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Campi viste, stato e ticket

Domande sui campi predefiniti e personalizzati del sistema di ticketing. Contenuti su moduli ticket e impostazioni ad essi correlate, campi ticket, utenti e organizzazioni. Articoli sulle richieste di creazione di viste specifiche, problemi e impostazioni delle viste. Contenuti sullo stato dei ticket, problemi relativi all'uso del pulsante Invia come e comportamenti imprevisti riguardanti lo stato dei ticket.


Come si fa ad aggiungere ulteriori opzioni per i tipi di ticket?

Domanda Posso aggiungere ulteriori opzioni per i tipi di ticket? Risposta Il campo del tipo predefinito non può esse...

Data ultima modifica: 31 ott 2023

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Perché alcuni dei miei agenti non possono modificare i campi utente e organizzazione?

Domanda Perché alcuni agenti non possono modificare i campi utente e organizzazione ? Risposta La possibilità per g...

Data ultima modifica: 05 mar 2024

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Workflow: Notifica il cliente quando un ticket viene risolto

I trigger consentono di impostare facilmente le notifiche. Se vuoi avvisare gli utenti quando il loro ticket viene ri...

Data ultima modifica: 09 dic 2024

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Perché nella vista non compare l'anno?

Domanda Ho creato una vista per gestire i miei ticket e ho aggiunto la data della richiestacome colonna nelleopzioni ...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Non riesco a eliminare un campo ticket

Sintomi del problema Voglio eliminare definitivamente uno dei miei campi ticket, tuttavia, quando tento di eliminarlo...

Data ultima modifica: 23 gen 2024

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Posso modificare il campo della priorità?

Domanda Posso modificare il campo della priorità? Risposta No, non è possibile aggiungere o modificare i valori incl...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Posso impostare lo stato di un ticket su Nuovo?

Domanda È possibile impostare lo stato di un ticket su Nuovo? Risposta No, una volta che lo stato di un ticket è stat...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Perché lo stato del mio ticket cambia per aprirsi automaticamente?

Domanda Perché lo stato del ticket a volte cambia automaticamente in aperto? Risposta Quando Zendesk assegna un nuovo...

Data ultima modifica: 16 lug 2024

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Perché il campo ticket non è necessario per risolvere il ticket anche dopo aver selezionato quell'opzione?

Domanda Perché un campo ticket non è obbligatorio per risolvere il ticket anche dopo aver selezionato l'opzione Neces...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Workflow: Come risolvere automaticamente un ticket dopo un certo periodo di tempo

Questo articolo è un tutorial su come impostare automaticamente i ticket su Risolti, se l’utente non risponde dopo al...

Data ultima modifica: 09 dic 2024

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Posso creare un'opzione per i campi di testo in formato libero in un elenco a discesa?

Domanda Ho bisogno di creare un campo di testo per varie questioni che i miei agenti possono compilare nel mio elenco...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Workflow: Come chiudere manualmente un ticket

Gli amministratori e gli agenti a volte vogliono forzare lo stato di un ticket su Chiuso per i seguenti motivi: I ti...

Data ultima modifica: 09 dic 2024

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Perché i miei nuovi ticket vengono creati nello stato Aperto?

Domanda Perché i miei nuovi ticket vengono creati nello stato Aperto ? Risposta Quando un ticket viene assegnato a un...

Data ultima modifica: 10 dic 2024

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Le Viste possono essere aggiornate automaticamente?

Domanda Le Viste possono essere aggiornate automaticamente? Risposta Le viste non si aggiornano automaticamente in Su...

Data ultima modifica: 10 set 2024

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Perché i ticket non sono presenti nelle mie viste?

Domanda Nella vista che ho creato mancano dei ticket. Perché i ticket sono scomparsi dalle viste? Risposta Se i ticke...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Perché devo assegnare tag ai campi ticket a discesa?

Domanda Durante la creazione di un campo a discesa, ho notato che devo assegnare un tag a ciascuna scelta. Perché dev...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Come posso reimpostare i valori dei campi a discesa per i ticket di follow-up?

Domanda I ticket di follow-up ereditano tutti i dati dei ticket originali, inclusi tutti i campi ticket personalizza...

Data ultima modifica: 03 dic 2024

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Qual è la differenza tra ticket risolto e ticket chiuso?

Domanda Qual è la differenza tra ticket risolto e ticket chiuso? Risposta I ticket vengono prima contrassegnati come ...

Data ultima modifica: 10 ott 2024

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