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Come ottenere assistenza con workforce management di Zendesk

Articoli che rispondono a domande generali su workforce management di Zendesk, inclusi prezzi e abbonamento, installazione, gestione dell’account, attività degli agenti e autorizzazioni.


Perché lo stato delle mie attività WFM è stato impostato automaticamente su Offline?

Domanda Perché il sistema imposta un compito sullo stato Offline ? Questo comportamento si verifica quando viene asse...

Data ultima modifica: 28 gen 2025

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Come posso usare WFM quando i miei agenti gestiscono le richieste in più canali, gruppi e team?

Domanda Ho agenti che lavorano su richieste che appartengono a più canali, gruppi e team. Come posso usare Zendesk Wo...

Data ultima modifica: 15 ott 2024

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Come eliminare un utente nell’account Zendesk WFM?

Domanda L’account Zendesk WFM mostra solo l’utente disattivato. Come posso eliminare l'utente? Risposta È necessario ...

Data ultima modifica: 20 ago 2024

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Perché alcune voci di attività degli agenti sono visualizzate in nero?

Domanda Perché alcune voci di attività degli agenti appaiono in nero nella pagina Attività degli agenti ? Risposta L...

Data ultima modifica: 12 nov 2024

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Posso avere un’opzione di prezzo per il pool?

Domanda È possibile scegliere un pool di licenze? Risposta Sì, puoi optare per un pool di licenze, che richiede un mi...

Data ultima modifica: 12 dic 2023

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Posso passare da un abbonamento annuale a uno mensile?

Domanda Posso passare da un abbonamento annuale a uno mensile? Risposta I piani mensili in Zendesk WFM non sono dispo...

Data ultima modifica: 16 apr 2024

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Devo acquistare licenze per gli utenti che necessitano solo dell’accesso ai report?

Domanda Devo acquistare licenze per gli utenti che necessitano solo dell’accesso ai report? Risposta Sì, chiunque acc...

Data ultima modifica: 16 apr 2024

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Zendesk WFM addebita costi per tutti i miei utenti Zendesk?

Domanda Zendesk WFM addebita costi per tutti i miei utenti Zendesk? Risposta No, Zendesk WFM non addebita alcun costo...

Data ultima modifica: 16 apr 2024

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Come viene calcolata l’aderenza alla pianificazione orari con la nuova pianificazione orari automatizzata?

Domanda Come viene calcolata l’aderenza alla pianificazione orari con la nuova pianificazione orari automatizzata? Ri...

Data ultima modifica: 11 feb 2025

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Come posso cancellare il mio account di prova di Zendesk WFM?

Domanda Come posso cancellare il mio account di prova di Zendesk WFM? Risposta Per annullare un account di prova atti...

Data ultima modifica: 16 apr 2024

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Come posso rinominare il mio dominio WFM Zendesk dopo averlo cambiato in Zendesk?

Domanda Ho rinominato il mio dominio Zendesk. Quali sono i passaggi per rinominarlo in Zendesk WFM? Risposta Quando r...

Data ultima modifica: 27 ago 2024

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Come posso monitorare il tempo di disponibilità degli agenti?

Domanda Vorrei capire meglio le nostre esigenze in termini di personale. Come posso monitorare il tempo di disponibil...

Data ultima modifica: 09 gen 2024

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In che modo Zendesk WFM tiene traccia delle attività degli agenti in Zendesk?

Domanda In che modo Zendesk WFM tiene traccia delle attività degli agenti in Zendesk? Risposta Il monitoraggio Zendes...

Data ultima modifica: 04 feb 2025

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Posso modificare le autorizzazioni di un agente che ha un ruolo assegnato?

Domanda Posso modificare le autorizzazioni dell’agente se gli è stato assegnato un ruolo? Risposta No, se all'agente ...

Data ultima modifica: 16 apr 2024

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Posso usare Zendesk WFM con limitazioni IP e whitelist di URL?

Domanda Posso usare Zendesk WFM con limitazioni IP e whitelist di URL? Risposta Sì, se usi le limitazioni IP in Zende...

Data ultima modifica: 16 apr 2024

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Posso creare codici AUX o stati AUX personalizzati?

Domanda Posso creare codici AUX o stati AUX personalizzati? Risposta Sì, in Zendesk WFM sono chiamati compiti general...

Data ultima modifica: 16 apr 2024

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Posso usare i ruoli Zendesk e le limitazioni di gruppo in Zendesk WFM?

Domanda Posso usare i ruoli Zendesk e le limitazioni di gruppo in Zendesk WFM? Risposta Sì, gli amministratori posson...

Data ultima modifica: 10 set 2024

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Come posso iniziare un periodo di prova Zendesk WFM ?

Domanda Quanto dura un periodo di prova Zendesk WFM ? Come posso iniziare un periodo di prova Zendesk WFM ? Risposta ...

Data ultima modifica: 11 feb 2025

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Posso creare funzioni e autorizzazioni personalizzate per un solo agente?

Domanda Posso creare funzioni e autorizzazioni personalizzate per un solo agente? Risposta Sì, puoi configurare le au...

Data ultima modifica: 16 apr 2024

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Posso cambiare la lingua in Zendesk WFM?

Domanda Come posso cambiare la lingua in Zendesk WFM? Risposta Puoi cambiare la lingua in Zendesk WFM. Sono disponibi...

Data ultima modifica: 14 gen 2025

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