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Domande generali sulla chat

Domande sull'uso e la gestione della chat. I contenuti includono articoli sulle impostazioni della chat, i comportamenti previsti per la funzionalità di chat, domande sulle chat nello spazio di lavoro agente, domande sull'abbonamento e sulle licenze per la chat, domande sulla gestione del volume dei canali attivi da parte dei manager e altre domande frequenti.


Cosa succede quando il mio orario di attività della chat termina e un agente ha ancora una chat attiva?

Domanda Cosa succede quando termina l'orario di attività e un agente ha ancora una chat attiva? Risposta Quando l’o...

Data ultima modifica: 18 apr 2023

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Come posso cancellare il mio abbonamento a Zendesk Chat?

Domanda Come posso cancellare il mio abbonamento a Zendesk Chat, precedentemente noto come Zopim? Risposta Dipende da...

Data ultima modifica: 23 gen 2024

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Posso integrare più account Chat in un solo account Support?

Domanda Posso avere più account Chat integrati in un account Support? Risposta No, non è possibile avere più account...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Posso avere un agente solo Chat che usa lo Spazio di lavoro agente?

Domanda Sto usando lo spazio di lavoro agente Zendesk e voglio creare agenti solo Chat per il mio account. Posso farl...

Data ultima modifica: 17 set 2024

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Ho bisogno di una licenza agente per gestire le impostazioni di amministratore del mio account Chat?

Domanda Devo usare una licenza per agente di chat per gestire le impostazioni di amministratore del mio account Chat?...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Posso usare la chat sul mio sito web WordPress?

Domanda Posso usare la chat con un sito web WordPress e inviare messaggi proattivi? Risposta Sì, puoi usare la chat ...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Zendesk Chat richiede nome utente e password

Domanda Di solito non è necessario inserire nome utente e password per accedere a Chat. Se ho effettuato l'accesso a ...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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I miei agenti possono avere ruoli separati in Chat e in Support?

Domanda È possibile per gli agenti avere ruoli separati per Chat e Support? Ad esempio, posso nominare un amministrat...

Data ultima modifica: 21 ago 2024

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A quale agente viene assegnato un ticket di chat quando più agenti aiutano nella stessa chat?

Domanda Quando più agenti assistono durante una chat, come fa Zendesk a sapere a chi assegnare il ticket? Posso confi...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Qual è l’esperienza degli agenti con l’indirizzamento chat assegnato e broadcast?

Domanda Quando si configura l’indirizzamento delle chat, sono disponibili più opzioni. Qual è la differenza tra loro ...

Data ultima modifica: 16 lug 2024

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Quando è disponibile la mia opzione di chat dal vivo per i clienti?

Domanda Quando è disponibile la mia opzione di chat dal vivo per i clienti? Come posso fare riferimento a una pianifi...

Data ultima modifica: 29 mag 2023

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Quando scadono le chat?

Domanda Qual è il comportamento previsto per il timeout delle sessioni di chat? Quando scadono le conversazioni inatt...

Data ultima modifica: 23 gen 2025

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Perché Chat aggiorna l'assegnatario o il gruppo di una chat terminata?

Domanda Perché Zendesk Chat aggiorna l'assegnatario o il gruppo di una chat terminata di recente? Risposta Quando una...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Dove si trova il percorso del visitatore Chat del mio cliente nello spazio di lavoro agente Zendesk?

Domanda Dove si trovano le informazioni sul percorso del visitatore Chat del mio cliente nello spazio di lavoro agent...

Data ultima modifica: 06 ago 2024

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Come funziona l'app Chat per dispositivi mobili?

Domanda Come funziona l' app Chat per dispositivi mobili ? Quali funzioni dell’applicazione web desktop sono disponib...

Data ultima modifica: 01 ago 2023

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Workflow: Imposta una pianificazione pranzo per Zendesk Chat

Crea più pianificazioni con orario di attività per impostare una pianificazione offline che funga da pausa pranzo per...

Data ultima modifica: 15 ott 2024

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Come posso inviare le trascrizioni delle chat manualmente o automaticamente?

Domanda Gli utenti finali possono richiedere manualmente le trascrizioni delle chat nella messaggistica? Come posso i...

Data ultima modifica: 04 giu 2024

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Con Zendesk Agent Workspace, è possibile gestire le chat dal dashboard?

Domanda È possibile rispondere alle chat dal dashboard Chat in un account in cui lo Spazio di lavoro agente Zendesk è...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Come funziona Google Traduttore con Chat?

Domanda Quali sono alcune delle funzioni chiave di Google Traduttore su Chat? Risposta Gli amministratori ora possono...

Data ultima modifica: 14 nov 2023

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Come posso rispondere alle richieste di chat fuori orario nello Spazio di lavoro agente?

Domanda L’orario di attività è terminato e abbiamo ancora chat in coda. Come posso rispondere manualmente alle richie...

Data ultima modifica: 11 lug 2023

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