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Come risolvere i problemi con il canale delle email

Articoli che aiutano a risolvere problemi relativi all'inoltro delle email da un indirizzo di assistenza esterno a Zendesk (Gmail, Microsoft, GoDaddy), configurazioni di DNS e DKIMP, e record TXT, messaggi di errore relativi a email, inoltro agente, mailing list, liste di distribuzione e loop di email. Contenuti su email in ingresso e in uscita, notifiche trigger, risposte dei clienti a Zendesk, risposte degli agenti ai clienti e problemi delle conversazioni.


Workflow: indirizzamento dei ticket ai gruppi in base all’indirizzo di assistenza

Se nel tuo account sono presenti più indirizzi email di assistenza, puoi assegnare ai gruppi di agenti i ticket che ...

Data ultima modifica: 17 feb 2025

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Come posso sapere se Zendesk invia notifiche email ai clienti?

Domanda Non sono sicuro che il mio account invii ai miei clienti aggiornamenti sui loro ticket. Come faccio a sapere ...

Data ultima modifica: 13 feb 2024

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Perché non ricevo l'email di verifica quando configuro l'inoltro per un nuovo indirizzo di assistenza?

Domanda Sto tentando di impostare l'inoltro per un nuovo indirizzo di assistenza, ma non ho ricevuto alcun tipo di co...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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I miei clienti non ricevono email

Sintomi del problema Ricevo le email dei clienti, ma i clienti non ricevono le risposte degli agenti. Aggiungo commen...

Data ultima modifica: 17 feb 2025

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Posso inoltrare le email al mio account senza impostarne l'inoltro in Zendesk?

Domanda Posso usare un indirizzo email esterno per creare ticket che non viene aggiunto in Indirizzi di assistenza? V...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Posso configurare più record TXT sullo stesso dominio per più account Zendesk?

Domanda Se gestisco più account Zendesk e uso lo stesso dominio email per gli indirizzi di assistenza su tutti gli ac...

Data ultima modifica: 03 apr 2023

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Perché le email vengono indirizzate al ticket sbagliato?

Domanda Un messaggio email viene inserito in un ticket esistente come commento invece di generare un nuovo ticket. Pe...

Data ultima modifica: 12 nov 2024

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Come posso passare dal connettore Gmail all'inoltro email standard?

Domanda Come posso rimuovere l'indirizzo di inoltro dal connettore Gmail e usare l'inoltro email standard? Risposta ...

Data ultima modifica: 02 apr 2024

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Il ticket aggiornato non mostra alcun contenuto del cliente

Sintomi del problema Un cliente ha aggiornato un ticket e lo stato è aperto. Tuttavia, nel ticket non viene mostrato ...

Data ultima modifica: 22 ago 2023

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I miei clienti ricevono email vuote dagli aggiornamenti dei ticket

Sintomi del problema I miei agenti stanno aggiornando i ticket che non includono commenti pubblici. Tuttavia, i clien...

Data ultima modifica: 30 gen 2024

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Il mio record SPF non è stato convalidato

Sintomi del problema Ho impostato un record SPF in Zendesk, ma il record non viene convalidato. Passaggi per la riso...

Data ultima modifica: 23 gen 2025

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Qual è la funzione dell'opzione "Invia email tramite Gmail"?

Domanda Qual è lo scopo dell’opzione Invia email tramite Gmail nelle impostazioni Email? Risposta L’opzione Invia em...

Data ultima modifica: 10 dic 2024

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Email causa di sospensione: Elaborazione automatica email non riuscita

Sintomi del problema I ticket in ingresso sono stati sospesi con la seguente causa: Elaborazione automatica dell'emai...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Alcune risposte degli agenti includono l'intera catena di email nelle risposte

Sintomi del problema I miei agenti usano Microsoft Outlook. A volte, quando rispondono in un ticket, la loro risposta...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Il trigger basato su Ticket > Ricevuto alle condizioni si attiva su tutti i ticket

Sintomi del problema Ho creato un trigger usando la condizione Ticket > Ricevuto alle e ora si attiva su tutti i tick...

Data ultima modifica: 05 dic 2023

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Risoluzione dei problemi relativi al recapito delle email

Se riscontri problemi con l’email o uno dei comportamenti seguenti in Zendesk, fai riferimento a questa guida. Manca...

Data ultima modifica: 28 ott 2024

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Come posso recuperare le email perse se il connettore Gmail viene disabilitato?

Domanda Come posso inviare nuovamente le email a Zendesk dopo aver disattivato il connettore Gmail? Abbiamo ricollega...

Data ultima modifica: 10 set 2024

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