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Ricette di Explore


Ricetta di Explore: Report su CSAT e ticket risolti al primo contatto

Qual è il mio piano? In questa ricetta di Explore apprenderai come creare un report che confronti il numero di tick...

Data ultima modifica: 20 dic 2024

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Ricetta di Explore: Tempo tra prima assegnazione e prima soluzione

Quale piano sto usando? In questa ricetta Explore imparerai come creare un report per restituire il tempo medio tra ...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Ricetta di Explore: Numero totale di assegnazioni

Quale piano sto usando? Questa istruzione di Explore mostra come creare un report con l’indicazione del numero di v...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Ricetta di Explore: Satisfaction trending year-over-year

Qual è il mio piano? Questo report consente di monitorare il punteggio di soddisfazione anno dopo anno, creando metr...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Ricetta di Explore: Getting to know dashboard filters

Qual è il mio piano? In questa ricetta creerai un semplice report che elenca gli agenti e il numero di ticket risol...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Ricetta di Explore: Ricerca del primo assegnatario di un ticket

Quale piano sto usando? In questa ricetta di Explore imparerai a usare il dataset Cronologia aggiornamenti per trov...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Procedura di Explore: Conteggio degli aggiornamenti dei commenti degli agenti

Quale piano sto usando? Questa procedura spiega come creare un report per mostrare il numero di commenti che gli ag...

Data ultima modifica: 06 nov 2024

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Ricetta di Explore: Measuring agent acceptance rate

Qual è il mio piano? In questa ricetta Explore imparerai come creare un report che visualizza il numero di chat acc...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Ricetta di Explore: Breaking down tickets created by time period

Qual è il mio piano? In questa ricetta Explore imparerai come creare un report che analizzi il numero di ticket crea...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Ricetta di Explore: L’articolo suggerito tenta di arrivare alle soluzioni

Quale piano sto usando? Zendesk ha cambiato il nome delle funzionalità dei bot. Answer Bot ora è bot Zendesk. Creaz...

Data ultima modifica: 25 giu 2024

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Ricetta di Explore: Ticket creati al mese rispetto al mese precedente

Quale piano sto usando? In questa ricetta imparerai come creare un report che mostri il numero di ticket creati al ...

Data ultima modifica: 06 nov 2024

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Istruzione di Explore: Consultazione delle prestazioni SLA

Quale piano sto usando? In questa istruzione di Explore, imparerai a creare un report che mostri quanti ticket hann...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Ricetta di Explore: Tracciamento delle assegnazioni del ticket ai gruppi

Quale piano sto usando? In questa ricetta imparerai a creare un report che mostra il numero di volte in cui i ticke...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Ricetta di Explore: Identifying where chats originate with a bubble pack chart

Qual è il mio piano? In questa semplice ricetta Explore imparerai come usare il tipo di grafico a bolle per fornire...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Procedura di Explore: Analisi dell’attività in Knowledge

Quale piano sto usando? Gli agenti possono usare Knowledge nel pannello del contesto nell’interfaccia agente di S...

Data ultima modifica: 10 set 2024

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Ricetta di Explore: Determine ticket assignee when satisfaction rating is given

Qual è il mio piano? In questa ricetta Explore imparerai come creare un report che aiuti a determinare quale agente...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Ricetta di Explore: Primi dieci numeri di Talk più usati questa settimana

Qual è il mio piano? In questa ricetta di Explore imparerai come creare un report che visualizza i primi dieci nume...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Ricetta di Explore: Esclusione di ticket chiusi per unione

Qual è il mio piano? In questa ricetta Explore imparerai come trovare solo i ticket che non sono stati chiusi media...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Ricetta di Explore: Displaying the number of calls transferred to a group

Qual è il mio piano? In questa ricetta Explore imparerai come creare un report che visualizza il numero di chiamat...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Ricetta di Explore: Chat engagements and duration by department

Qual è il mio piano? In questa ricetta Explore imparerai come creare un report che mostra il numero di interazioni ...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Procedura di Explore: generazione di report su macro mediante tag

Quale piano sto usando? Sebbene Explore non riporti l’utilizzo delle macro, puoi ottenere informazioni utili nei re...

Data ultima modifica: 29 nov 2024

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Ricetta di Explore: Individuazione di ticket proattivi con risposte del cliente

Quale piano sto usando? Questa istruzione di Explore mostra come monitorare i ticket creati dagli agenti per conto...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Ricetta di Explore: Displaying organizations with no users

Qual è il mio piano? Questa ricetta Explore mostra come creare un report che mostra le organizzazioni che non conte...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Ricetta di Explore: Resolved conversations rated as Good satisfaction today

Qual è il mio piano? In questa ricetta imparerai come usare le informazioni che Explore raccoglie dal canale di mess...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Ricetta di Explore: Reporting on refunds and cancellations with the Shopify integration

Qual è il mio piano? L’integrazione Shopify per Support e Chat include un’app che permette agli agenti di visualizz...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Istruzioni di Explore: Ticket risolti al primo contatto

Quale piano sto usando? In queste istruzioni di Explore scoprirai come creare un report che mostra i ticket risolti...

Data ultima modifica: 27 nov 2024

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Ricetta di Explore: Orari della giornata con maggiore attività per ogni canale

Qual è il mio piano? In questa ricetta creerai un grafico che indica quali dei canali sono più attivi in ogni ora d...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Ricetta di Explore: Reporting on article views for all languages

Qual è il mio piano? Contributo di CJ Johnson, membro della community. Per la conversazione originale, consulta Re...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Istruzioni di Explore: Filtraggio dei report in base all’orario di attività

Qual è il mio piano? Explore ti permette di filtrare i report in base all’orario di attività. A tale scopo, devi cre...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Ricetta di Explore: Principali ticket problema per incidenti non risolti

Qual è il mio piano? In questa ricetta Explore imparerai come creare un report che mostra i ticket dei problemi pri...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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