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Utenti, gruppi e organizzazioni

Articoli che rispondono a domande su utenti, gruppi e organizzazioni. Gli utenti includono contenuti su agenti e utenti finali e ruoli come agente interno o ruoli personalizzati. Contenuti su problemi di autorizzazione dei ticket, abbonamento alle organizzazioni, ID e altro.


Come posso eliminare in blocco organizzazioni e utenti in Zendesk Support?

Domanda Come posso eliminare in blocco organizzazioni e utenti nel mio account Support? Risposta Organizzazioni Al mo...

Data ultima modifica: 11 feb 2025

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Come posso passare da un utente finale a un agente?

Domanda Come posso cambiare un utente finale in un membro dello staff? Risposta Se disponi di una licenza agente ag...

Data ultima modifica: 23 gen 2024

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Come esporto un elenco di utenti?

Domanda Voglio un elenco di utenti in Zendesk Support. Come posso scaricare le informazioni dei miei utenti per condi...

Data ultima modifica: 24 apr 2023

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Formato delle date errato nel caricamento CSV di profili utente

Sintomi del problema Quando si importano in blocco profili utente in Zendesk tramite il caricamento CSV, le date sono...

Data ultima modifica: 14 nov 2023

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Come posso vedere l'elenco di tutti gli agenti nel mio account?

Domanda Come posso trovare un elenco di tutti gli utenti che attualmente usano una licenza agente nel mio account? Ri...

Data ultima modifica: 08 ago 2023

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Come posso visualizzare un elenco dei miei utenti finali sospesi senza esportare?

Domanda Come posso visualizzare un elenco dei miei utenti finali sospesi senza esportare le informazioni sull'account...

Data ultima modifica: 22 ott 2024

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Come posso aggiungere un indirizzo email secondario a un account utente?

Domanda Come posso aggiungere un indirizzo email secondario a un account utente? Risposta Un account utente può cont...

Data ultima modifica: 07 gen 2025

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Posso disabilitare la notifica email di benvenuto per i nuovi utenti finali?

Domanda Voglio evitare che i miei nuovi clienti ricevano email di benvenuto. Posso disabilitare la notifica email di ...

Data ultima modifica: 15 dic 2023

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Perché i clienti non vengono mappati alla loro organizzazione quando ci contattano?

Domanda Ho abilitato la mappatura dei domini a un’organizzazione, ma gli utenti con quel dominio email non sono stati...

Data ultima modifica: 01 ago 2023

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Posso cambiare il mio ruolo utente in Zendesk Support?

Domanda Posso cambiare il mio ruolo utente in Zendesk Support? Risposta No, un amministratore del tuo account deve ca...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Gli account utente possono condividere un indirizzo email?

Domanda Più utenti finali possono usare lo stesso indirizzo email nel mio account Zendesk? Risposta No, ogni utente n...

Data ultima modifica: 30 gen 2024

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Come faccio a evitare che gli agenti di un gruppo vedano i ticket di un altro gruppo?

Domanda Vorrei limitare l’accesso degli agenti ai soli ticket associati ai rispettivi gruppi. È possibile? Risposta I...

Data ultima modifica: 23 gen 2025

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Come posso individuare un ID agente in Support?

Domanda Come posso individuare un ID agente in Zendesk Support? Risposta Quando viene creato un utente nel tuo accoun...

Data ultima modifica: 11 feb 2025

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In che modo Zendesk acquisisce la posizione dell'utente finale?

Domanda In che modo Zendesk rileva l'ubicazione del cliente? Posso ottenere la posizione del cliente tramite l'API? R...

Data ultima modifica: 08 ago 2023

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Come rimuovere ID esterni da un utente?

Panoramica L'ID esterno è un campo utente facoltativo che non può essere impostato, aggiornato o annullato nel profil...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Come si crea un utente in Zendesk?

Domanda Ho notato un utente finale in Zendesk Support che non riconosco. Come si crea un utente in Zendesk? Risposta ...

Data ultima modifica: 24 ott 2023

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Perché viene visualizzato "Agente" accanto a uno dei miei brand?

Domanda Quando gestisco più brand nel Centro amministrativo, perché accanto a uno dei miei brand viene visualizzato "...

Data ultima modifica: 23 lug 2024

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Perché il nome utente del modulo preliminare alla chat non compare come richiedente sul ticket?

Domanda Cosa succede nel Spazio di lavoro agente Zendesk quando un utente finale immette il proprio nome nella modulo...

Data ultima modifica: 20 mar 2023

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Come faccio a risolvere l'errore UTF-8 durante il caricamento in blocco degli utenti?

Domanda Quando ho provato a caricare in blocco gli utenti, ho ricevuto il seguente messaggio di errore: I dati da imp...

Data ultima modifica: 09 apr 2024

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Workflow: Nascondi i moduli ticket in base all’organizzazione dell’utente

Crea un’esperienza di assistenza personalizzata presentando ai clienti solo i moduli ticket pertinenti nel centro ass...

Data ultima modifica: 07 ott 2024

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