質問

ヘルプセンターのリクエストフォームにチケットフィールドは表示されますが、管理センターで検索しても見つかりません。なぜですか？

回答

チケットフィールドには、表示名とカスタマーに表示されるタイトルを設定できます。表示名はエージェントと管理者に表示されるフィールドのメイン名です。タイトルはカスタマーに表示される名前です。

チケットフィールドを作成または編集する場合、「権限」が「 カスタマーが編集可能 」または「 カスタマーが表示可能」に設定されていると、「カスタマー に表示されるタイトル 」オプションが表示されます。

管理センターでフィールドを検索する場合は、カスタマーに表示される「タイトル」に割り当てられた値ではなく、「表示名」の値を使用します。

詳細については、「チケットとフォームへのカスタムチケットフィールドの追加」を参照してください。

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