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Ricette di Explore


Ricetta di Explore: Converting between metrics and attributes

Qual è il mio piano? In questa ricetta di Explore imparerai come prendere campi numerici personalizzati in Explore (...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Istruzione di Explore: Dettaglio delle chiamate ricevute per data, ora e mezz’ora

Qual è il mio piano? Questa istruzione di Explore mostra come creare un report che elenca le chiamate ricevute per ...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Ricetta di Explore: Report su richiamate riuscite e non riuscite

Qual è il mio piano? In questa ricetta Explore imparerai come creare un report che ti permetta di monitorare facilm...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Ricetta di Explore: Reporting on calls received per Talk number

Qual è il mio piano? In questa ricetta Explore imparerai come creare un report che mostra il numero di chiamate ri...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Ricetta di Explore: Solved ticket trends by assignee

Qual è il mio piano? In questa ricetta Explore imparerai come creare un report che mostra le tendenze dei ticket ri...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Ricetta di Explore: Displaying users with no ticket requests

Qual è il mio piano? Questa ricetta Explore mostra come creare un report che mostri gli utenti che non hanno aperto ...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Ricetta di Explore: Interazione dei tuoi agenti con clienti e tra loro

Quale piano sto usando? Questa ricetta di Explore fornisce un semplice metodo per analizzare le attività degli agen...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Ricetta di Explore: Determining satisfaction scores for your agents

Qual è il mio piano? In questa ricetta Explore imparerai come creare un report che aiuti a determinare le seguenti ...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Ricetta di Explore: Come generare report sul tempo di prima risposta in Zendesk

Qual è il mio piano? Questa ricetta mostra come generare report sul tempo di prima risposta medio in minuti per i t...

Data ultima modifica: 11 feb 2025

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Ricetta di Explore: Creazione di gruppi avanzati

Qual è il mio piano? I gruppi personalizzati di Explore offrono maggiore flessibilità per comprendere le prestazi...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Ricetta di Explore: unione attributi

Quale piano sto usando? In alcuni casi, unire gli attributi può essere più vantaggioso che usarli separatamente. Le...

Data ultima modifica: 18 nov 2024

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Ricetta di Explore: Percentage of chats answered within 30 seconds

Qual è il mio piano? In questa ricetta Explore imparerai come creare un report che riporti la percentuale di chat co...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Ricetta di Explore: Ticket non risolti per gruppo

Qual è il mio piano? In questa ricetta Explore imparerai come creare un report per mostrare il numero di ticket non...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Ricetta di Explore: Numero di ticket assegnati ogni giorno

Quale piano sto usando? Questa istruzione di Explore illustra come creare un report Explore con l’indicazione del n...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Istruzione di Explore: Week over week SLA percentage change

Quale piano sto usando? In questa istruzione Explore imparerai come creare un report che mostra la variazione perce...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Istruzione di Explore: Analyzing skills-based activity

Quale piano sto usando? L’indirizzamento basato sulle competenze consente di creare e associare competenze a singol...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Ricetta di Explore: Getting resolution times (first reply, first resolution, and full resolution) based on tags

Qual è il mio piano? Questa ricetta permette di generare report sul tempo di prima risposta (o su altre metriche del...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Ricetta di Explore: Filtraggio per ticket di follow-up

Qual è il mio piano? Questa ricetta aiuta a creare un report che filtra i ticket di follow-up. Può essere usato per ...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Ricetta di Explore: Percentage satisfaction score based on agent replies

Qual è il mio piano? In questa ricetta Explore imparerai come creare un report che mostra la percentuale di valutaz...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Ricetta di Explore: Working with stacked charts

Qual è il mio piano? Un grafico in pila suddivide ogni barra o colonna in sottosezioni del totale. Ad esempio, se h...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Ricetta di Explore: Backlog tickets by month

Qual è il mio piano? In questa ricetta imparerai come creare un report che visualizza il numero di ticket non ris...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Ricetta di Explore: Reporting on IVR destination group

Qual è il mio piano? In questa ricetta creerai unreport personalizzato che mostra la quantità di chiamate inoltrate ...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Ricetta di Explore: Combinare zero risposte agente in una fascia di risposta

Quale piano sto usando? Questa ricetta mostra come combinare zero risposte agente in una fascia di risposta agente...

Data ultima modifica: 06 nov 2024

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Procedura di Explore: Visualizzazione degli articoli più comunemente collegati usando Knowledge nei ticket

Quale piano sto usando? Questo report Explore permette di generare report sugli articoli della Knowledge base a cui...

Data ultima modifica: 10 set 2024

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Ricetta di Explore: Count of tickets for a custom ticket field value

Qual è il mio piano? Questo report Explore fornisce un modo rapido per vedere il numero di ticket nel tuo account s...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Ricetta di Explore: Analisi degli ultimi 100 ticket di articoli suggeriti

Qual è il mio piano? Zendesk ha cambiato il nome delle funzionalità dei bot. Answer Bot ora è bot Zendesk. Creazione...

Data ultima modifica: 24 dic 2024

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Ricetta di Explore: Viewing Stella Connect Star Ratings as positive and negative CSAT scores

Qual è il mio piano? Grazie ad Andrew Sapienza e Zach Arnold Stella Connectè un software che collega il feedback dei...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Ricetta di Explore: Cambia il colore di % ticket risolti al primo contatto quando raggiunge un determinato valore

Quale piano sto usando? Questa ricetta Explore mostra come cambiare il colore del valore di % ticket risolti al pri...

Data ultima modifica: 06 nov 2024

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Ricetta di Explore: Reporting on solved zero-touch tickets

Qual è il mio piano? In Zendesk Support, un ticket zero-touch è un ticket che è stato risolto senza una risposta del...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Procedura di Explore: Quanti ticket ha inviato un utente?

Quale piano sto usando? Questa procedura di Explore mostra come generare report sul numero di ticket inviati da uno...

Data ultima modifica: 20 gen 2025

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