco a impostare il ticket su Risolto? Risposta Non puoi risolvere un ticket a meno che il tick...

Data ultima modifica: 09 lug 2024

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Workflow: Chiusura di un numero elevato di ticket

Usa un’automazione o l’API per chiudere i ticket in blocco. La chiusura dei ticket ne consente l’archiviazione e la r...

Data ultima modifica: 24 set 2024

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Come si imposta un ID esterno per un ticket Zendesk Support?

Domanda Come si imposta un ID esterno per un ticket Zendesk Support? Risposta L'attributo external_id di un ticket d...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Come posso cercare ticket con valori di tipo di ticket vuoti?

Domanda C'è un modo per cercare i ticket per vedere se hanno un tipo di ticket impostato? Risposta Puoi cercare ticke...

Data ultima modifica: 16 lug 2024

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Workflow: Come tenere traccia dei ticket relativi a problemi e incidenti

Tieni traccia e gestisci i ticket relativi a problemi e incidenti in Zendesk Support configurando una vista o un trig...

Data ultima modifica: 20 dic 2024

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