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Come gestire i canali di messaggistica social

Canali di messaggistica social, tra cui Facebook Messenger, WeChat, LINE, WhatsApp e Instagram.


Come rimuovo il mio canale Facebook?

Domanda Come rimuovo il mio canale Facebook? Risposta Le istruzioni per rimuovere il tuo account Facebook da Zendesk ...

Data ultima modifica: 02 mag 2023

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Perché i ticket creati tramite Facebook mostrano il richiedente come "Utente Facebook" anziché il suo nome?

Domanda Perché i ticket creati tramite Facebook mostrano il richiedente come utenti di Facebook Messengeranziché il s...

Data ultima modifica: 02 mag 2023

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Posso includere inserzioni Facebook per la creazione dei ticket?

Domanda I commenti pubblicati sulle mie inserzioni Facebook non sembrano essere inviati a Zendesk come ticket. Voglio...

Data ultima modifica: 09 gen 2024

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Il messaggio privato di Facebook non ha creato un ticket Zendesk

Domanda Una conversazione privata con un cliente sulla mia pagina Facebook non ha creato un ticket. Una singola rispo...

Data ultima modifica: 08 ago 2023

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Errore: Nessuna pagina Facebook disponibile per l’identità

Sintomi del problema Quando provo ad aggiungere una pagina Facebook di cui sono amministratore al mio account Zendesk...

Data ultima modifica: 06 ago 2024

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Perché i ticket da Facebook non vengono mostrati immediatamente in Support?

Domanda Quando i miei clienti pubblicano su una pagina Facebook collegata a un account Zendesk, c’è un ritardo di div...

Data ultima modifica: 17 dic 2024

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Hai superato il numero massimo di pagine Facebook consentite dal tuo tipo di piano

Sintomi del problema Al momento sto ampliando il numero di pagine Facebooknel mio account Zendesk, ma ho ricevuto que...

Data ultima modifica: 14 gen 2025

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Posso usare Instagram Direct come canale nel mio account di prova?

Domanda Ho un account Instagram che vorrei collegare al mio account di prova Zendesk come canale. Come posso collegar...

Data ultima modifica: 10 set 2024

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I messaggi Instagram Direct non creano ticket in Zendesk

Sintomi del problema I nostri clienti hanno inviato messaggi tramite Instagram Direct, ma in Zendesk non viene creato...

Data ultima modifica: 05 dic 2023

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Gli agenti non possono rispondere a un messaggio Instagram Direct

Sintomi del problema Gli agenti non possono rispondere a un messaggio Instagram Direct in Support. Passaggi per la ri...

Data ultima modifica: 16 gen 2024

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Non riesco ad aggiungere più account Instagram

Sintomi del problema Quando tento di aggiungere un secondo account Instagram, l’account non viene visualizzato nel me...

Data ultima modifica: 25 lug 2023

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Posso indirizzare i ticket in base al numero WhatsApp?

Domanda Ho più numeri WhatsApp. Posso indirizzare i ticket in base a ciascun numero WhatsApp? Risposta Sì, usa la con...

Data ultima modifica: 17 dic 2024

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Perché alcuni utenti non vengono identificati correttamente quando inviano messaggi tramite WhatsApp?

Domanda Quando un utente invia messaggi tramite WhatsApp, non viene automaticamente associato al profilo utente esist...

Data ultima modifica: 26 mar 2024

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Errore: Impossibile aggiornare il profilo WhatsApp

Sintomi del problema Come posso risolvere l'errore: Impossibile aggiornare il tuo profilo WhatsApp durante l'aggiorna...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Zendesk supporta la migrazione dei numeri WhatsApp?

Domanda Sto provando a migrare il nostro numero WhatsApp da una piattaforma diversa a Zendesk. È possibile? Risposta ...

Data ultima modifica: 13 ago 2024

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Perché non riesco a trovare WhatsApp come opzione di condizione per i canali nelle regole aziendali?

Domanda Ho aggiunto il canale di messaggistica social di WhatsApp a Zendesk. Voglio modificare le viste e le regole a...

Data ultima modifica: 13 ago 2024

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Perché un aggiornamento di sistema indirizza i miei ticket di messaggistica social?

Domanda Quando esamino gli eventi del ticket, vedo che il ticket in questione è stato indirizzato a un gruppo diverso...

Data ultima modifica: 02 mag 2023

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I ticket di WhatsApp causano lunghi tempi di caricamento

Sintomi del problema I ticket di WhatsApp causano lunghi tempi di caricamento e influiscono sulle prestazioni. Passag...

Data ultima modifica: 17 dic 2024

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Perché non riesco a inviare file nella messaggistica WhatsApp?

Domanda Perché non riesco a inviare file nella messaggistica WhatsApp? Risposta In Zendesk, i file allegati hanno lim...

Data ultima modifica: 07 nov 2023

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I messaggi inviati tramite il risponditore automatico soddisferanno la regola delle 24 ore di WhatsApp?

Domanda Ho impostato un messaggio automatico con il risponditore automatico. Rispetterà la regola delle 24 ore per i ...

Data ultima modifica: 12 dic 2023

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La menzione pubblica di X Corp non ha creato un ticket in Zendesk

Sintomi del problema Un tweet pubblico contenente il nome utente del tuo account X Corp non ha creato automaticamente...

Data ultima modifica: 17 ott 2023

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Quanto tempo hanno a disposizione i miei agenti per rispondere ai messaggi WeChat in ingresso?

Domanda Ho aggiunto il mio account WeChat come canale di messaggistica a Zendesk. Quando vengono ricevuti nuovi messa...

Data ultima modifica: 02 lug 2024

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L’integrazione LINE smette di ricevere messaggi

Sintomi del problema Non ricevo più messaggi LINE ma non ci sono errori nelle impostazioni di messaggistica social. P...

Data ultima modifica: 02 mag 2023

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Errore: Impossibile aggiungere il canale

Sintomi del problema Quando si aggiunge un canale di messaggistica social, come Facebook Messenger o Instagram DM, vi...

Data ultima modifica: 01 ago 2023

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Errore: "Il server GraphQL ha risposto con l'errore 3441003: riprova tra qualche tempo o contatta l'assistenza per risolvere il problema"

Sintomi del problema Sto tentando di integrare WhatsApp e ricevo l'errore: Il server GraphQL ha risposto con l'errore...

Data ultima modifica: 21 ago 2024

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