概要
2026年1月28日07:37(UTC)から08:53(UTC)にかけて、ポッド18、20、29のお客様にZendeskアナリティクスダッシュボード、Chat、管理センター、製品トレイに影響がありました。この間、エージェントはWhatsAppメッセージに応答できませんでした。
提供終了までのスケジュール
2026年1月28日午前10時18分（UTC） | 2026年1月28日午前2時18分（PST）
ポッド18、20、29のサポート、Chat、分析、および管理センターの複数の機能に影響する問題が解決されました。解決プロセス中は、お客様のご理解とご協力に感謝いたします。
2026年1月28日午前8時16分（UTC） | 2026年1月28日午前12時16分（PST）
サポート、Chat、分析、および管理センター内の複数の機能に影響する問題が確認されています。当社のエンジニアは緩和策を実施しており、回復の兆しを見ています。ご不便をおかけして申し訳ございませんが、システムの安定性を継続的に監視し、随時お知らせいたします。
根本原因の分析
この事象は、最近のアップデートで、ユーザーアクセスの管理を担当する社内サービスの1つからキー設定が誤って削除されたことが原因です。このアップデート中に、クリーンアップステップによって、一部の領域でサービスの一部が誤って削除され、正常に動作しなくなり、サービス停止が発生しました。
解決
この問題を修正するために、エンジニアリングチームは最近のアップデートを最新の安定版に戻しました。これにより、影響を受けたサービスが復旧し、エラーが減少し、すべてが通常に戻りました。チームは注意深く監視を続け、事象を終了する前にすべてが安定していることを確認しました。
是正項目
使用中のリソースについて混乱を招くような変更をチーム内で行わないようにします。
主要なサービスの自動リカバリを設定して、ダウンタイムを最小限に抑えます。
更新プロセスに関するアラートと監視を改善して、問題を迅速にキャッチします。
クリーンアップ手順が適切に行われるように手順を見直して更新します。
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