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このExploreレシピでは、チケットが初めて解決された時間を示す計算済みメトリックを作成する方法を学習します。 
この記事では、次のトピックについて説明します。

  • 必要条件
  • ユーザー定義メトリックを作成する

必要条件

スキルレベル：平均。

所要時間：5分

  • Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
  • 編集者または管理者レベルの権限（「エージェントにExploreへのアクセスを許可する方法」を参照）
  • Zendesk Supportチケットデータ

ユーザー定義メトリックを作成する

ユーザー定義メトリックを作成するには、次の手順に従います。

  1. Exploreで、レポートアイコン（）をクリックします。
  2. レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
  3. 「データセットを選択」ページで「Support」「> サポート - 更新履歴」をクリックし、「レポートを開始」をクリックします。
  4. 計算メニュー（）で、「標準ユーザー定義メトリック」をクリックします。
  5. 標準ユーザー定義メトリックページで、「初回解決更新日」などのように、メトリックの名前を入力します。

  6. 次の式を貼り付けます。

    IF ([Changes - Field name] = "status" AND [Changes - New value] = "solved"
AND [Changes - Previous value] != "solved" AND [Update - Timestamp] = 
DATE_FIRST_FIX([Update - Timestamp], [Ticket ID], [Changes - Field name]))
THEN [Update ticket ID]
ENDIF
    ヒント：英語以外の言語で作業している場合は、こちらの記事を参照して、自分の言語でExploreの式を入力する際の参考にしてください。
  7. 「保存」をクリックします。

これで、この計算済み測定基準を独自のレポートで使用できるようになりました。以下に例を示します。

ユーザー定義メトリック

詳細については、「標準ユーザー定義メトリック/属性の作成」を参照してください。

翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

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