概要
2026年1月30日15時10分（UTC）から16時54分（UTC）にかけて、一部のExplore機能の最新アップデートの受信に遅延が生じました。サービス全体は引き続きご利用いただけますが、この間に表示される情報は最新ではありませんでした。
提供終了までのスケジュール
2026年1月30日午後4時59分24秒（UTC） | 2026年1月30日午前8時59分24秒（PST）
一部のExploreデータセットで更新データを受け取れなくなる問題を特定し、エンジニアが修正を公開しました。この期間中に取得できなかったデータは、次回のExploreデータ更新時に表示されます。ご理解に感謝いたします。
2026年1月30日、午後3時32分（UTC） | 2026年1月30日、午前7時32分（PST）
影響を受けるデータセットは次のとおりです。Guide検索生成、Guideページ効率分析、Guideユーザーセッション分析、AI提案、インテリジェントトリアージ、AIオートアシスト。
2026年1月30日、午後3時23分24秒（UTC） | 2026年1月30日、午前7時23分24秒（PST）
すべてのポッドのお客様のExploreデータセットのうち、過去2時間に更新されたデータを受け取っていないものを調査しています。近日中に追加のアップデートを提供します。
根本原因の分析
この事象は、システムが意図せずテンポラリリソースを適切にクリアできなかった最近のアップデートによって引き起こされました。その結果、未使用のリソースが蓄積され、インフラストラクチャに余分な負荷がかかっていました。このため、一部の主要サービスが繰り返し再起動され、新しいデータが処理および更新されませんでした。
解決
この問題を修正するために、チームは最近のアップデートを以前の安定版に戻し、システムが未使用のリソースを適切にクリアできるようにしました。また、クラッシュを防ぐために特定のコンポーネントのメモリ制限を増やし、リカバリプロセスを支援するために一部のサポートサービスの負荷を一時的に軽減しました。これらの手順の後、システムは安定し、影響を受けたサービスは回復し、データの更新は通常どおり再開されました。
是正項目
監視とアラートを設定して、システムが未使用のリソースを消去できない問題をすばやく特定します。
重要なサービスのメモリ使用量の増加とクラッシュを検出するアラートを追加し、迅速な応答を実現しました。
特定のサービスのメモリ制限を増やし、忙しい時間帯をより確実に処理できるようにします。
エラーや遅延を見つけやすくするために、システムログを改善しました。
リリース前に潜在的な問題を把握するために、リソースの作成および削除プロセスの基本的なテストを導入しました。
翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。