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Domande generali su email e modello di email

Articoli che rispondono a domande comuni sulle email e sulla personalizzazione del modello email. I contenuti includono articoli su come cambiare il nome nelle notifiche email, rimuovere loghi e marchi, tutorial su come inviare email, comportamenti previsti per diversi workflow di email, delimitatori di email, domande sulle notifiche email, Liquid markup e altro.


Come posso rimuovere "Consegnato da Zendesk" dalle email?

Domanda Come posso rimuovere la riga Questa email è un servizio di [Il tuo nome Zendesk]. Fornito da Zendesk dalle em...

Data ultima modifica: 03 set 2024

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Come posso cambiare il nome nelle notifiche email in uscita?

Domanda Viene visualizzato il nome dell'email perché non utilizzo risposte personalizzate nelle notifiche in uscita. ...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Come posso smettere di ricevere notifiche email quando mi viene assegnato un ticket?

Domanda Come posso smettere di ricevere notifiche email quando mi viene assegnato un ticket? Risposta Qualsiasi ammin...

Data ultima modifica: 20 gen 2025

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Posso aggiungere valori personalizzati per i campi ticket alle notifiche email?

Domanda Posso aggiungere valori personalizzati per i campi ticket alle notifiche email? Risposta Sì, aggiungi all'ogg...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Come posso rimuovere le proprietà dei ticket dalle email inviate ai miei agenti?

Domanda Nella parte inferiore delle notifiche email di Zendesk Support inviate agli agenti sono presenti le proprietà...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Come posso inviare notifiche email a indirizzi email secondari?

Domanda Come posso inviare notifiche email Zendesk a indirizzi email secondari? Risposta L'assistenza invia le email ...

Data ultima modifica: 13 mar 2023

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Posso mostrare il nome del cliente invece del nome dell'account nelle notifiche email?

Domanda Quando Zendesk Support mi avvisa dell'arrivo di una richiesta o quando un cliente risponde a una richiesta es...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Posso ricevere una notifica via email prima della data di scadenza di un ticket compito?

Domanda Voglio ricevere una notifica prima della scadenza di un ticket. Posso creare un promemoria email prima della ...

Data ultima modifica: 20 gen 2025

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Perché i clienti possono vedere il nome completo dell'agente nelle notifiche email?

Domanda Anche se tutti i miei agenti usano un alias per nascondere il proprio nome dalle risposte, i clienti possono ...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Perché i miei clienti ricevono più email per ogni aggiornamento dei ticket?

Domanda Perché i miei agenti o clienti ricevono duplicati delle notifiche di aggiornamento automatico dei ticket? Com...

Data ultima modifica: 18 feb 2025

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Come posso rispondere pubblicamente a un ticket tramite la mia email quando i commenti via email sono privati per impostazione predefinita?

Domanda Come posso aggiungere un commento pubblico attraverso la mia casella di posta quando l'opzione I commenti deg...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Posso modificare o creare segnaposto nel modello email?

Domanda Voglio cambiare l'aspetto delle email che inviamo ai clienti. Posso modificare o creare segnaposto nel modell...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Posso modificare il modello email?

Domanda Desidero personalizzare l'aspetto delle nostre email in uscita. Posso modificare il modello email? Risposta S...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Come faccio a usare Google Gruppi come indirizzo di assistenza?

Domanda Perché non posso usare Google Gruppi come indirizzo di assistenza? Risposta Per configurare Google Gruppi com...

Data ultima modifica: 08 ago 2023

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Le email in uscita in Zendesk per i clienti sono crittografate?

Domanda Le email in uscita in Zendesk sono crittografate per gli utenti finali? Risposta Zendesk Support e Zendesk ...

Data ultima modifica: 16 nov 2022

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Come posso aggiornare il nome dell'azienda nelle notifiche email in uscita?

Domanda Ho notato che le email in uscita dal mio account contengono Your Company Name tra parentesi dopo il nome degl...

Data ultima modifica: 01 ago 2023

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Come faccio a modificare la risposta automatica a un utente che invia un ticket?

Domanda Come faccio a modificare la risposta automatica a un utente che invia un ticket? Risposta Trigger e automazio...

Data ultima modifica: 20 dic 2024

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In che modo Zendesk gestisce la funzione Risposta a?

Domanda In che modo il server email di Zendesk gestisce un Reply-To: nelle intestazioni delle email? Risposta I serv...

Data ultima modifica: 12 nov 2024

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Come posso rimuovere il nome dalla risposta email?

Domanda Nelle email di assistenza voglio mostrare solo il nome del mio brand, anziché il mio nome e il mio brand tra ...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Posso includere il messaggio originale del cliente nel trigger delle email di risposta automatica?

Domanda Voglio aggiornare il trigger di risposta automatica, il richiedente della notifica e i trigger di richiesta r...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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La reimpostazione della password può influire sul mio indirizzo di assistenza?

Domanda La reimpostazione della password può influire sul mio indirizzo di assistenza? I ticket non verranno più crea...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Workflow: come bloccare il canale email

In Zendesk, non puoi impedire l’invio delle richieste via email. Tuttavia, puoi usare una soluzione alternativa per c...

Data ultima modifica: 28 gen 2025

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Come posso provare un nuovo modello email?

Domanda Qual è il modo migliore per testare le modifiche almodello email prima che venga inviato ai clienti? Risposta...

Data ultima modifica: 11 feb 2025

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Posso usare un alias di posta elettronica, un elenco di distribuzione o un gruppo Google come indirizzo di assistenza?

Domanda L'uso di un alias email, un elenco di distribuzione, una casella di posta condivisa o un gruppo Google come i...

Data ultima modifica: 06 ago 2024

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Come posso aggiungere l'avatar del mittente nelle email?

Domanda Voglio attirare l'attenzione del cliente su un'email. Come possoaggiungere un avatar email alle email inviate...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Come posso disabilitare tutte le email inviate agli agenti?

Domanda I miei agenti non vogliono ricevere notifiche di aggiornamento dei ticket ai loro indirizzi email. Come posso...

Data ultima modifica: 05 dic 2023

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Come posso inviare di nuovo le email in Zendesk?

Domanda I miei clienti non hanno ricevuto le mie risposte ai ticket perché i trigger che inviano notifiche ai richied...

Data ultima modifica: 18 feb 2025

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Come posso formattare i segnaposto con il markup liquido?

Domanda Come posso formattare i segnaposto Zendesk con markup liquido? Risposta Usa il markup di output e i filtri p...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Come posso organizzare i ticket in ingresso quando ho più indirizzi di assistenza?

Domanda Perché dovrei aggiungere più indirizzi di assistenza? Come posso organizzare i ticket in ingresso quando ho i...

Data ultima modifica: 20 ago 2024

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