概要
2026年2月11日08:50(UTC)から21:46(UTC)にかけて、すべてのポッドでサポートのエージェントワークスペースを使用しているお客様に、受け付けられたメッセージングの会話が誤って「社内メモ」としてマークされる問題が発生しました。
提供終了までのスケジュール
2026年2月11日16:53 UTC | 2026年2月11日8:53 AM PT
エージェントワークスペースのテキスト入力欄に、パブリックメッセージングの会話を続行せずに、社内メモをデフォルトにする問題があります。当社のエンジニアリングチームがこの問題を積極的に調査しており、進展次第お知らせいたします。ご不便をおかけして申し訳ございませんが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
2026年2月11日17:33 UTC | 2026年2月11日9:33 AM PT
エージェントワークスペースのテキスト入力欄がパブリックメッセージングの会話を続行せずに社内メモにデフォルト設定される問題については、引き続き調査しています。なお、テキスト入力欄の社内メモ設定から、すぐにパブリック会話に戻すことができます。実質的なアップデートを共有する場合は、追加情報を提供します。
お待たせして申し訳ございません。
2026年2月11日20:58 UTC | 2026年2月11日12:58 PM PT
お待たせして申し訳ございません。エージェントワークスペースのテキスト入力欄のデフォルトがメッセージングから変更される問題の解決に取り組んできました。まもなく修正される予定です。アップデートについては、リリース時にお知らせいたします。
2026年2月11日21:45 UTC | 2026年2月11日1:45 PM PT
当社のエンジニアがエージェントワークスペースのテキスト入力欄に問題の修正プログラムを展開し、メッセージングの会話がデフォルトで社内メモまたはメールに設定されるようになりました。これで解決されます。修正を有効にするには、ブラウザを更新してください。
根本原因の分析
この事象は、データの精度を向上させるための最近のコード変更が原因でした。これにより、特定のチケットがオープンされたときに、誤ってメッセージの処理に影響を与えるタイミングの問題が生じました。
解決
この問題を修正するために、当社のエンジニア は、メッセージングの会話が誤ってデフォルトになり、すべてのポッドで適切なチャネル選択が復元され、エージェントのワークフローが改善される最新のコードを元に戻す修正を導入しました。
是正項目
- 元のコードに加えた変更を、特にチャットの自動受付シナリオに対応した修正で再適用します。
- 準備ができたら、段階的な展開プロセスを使用してコード修正をスムーズに展開します。
詳細
Zendeskに関する現在のシステムステータス情報とアカウントへの具体的な影響については、 システムステータスページをご覧ください。この事象についてさらにご質問がある場合は、 Zendeskカスタマーサポート
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