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Come gestire il centro assistenza

Articoli per aiutare gli amministratori a configurare e gestire i propri Centri assistenza, gestire contenuti multilingue, segmentazione di articoli, mappatura degli host e domande generali sulle funzionalità della Knowledge base.


Come posso esportare i contenuti del mio centro assistenza?

Domanda Come posso esportare i contenuti del mio centro assistenza? Come faccio a scaricare i miei articoli? Come fac...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Come viene compilato l’elenco Articoli correlati nel centro assistenza?

Domanda Come viene compilato l’elenco Articoli correlati nel centro assistenza? Posso condizionare tipo di articoli p...

Data ultima modifica: 20 ago 2024

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Differenza tra etichette e tag

Domanda Qual è la differenza tra etichette e tag? Risposta I tag sono parole o combinazioni di parole che puoi usare ...

Data ultima modifica: 13 ago 2024

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Come posso copiare i miei contenuti da un Centro assistenza a un altro?

Domanda Come posso copiare i miei contenuti da un Centro assistenza a un altro? Risposta Un amministratore Guide può...

Data ultima modifica: 08 ago 2023

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Posso creare articoli nelle categorie del centro assistenza?

Domanda Posso creare articoli nelle categorie del centro assistenza? Risposta No, non è possibile creare articoli di...

Data ultima modifica: 01 ago 2023

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Posso evitare che i miei contenuti vengano visualizzati più volte nella sezione Attività recenti?

Domanda Quando aggiorno più volte dei contenuti nella Knowledge base o nella community, i contenuti vengono mostrati ...

Data ultima modifica: 16 nov 2022

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Perché il mio articolo ha un aspetto diverso nell’editor rispetto al centro assistenza?

Domanda Perché l’aspetto di un articolo nell’editor è diverso da quello nel centro assistenza? Risposta L’editor non ...

Data ultima modifica: 09 lug 2024

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Come vengono ordinati gli articoli in evidenza nella home page del Centro assistenza?

Domanda Come vengono ordinati gli articoli in evidenza nella home page del Centro assistenza? Risposta Il Centro assi...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Come posso collegare il mio centro assistenza al mio sito web?

Domanda Come posso collegare il mio centro assistenza al mio sito web? Voglio reindirizzare i clienti al mio Centro a...

Data ultima modifica: 07 ott 2024

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Come posso aggiornare la lingua predefinita del Centro assistenza o degli articoli esistenti?

Domanda L'impostazione locale è errata per alcuni articoli. Ad esempio, ho creato gli articoli usando la lingua di or...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Risoluzione degli errori DNS con il codice SSL di cui è stato eseguito il provisioning Zendesk

Sintomi del problema Hai ricevuto una notifica proattiva da Zendesk in merito alla configurazione della mappatura ho...

Data ultima modifica: 11 lug 2023

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In che modo i clienti possono accedere automaticamente dal mio sito web al centro assistenza Zendesk?

Domanda Uso Single Sign-On (SSO) dal mio sito web. Come posso autenticare senza problemi gli utenti finali dal mio si...

Data ultima modifica: 15 ott 2024

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Devo aggiungere il protocollo “https” o “http” quando inserisco link negli articoli?

Domanda Devo aggiungere il protocollo https oppure http per l’inserimento di link negli articoli? Risposta Si consigl...

Data ultima modifica: 08 ago 2023

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Come posso annullare le modifiche all'URL del mio Centro assistenza?

Domanda Come posso annullare la mappatura host e ripristinare l'URL predefinito del mio Centro assistenza? Ho attivat...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Il mio centro assistenza visualizza lingue casuali

Sintomi del problema I miei clienti o agenti vedono gli articoli nel centro assistenza in una lingua casuale. Passagg...

Data ultima modifica: 01 ago 2023

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Risoluzione del messaggio di errore: Operazione proibita, Token di autenticità non valido

Sintomi del problema Quando uno dei clienti o degli agenti tenta di accedere al portale clienti Zendesk, riceve il se...

Data ultima modifica: 08 ago 2023

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Visualizzazione di un errore durante l'impostazione del protocollo SSL con provisioning Zendesk

Sintomi del problema Quando tento di fornire il mio sito con Zendesk SSL, viene visualizzato l'errorecon il provision...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Perché a volte ricevo dettagli del certificato SSL errati per il mio sottodominio?

Domanda Perché a volte ricevo dettagli del certificato SSL errati per il mio sottodominio? Risposta Questo problema è...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Come si fa a creare manualmente i link di ancoraggio negli articoli?

Domanda Come si fa a creare manualmente i link di ancoraggio negli articoli di Zendesk Guide? Risposta Con Guide, puo...

Data ultima modifica: 09 apr 2024

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Come posso allegare un file PDF a un articolo?

Domanda Come posso allegare un file PDF a un articolo? Risposta Per allegare un file PDF a un articolo, fai clic sull...

Data ultima modifica: 20 ago 2024

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Posso limitare l’assistenza Chat a un gruppo specifico di utenti nel centro assistenza?

Domanda Come posso configurare il Web Widget (versione classica) nel mio centro assistenza in modo da offrire la chat...

Data ultima modifica: 24 apr 2023

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Ho bisogno di una licenza Support per creare contenuti in Guide?

Domanda Voglio concedere i diritti di amministratore a uno dei miei autori per la creazione di articoli, ma non vogli...

Data ultima modifica: 05 set 2023

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Errore: La pagina che stai cercando non esiste oppure la pagina non è stata trovata

Sintomi del problema Non riesco ad accedere alla mia istanza Zendesk. Quando accedo al mio account Zendesk, viene vis...

Data ultima modifica: 22 ott 2024

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Gli agenti Guide non possono modificare o pubblicare gli articoli

Sintomi del problema Gli agenti My Guide non vedono l'opzione per modificare o pubblicare gli articoli. Passaggi per...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Segmenta gli utenti mancanti con i tag corretti

Sintomi del problema Ho creato un segmento di utenti, ma mi mancano gli utenti con il tag e gli attributi corretti. P...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Come posso formattare il testo dell'articolo con il codice sorgente?

Domanda Come posso usare il codice sorgente () nella barra degli strumenti dell'editor degli articoli del Centro assi...

Data ultima modifica: 20 ago 2024

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