| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2026年2月17日 | 2026年2月17日 | 2026年2月19日 |
Zendeskはこのたび、承認リクエストを使いやすくするための機能強化を発表いたします。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
変更内容
承認リクエストにいくつかの機能強化が行われ、リクエスト内に完全な情報を提供したり、必要に応じて承認リクエストへのリンクを共有したりすることが容易になりました。具体的には、条件によって以下のように動作が異なります。
- 5倍のコンテキスト。承認リクエストフィールドの文字数制限を大幅に増やし、より優れたテキストの書式設定のサポートが追加されました。承認リクエストの件名に最大500文字、説明に最大2,500文字を入力できるようになりました。
- より優れた読みやすさ。承認リクエストの説明で段落区切りがサポートされるようになりました。これにより、複雑な情報をより明確に提示し、承認者がリクエストを読みやすく、かつ理解しやすくすることができます。
- 直接リンク。エージェントは、承認リクエストへの直接リンクを生成できるようになりました。このリンクは、SlackやMicrosoft Teamsなどの他のシステムやメール内でリクエストを参照するときに使用できます。さらに、エージェントおよびエンドユーザーの承認者に送信される通知に、承認リクエストへの直接リンクが含まれるようになりました。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
Zendeskは、変更管理や人事オンボーディングなどの複雑なワークフローには詳細な情報が必要であることを理解しています。承認者は、承認リクエストなどの割り当てられたタスクを見つけるための、豊富なコンテキストと迅速な手段を必要とします。文字数制限を増やすことで、承認リクエストは承認者により多くの情報を提供でき、直接リンクは承認者がチケットに迷うことなく承認リクエストに簡単かつ迅速に応答できるようにします。
必要な作業
何もする必要はありません。これらの変更は、承認リクエストを利用するすべてのアカウントに適用されます。新しい承認リクエストを作成すると、文字数制限が拡大され、承認リクエスト内にリンクアイコンが表示されます。詳細については、「承認リクエストの作成」および「承認リクエストへのアクセス、共有と取り消し」を参照してください。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、お客様から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskお客様サポートにお問い合わせください。