概要
2026年1月29日16時32分(UTC )から16時52分(UTC)にかけて、Zendesk Web Widgetでスクロールバーが表示されない、または正しく機能しない問題が発生しました。これにより、ユーザーがウィジェット内をスクロールできなくなり、会話の継続や応答の送信ができなくなります。
提供終了までのスケジュール
2026年1月29日午後5時02分（UTC） | 2026年1月29日午前9時02分（PST）
Zendesk Support Web Widgetのスクロールバーの問題が解決されました。弊社のエンジニアリングチームが最近の変更を元に戻しましたので、ブラウザの表示を更新して、スクロールバーが正常に機能していることを確認してください。
2026年1月29日、午後4時43分（UTC） | 2026年1月29日、PST午前8時43分
Zendesk Supportには、Web Widgetのスクロールバーが正しく表示または機能しないという問題が確認されています。これは、ユーザーが会話を継続したり、エージェントとコミュニケーションを取る能力に影響します。弊社のエンジニアリングチームが現在調査中です。お客様にはご不便をおかけいたしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
根本原因の分析
この問題は、ウィジェット内の動画再生を改善することを目的とした最近のアップデートによって発生しました。このアップデートにより、ウィジェットのコンテンツ領域の構成が変更され、意図せずウィジェットのスクロールバーの表示方法に影響が生じ、ウィジェットが正しく動作しなくなりました。
解決
この問題を修正するために、スクロールバーの問題を修正していた最近の更新を元に戻し、Web Widgetのスクロール機能を再び正常に動作できるようにしました。変更内容を確認するには、ブラウザを更新するようカスタマーに求められました。
是正項目
展開フェーズ間に十分な時間を確保し、特に変更を段階的に展開する場合は、影響を受けるカスタマーの数を最小限に抑えます。
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