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Automazione dei ticket e collaborazione


Risorse di CC e follower

Quale piano sto usando? Anteprima: Centro amministrativo > Oggetti e regole > Ticket > Impostazioni Questo è un ...

Data ultima modifica: 25 giu 2024

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Personalizzazione Triage intelligente mediante la creazione di scopi personalizzati (EAP)

Qual è il mio piano? Gli scopi personalizzati sono attualmente in un programma di accesso anticipato (EAP). P...

Data ultima modifica: 28 gen 2025

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Configurazione delle impostazioni dei ticket secondari delle conversazioni laterali

Qual è il mio piano? Anteprima: Centro amministrativo > Spazi di lavoro > Strumenti agente > Conversazioni late...

Data ultima modifica: 10 dic 2024

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Attivazione delle risposte rapide per lo spazio di lavoro agente

Per usare le funzionalità descritte in questo articolo, devi disporre del componente aggiuntivo Intelligenza ar...

Data ultima modifica: 11 feb 2025

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Attivazione delle prime risposte suggerite

Per usare questa funzione, devi disporre del componente aggiuntivo AI avanzata . La funzione Prime risposte s...

Data ultima modifica: 15 ott 2024

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attivazione del riepilogo dei ticket

Per usare questa funzione, devi disporre del componente aggiuntivo Intelligenza artificiale avanzata. La funz...

Data ultima modifica: 19 nov 2024

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Attivazione di ticket simili (EAP)

La funzione ticket simili è attualmente in un programma di accesso anticipato (EAP). Puoi iscriverti al progra...

Data ultima modifica: 14 gen 2025

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Migrazione alla nuova esperienza di copilota agente

Per usare le funzionalità descritte in questo articolo, devi disporre del componente aggiuntivo Intelligenza a...

Data ultima modifica: 15 ott 2024

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attivazione e configurazione dell’assistente automatico

Per usare questa funzione, devi disporre del componente aggiuntivo Intelligenza artificiale avanzata. L’assis...

Data ultima modifica: 24 dic 2024

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Creazione e gestione di azioni per l’assistenza automatica

Per usare questa funzione, devi disporre del componente aggiuntivo AI avanzata . Le azioni sono attività auto...

Data ultima modifica: 15 ott 2024

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Analisi dell’attività di triage intelligente

Per usare il dataset descritto in questo articolo, devi disporre del componente aggiuntivo AI avanzata . Zen...

Data ultima modifica: 01 ott 2024

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Creazione e gestione di procedure per l’assistente automatico

Per usare questa funzione, devi disporre del componente aggiuntivo Intelligenza artificiale avanzata. Le proced...

Data ultima modifica: 28 gen 2025

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Risorse per copilota agenti

Per usare le funzionalità descritte in questo articolo, devi disporre del componente aggiuntivo Intelligenza a...

Data ultima modifica: 03 dic 2024

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Informazioni sul copilota agenti

Per usare le funzionalità descritte in questo articolo, devi disporre del componente aggiuntivo Intelligenza art...

Data ultima modifica: 10 dic 2024

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Attivazione e configurazione di Intelligence nel pannello del contesto (legacy)

Quale piano sto usando? Anteprima: Centro amministrativo > Spazi di lavoro > Strumenti agente > pannello Cont...

Data ultima modifica: 15 ott 2024

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Analisi dell’uso dell’intelligenza artificiale generativa da parte degli agenti

Per usare il dataset descritto in questo articolo, devi disporre del componente aggiuntivo Intelligenza artific...

Data ultima modifica: 25 giu 2024

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attivazione del miglioramento della scrittura

La funzione di miglioramento della scrittura, che fa parte di Agent Copilot, migliora automaticamente il contenut...

Data ultima modifica: 19 nov 2024

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Rilevamento automatico delle informazioni univoche nei ticket (EAP)

Qual è il mio piano? Il rilevamento delle entità è attualmente disponibile in un programma di accesso antici...

Data ultima modifica: 11 feb 2025

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Rilevamento automatico di informazioni sensibili per il mascheramento testo.

Qual è il mio piano? Componente aggiuntivo Privacy dei dati e protezione avanzata (ADPP) Per usare ...

Data ultima modifica: 11 feb 2025

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Uso del triage intelligente per identificare e intervenire in caso di escalation dei ticket

Per usare le funzioni descritte in questo articolo, devi disporre del componente aggiuntivo Intelligenza artifi...

Data ultima modifica: 25 giu 2024

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Visualizzazione e gestione delle previsioni del triage intelligente

Quale piano sto usando? Per usare le funzioni descritte in questo articolo, devi disporre del componente aggiu...

Data ultima modifica: 05 dic 2024

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Indirizzamento automatico dei ticket sottoposti a triage usando l’indirizzamento autonomo basato sulle competenze

Quale piano sto usando? Per usare le funzioni descritte in questo articolo, devi disporre del componente aggiun...

Data ultima modifica: 25 giu 2024

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Dare un senso a previsioni di triage intelligente inaspettate

Per usare le funzioni descritte in questo articolo, devi disporre del componente aggiuntivo Intelligenza artifi...

Data ultima modifica: 25 giu 2024

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Risorse del triage intelligente

Quale piano sto usando? Per usare le funzionalità descritte in questo articolo, devi disporre del componente aggiu...

Data ultima modifica: 15 ott 2024

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Configurazione di impostazioni e autorizzazioni per CC e follower

Quale piano sto usando? Anteprima: Centro amministrativo > Oggetti e regole > Ticket > Impostazioni Nota: ques...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Creazione di regole aziendali per CC e follower

Quale piano sto usando? Anteprima: Centro amministrativo > Oggetti e regole > Ticket > Impostazioni Nota: que...

Data ultima modifica: 03 set 2024

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Personalizzazione delle notifiche email predefinite per CC e follower

Qual è il mio piano? Anteprima: Centro amministrativo > Oggetti e regole > Ticket > Impostazioni Ti starai chi...

Data ultima modifica: 14 gen 2025

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Aggiornamento manuale delle regole aziendali per CC e follower

Quale piano sto usando? Anteprima: Centro amministrativo > Oggetti e regole > Ticket > Impostazioni Quando passi...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Migrazione all’esperienza aggiornata per CC e follower

Qual è il mio piano? Importante: Questo articolo riguarda gli account creati prima di maggio 2019 che devono ag...

Data ultima modifica: 14 gen 2025

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Disattivazione di CC e follower

Quale piano sto usando? Anteprima: Centro amministrativo > Oggetti e regole > Ticket > Impostazioni In alcuni r...

Data ultima modifica: 25 giu 2024

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