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Come impostare i flussi e risolvere i problemi nella messaggistica Zendesk

Funzione di messaggistica Zendesk negli account dello spazio di lavoro agente. Include come impostare i flussi tramite Creazione workflow e la gestione dei workflow.


Al mio agente vengono assegnati automaticamente più ticket di quanti consentiti

Sintomi del problema L’indirizzamento omnicanale è abilitato nel mio account con regole di capacità. Quando i miei ag...

Data ultima modifica: 18 giu 2024

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Come posso disattivare la messaggistica e tornare alla chat?

Domanda Come posso tornare all'ultima versione di chat? Posso disabilitare la messaggistica? Risposta Prima di disatt...

Data ultima modifica: 30 lug 2024

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Posso usare un trigger o un’automazione per identificare quando la trascrizione viene aggiunta a un ticket?

Domanda Posso usare un trigger o un’automazione per identificare quando la trascrizione viene aggiunta a un ticket? R...

Data ultima modifica: 17 dic 2024

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Perché non posso migrare alla messaggistica?

Domanda Perché non posso usare la messaggistica? Prerequisiti Conferma di disporre della fase e del livello di piano...

Data ultima modifica: 31 dic 2024

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Perché non riesco a trovare le impostazioni della chat nella messaggistica?

Domanda Dopo aver migrato il mio account di chat alla messaggistica, dove sono le mie impostazioni di chat? Dove poss...

Data ultima modifica: 21 mag 2024

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Perché alcune impostazioni mancano nel dashboard di Chat per la chat?

Domanda Mancano alcune impostazioni del dashboard di Chat. Perché? Risposta Gli account Zendesk Suite creati dopo il ...

Data ultima modifica: 25 giu 2024

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Devo passare allo Spazio di lavoro agente per usare la messaggistica?

Domanda Devo abilitare lo Spazio di lavoro agente per usare la messaggistica? Per usare la messaggistica, devo migrar...

Data ultima modifica: 04 giu 2024

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Perché il modulo preliminare alla chat non viene compilato?

Sintomi del problema Il modulo preliminare alla chat non viene visualizzato anche se l’ho già abilitato. Passaggi per...

Data ultima modifica: 16 mag 2023

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Errore di messaggistica: Conversazione in corso

Sintomi del problema Quando provo a visualizzare un ticket, ricevo l'errore: Conversazione in corso. Un agente sta pa...

Data ultima modifica: 21 ago 2024

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I bot possono fornire automaticamente un indirizzo email a un cliente?

Domanda Usando i bot Zendesk, come posso condividere automaticamente un indirizzo email con un cliente e consentire l...

Data ultima modifica: 27 giu 2023

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Perché i miei agenti non ricevono notifiche nel dashboard di Chat?

Domanda Vedo ticket per le interazioni chat, ma nessuna notifica nel dashboard di Chat. Perché i miei agenti non rice...

Data ultima modifica: 18 giu 2024

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Cosa succede quando disattivo i reparti?

Domanda Perché devo disattivare i reparti quando passo alla messaggistica? Come posso cambiare i reparti Chat in Grup...

Data ultima modifica: 26 nov 2024

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Posso avere loghi diversi per ciascuno dei widget del mio brand?

Domanda Voglio aggiungere un logo univoco per ciascuno dei miei brand nel widget. È possibile? Risposta Sì, se il ca...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Come posso generare report sulle conversazioni di messaggistica?

Domanda Come posso generare report sulle chat nella messaggistica se non terminano? Come analizzo i ticket di messagg...

Data ultima modifica: 02 lug 2024

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Perché non riesco ad attivare il bot nella messaggistica?

Domanda Ho eseguito la migrazione per usare il bot conversazionale. Dove posso attivarla? Questo articolo tratta le s...

Data ultima modifica: 31 dic 2024

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Come posso verificare quali agenti sono online per la messaggistica?

Domanda Come posso verificare quali agenti sono online per la messaggistica? Risposta Controlla lo stato della messag...

Data ultima modifica: 19 dic 2023

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Accetta questo ticket per partecipare alla conversazione

Domanda Che cosa significa il messaggio Accetta questo ticket per partecipare alla conversazione ? Risposta Quando l...

Data ultima modifica: 22 ott 2024

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Uso del widget web in un browser condiviso nello Spazio di lavoro agente

Cosa stava succedendo in passato? Quando 2 utenti hanno condiviso un browser (computer) in passato, il richiedente d...

Data ultima modifica: 13 ago 2024

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Come posso garantire la privacy dei clienti non autenticati che usano il Web Widget su un browser condiviso?

Domanda Come posso garantire la privacy dei clienti non autenticati che usano il Web Widget su un browser condiviso n...

Data ultima modifica: 22 ago 2023

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Errore: Impossibile pubblicare le modifiche. Risolvi gli errori e riprova

Sintomi del problema Ricevo l’errore Impossibile pubblicare le modifiche. Correggi gli errori e riprova quando tenti ...

Data ultima modifica: 16 mag 2023

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Posso trasferire una chat a un altro gruppo al di fuori del mio gruppo attuale nello Spazio di lavoro agente?

Domanda Voglio trasferire una chat a un gruppo o a un agente di cui non faccio parte. È possibile nello Spazio di lav...

Data ultima modifica: 13 feb 2023

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Perché vedo un solo segno di spunta per i messaggi in uscita inviati con la messaggistica?

Domanda I miei messaggi in uscita mostrano un solo segno di spunta a indicare che il messaggio è stato inviato corret...

Data ultima modifica: 05 set 2023

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