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Ricette di Explore


Ricetta di Explore: Utilizzo di un attributo settimanale da domenica a sabato

Quale piano sto usando? In questa ricetta Explore imparerai come creare un attributo calcolato Standard che genera ...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Ricetta di Explore: Days since an organization last submitted a ticket

Qual è il mio piano? In questa ricetta Explore imparerai come creare un report che mostra l’ultima volta che un’org...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Ricetta di Explore: Taking dashboard filters and bookmarks to the next level

Qual è il mio piano? Questa procedura mostra come usare i filtri dei dashboard per modificare rapidamente le config...

Data ultima modifica: 20 gen 2025

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Ricetta di Explore: Finding tickets with a specific word in the subject

Qual è il mio piano? Usa questa ricetta Explore per visualizzare i ticket con una parola o una stringa specifica nel...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Ricetta di Explore: Creare una classifica degli agenti per i ticket risolti

Quale piano sto usando? Usa questa ricetta Explore per creare una classifica che mostri gli agenti e il numero di ti...

Data ultima modifica: 06 nov 2024

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Ricetta di Explore: Reporting good and bad quality agent Talk calls this month

Qual è il mio piano? Al giorno d'oggi, un numero sempre maggiore di agenti lavora in remoto, il che presenta delle ...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Ricetta di Explore: Using bookmarks to filter live dashboards

Qual è il mio piano? Quando aggiungi widget di dati in tempo reale ai dashboard di Explore Enterprise, questi non s...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Ricetta di Explore: Display all customer satisfaction comments

Qual è il mio piano? In questa ricetta Explore imparerai come creare un report che elenca tutti i commenti sulla so...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Ricetta di Explore: Tracking length of service of your agents

Qual è il mio piano? A volte può essere utile monitorare l’anzianità di servizio (o la durata in carica) degli agen...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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App Cronometro - Metriche da misurare

Quale piano sto usando? L’app Cronometro di Zendesk aiuta i responsabili dell’assistenza a ottenere visibilità sul ...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Procedura di Explore: Visualizzazione dei ticket che hanno ricevuto una risposta in fasce orarie differenti

Quale piano sto usando? Questa procedura di Explore mostra la percentuale di ticket a cui è stata data risposta in ...

Data ultima modifica: 27 nov 2024

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Istruzioni di Explore: Report sui ticket creati e risolti

Qual è il mio piano? Questa ricetta mostra come creare report personalizzati per analizzare i ticket creati e risol...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Ricetta di Explore: Ticket per ora di creazione

Qual è il mio piano? Questa ricetta Explore mostra come analizzare quando vengono creati ticket in base all’ora del...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Ricetta di Explore: Reporting on calls routed to external numbers

Qual è il mio piano? In questa ricetta creerai un report che mostra le chiamate inoltrate a numeri esterni dall’IV...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Ricetta di Explore: Visualizzazione dei tag più comuni nei ticket

Quale piano sto usando? Explore non cerca le parole più comuni usate nei ticket. Tuttavia, se la funzione di assegn...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Ricetta di Explore: Mappa termica del tempo di prima risposta

Qual è il mio piano? Una mappa termica è un ottimo modo per vedere in modo molto compatto l’efficacia del tuo team ...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Ricetta di Explore: Percentuale dei ticket creati per canale

Quale piano sto usando? In questa ricetta Explore imparerai come creare un report che visualizza la percentuale di t...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Ricetta di Explore: Analisi degli articoli suggeriti

Quale piano sto usando? Zendesk ha cambiato il nome delle funzionalità dei bot. Answer Bot ora è bot Zendesk. Creaz...

Data ultima modifica: 25 giu 2024

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Ricetta di Explore: Due date performance report

Qual è il mio piano? In questa ricetta Explore imparerai come creare un report che aiuti in media il rispetto delle...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Ricetta di Explore: Calcolo del numero di incidenti per problema

Quale piano sto usando? Questa ricetta ti mostrerà come creare un report che misuri il numero di incidenti per tick...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Ricetta di Explore: Chat volume year over year

Qual è il mio piano? In questa ricetta Explore imparerai come creare un report che mostra il numero di interazioni ...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Istruzioni di Explore: Generazione rapporti sulla durata di campi

Quale piano sto usando? In queste istruzioni Explore scoprirai come misurare per quanto tempo alcuni dei campi tick...

Data ultima modifica: 25 giu 2024

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Ricetta di Explore: Generazione di report su ticket interni

Quale piano sto usando? Questa ricetta serve a creare un report che usa una metrica personalizzata per mostrare solo...

Data ultima modifica: 06 nov 2024

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Istruzione di Explore: Creazione di un timestamp per l’ultimo aggiornamento

Qual è il mio piano? Con il contributo del moderatore della communityGraeme Carmichael.Per la conversazione origin...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Ricetta di Explore: Reporting chat first reply time by brackets

Qual è il mio piano? Questa ricetta mostra come creare un report che tenga traccia della fascia del tempo di prima r...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Ricetta di Explore: Average ticket resolution time without pending or on-hold time

Quale piano sto usando? In questa istruzione Explore imparerai come creare un report che visualizza il tempo medio ...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Ricetta di Explore: Confrontare il volume dei ticket di oggi e di ieri

Quale piano sto usando? Grazie a Taylor Bowser, uno dei rappresentanti clienti Zendesk. Una richiesta comune degli ...

Data ultima modifica: 06 nov 2024

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Ricetta di Explore: Declined and missed calls by ticket ID and agent leg

Qual è il mio piano? Questa ricetta di Explore mostra come creare un report che fornisca un modo rapido per vedere ...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Ricetta di Explore: Count of tickets solved by linked articles by month

Qual è il mio piano? Questo report Explore permette di generare report sul numero di ticket risolti da articoli col...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Ricetta di Explore: Identify where chats originate with a table

Qual è il mio piano? Questo report fornisce un modo rapido per vedere il numero di chat nel tuo account suddivise i...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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