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Ricetta di Explore: Agent interactions on tickets

Quale piano sto usando? In questa ricetta imparerai come creare un report per mostrare il numero di interazioni che...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Ricetta di Explore: Ticket creati dagli agenti o dagli utenti finali

Quale piano sto usando? In questa istruzione di Explore imparerai a creare un report che mostri il numero di ticket...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Ricetta di Explore: Risposte giornaliere medie di ogni agente per ticket

Quale piano sto usando? In questa ricetta Explore imparerai come creare un report che conteggi il numero medio di r...

Data ultima modifica: 06 nov 2024

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Ricetta di Explore: Ticket non risolti da più di tre giorni

Quale piano sto usando? Questa ricetta mostra come generare report sul numero totale di ticket che non sono stati ...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Ricetta di Explore: Creazione di un attributo di data di prima risposta per il ticket

Qual è il mio piano? Le metriche integrate in Explore possono visualizzare il tempo necessario dalla creazione dei t...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Ricetta di Explore: Eventi di creazione ticket

Quale piano sto usando? Questa istruzione spiega come creare un report che mostri gli eventi di creazione dei ticket...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Ricetta di Explore: Replica dei report della scheda Soddisfazione in Explore

Qual è il mio piano? Prima dell’aggiornamento a Explore, Zendesk Support conteneva una scheda Soddisfazione con rep...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Ricetta di Explore: Custom formatting for ticket tags

Qual è il mio piano? Questa ricetta Explore ti mostrerà come creare attributi personalizzati per formattare i tag d...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Ricetta di Explore: Uso di set rinominati e ordinati per cambiare i valori visualizzati

Qual è il mio piano? In molti report basati sul tempo, Explore usa il formato a 24 ore e non puoi cambiarlo. Questa...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Istruzione di Explore: Creazione di segnalazioni sui campi a discesa annidati

Quale piano sto usando? In Zendesk Support puoi creare elenchi a discesa personalizzati contenenti più livelli di o...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Ricetta di Explore: Conversations created each hour for the last eight hours

Qual è il mio piano? In questa ricetta imparerai come usare le informazioni che Explore raccoglie dal canale di mess...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Ricetta di Explore: Calcolo del costo stimato del servizio

Qual è il mio piano? Quanto costa al tuo team di assistenza rispondere a domande su vari tipi di problemi o quanto ...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Ricetta di Explore: Confrontare i ticket di un agente con quelli del resto del gruppo dell’agente

Quale piano sto usando? Questa istruzione mostra come confrontare un agente con il resto del team. L’articolo misu...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Istruzioni di Explore: Configurazione di link selezionabili a ticket e articoli

Qual è il mio piano? In questa istruzione imparerai a configurare i link selezionabili nei report per i ticket e g...

Data ultima modifica: 17 dic 2024

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Ricetta di Explore: Ricerca di ticket senza risposte

Qual è il mio piano? Esistono diversi modi per identificare i ticket senza risposte. Il modo più semplice è usare g...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Ricetta di Explore: Individuazione dell’agente che ha creato la prima risposta pubblica

Quale piano sto usando? In questa ricetta di Explore imparerai come usare il dataset Cronologia aggiornamenti per t...

Data ultima modifica: 06 nov 2024

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Istruzione di Explore: Generazione di report sulle fasce di risposta degli agenti mediante il dataset Cronologia aggiornamenti

Quale piano sto usando? In questa istruzione di Explore imparerai come usare il dataset Cronologia aggiornamenti pe...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Ricetta di Explore: Forecasting ticket volumes by year

Qual è il mio piano? In questa ricetta creerai un report che usa i dati dei ticket esistenti per prevedere una stim...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Ricetta di Explore: Bad ratings with comments

Qual è il mio piano? In questa ricetta Explore imparerai come creare un report che mostra le valutazioni negative s...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Ricetta di Explore: Attività giornaliere relative ai ticket negli ultimi 30 giorni

Quale piano sto usando? In questa istruzione Explore imparerai a creare un report che mostri le attività giornalier...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Ricetta di Explore: Inbound calls by wait time

Qual è il mio piano? Questa ricetta aiuta a creare un report per misurare le chiamate vocali in ingresso o con rispo...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Istruzioni di Explore: Monitoraggio dei canali social media

Qual è il mio piano? Nota: Richiede Zendesk Support Professional o Enterprise con il componente aggiuntivo Messag...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Ricetta di Explore: Numero di interazioni degli agenti con i ticket

Quale piano sto usando? In questa ricetta di Explore imparerai come creare un report per mostrare il numero di tick...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Ricetta di Explore: Displaying the current date in your dashboard

Qual è il mio piano? Grazie a Philippa Booth​ Questo report fornisce un metodo rapido per visualizzare la data corr...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Ricetta Explore: Compare last month’s tickets to the 12 month average

Qual è il mio piano? In questa ricetta Explore imparerai a creare un report che mostra il numero di ticket del mes...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Ricetta di Explore: Generazione di rapporti sul tempo di soluzione completa

Qual è il mio piano? Questo report mostra come misurare l’intervallo di tempo tra la creazione di un ticket e l’ult...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Ricetta di Explore: Displaying organizations with no tickets

Qual è il mio piano? Questa ricetta Explore mostra come creare un report che mostri le organizzazioni a cui non son...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Ricetta di Explore: Elenco di utenti con ticket aperti

Quale piano sto usando? Questa istruzione mostra come generare un elenco di utenti che hanno ticket aperti nel tuo ...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Ricetta di Explore: Reporting on customer satisfaction by agent

Quale piano sto usando? In questa ricetta Explore imparerai a creare un report che mostra la valutazione della sodd...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Ricetta di Explore: Misurazione delle valutazioni della soddisfazione delle chat questa settimana

Qual è il mio piano? In questa ricetta Explore imparerai come creare un report che visualizza il numero di conversa...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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