先月リリースされた機能の概要については、 新機能のセクションを参照してください。
今週のリリースノートは以下のとおりです。
AIエージェント - Advanced
新規：
- 自動化を停止する前に、高度なメールAIエージェントが処理できる連続ユースケースの数をカスタマイズできるようになりました。
- エスカレーションブロックは、高度なメールAIエージェントに導入されました。
- 会話全体数または会話全体に対するパーセンテージ形式でグラフを表示できるようにするトグルが導入されました。
固定：
- アクション内で同じフィールドに複数のパラメータが使用されていて、そのうちの1つが欠けていた場合、フィールド値全体が未定義になる不具合を修正しました。
Copilot
新規：
- 管理センター全体でAI推奨事項が利用可能になりました。さらに詳しく。
固定：
- エンティティ検出のインテリジェントトリアージ設定「Values in subsequent interactions」は、カスタマーにとって有用でなかったため、非推奨になりました。
アプリ・マーケットプレイス
新規：
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ZenSuiteの添付ファイル (サポート)
- すべてのチケットの添付ファイルを簡単に表示、選択、ダウンロードできます。添付ファイルマネージャーは、Zendeskエージェントのチケット添付ファイルの処理を効率化します。チケットコメントのすべての添付ファイルを自動的に整理して表示し、Zendeskのサイドバーでファイルをプレビュー、選択、一括ダウンロードすることができます。
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SiteSageのSiteSage AI (サポート)
- 自社のデータとシステムに基づくAIを活用した応答。SiteSageはZendeskワークスペースに直接接続し、焦点を絞った高品質のAIツールで社内のSupportタスクを効率化します。ボットではなく、多忙なチームのために設計されたSiteSageは、エージェントがより迅速に行動し、一貫性を維持し、実際に人間の注意を必要とする作業に集中できるようにします。
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Lotusテーマからのヘルプセンターヘルスチェック (サポート)(有料)
- ナレッジベースが健全であることを確認する： ヘルプセンターでリンク切れ、画像切れ、アクセシビリティの問題を見つけます。ヘルプセンターのヘルスチェックでは、すべてのヘルプセンター記事をスキャンして、リンク切れ、画像、コンテンツの問題を探します。ナレッジベースが健全で、カスタマーをサポートする準備ができていることを確信してください。
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Claps, LLC (サポート)(有料)からの誤送信なし
- 「No Wrong Attachments」アプリは、添付ファイルのエラーを防ぐシンプルで強力な手段です。このアプリは、送信前に添付されたすべてのファイルを自動的にリストし、各ファイルを確認する必要があります。これにより、機密情報を保護し、データ漏洩を防ぐことができます。
今週更新のない製品
- Support
- モバイル
- チャットとメッセージング
- 音声通話
- ナレッジベース
- 分析
- 管理センター
- Zendeskワークフォースマネジメント（WFM)
- Zendesk QA
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