概要
2026年2月26日9時00分(UTC)から14時30分(UTC)にかけて、すべてのポッドでZendesk Supportに問題が発生し、カスタマーがエンドユーザーにパブリック返信を送信できなくなりました。
提供終了までのスケジュール
2026年2月26日午前11時23分(UTC) | 2026年2月26日午前3時23分(PT)
2026年2月26日15:55 UTC | 2026年2月26日7:55 AM PT
お客様がエンドユーザーにパブリック返信を送信できなかったZendesk Supportの問題が解決されました。この問題に対応するまで、しばらくお待ちください。
根本原因の分析
この事象は、モーダルダイアログがフォーカスを失ったときに自動的に閉じるように導入されたUIライブラリの更新が原因でした。この動作は、プライベートチケットをパブリックチケットに切り替えるときにエージェントに表示される警告ダイアログに予期しない影響を与え、チケットが途中で終了してアクションをキャンセルする原因となりました。
解決策
この問題を解決するために、エージェントがパブリック返信を送信できるように、一時的に以前のバージョンにロールバックしました。修正の検証に成功した後、問題を修正し、必要なテストを追加した後で、元のアップデートを再展開しました。
是正手順
- チケットが社内メモからパブリック返信に正しく切り替わることを確認する自動テストを作成します。
- リスクの高い変更があった場合に迅速にロールバックできるように、最後に安定したデプロイメントをマークするプロセスを実装する。
- 信頼性を向上させ、更新中の中断を最小限に抑えるために、赤/緑の導入戦略を提案し、採用します。
詳細
Zendeskに関する現在のシステムステータス情報とアカウントへの具体的な影響については、 システムステータスページをご覧ください。この事象についてさらにご質問がある場合は、 Zendeskカスタマーサポート
翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。