要約：◀▼
管理センターでは、ナレッジベースの生成AI文章作成ツールのオン/オフを切り替えることができます。これらのツールを使用して、ヘルプセンターのコンテンツやコンテンツブロックの内容の補足や簡略化ができ、文章のトーンを調整することもできます。ナレッジベースでの使用回数に制限はありません。この機能はデフォルトでオンになっており、管理者はいつでも設定を変更して、記事の編集やナレッジベースのコンテンツ作成をより効率的に行うことができます。
ナレッジベースの生成AI文章作成ツールにある「文章の推敲」機能は、記事やコンテンツブロックの品質をさまざまな方法で自動的に向上させます。
- 長文にする：言葉を補ってヘルプセンターのコンテンツを言い換えます。
- 簡潔にする：ヘルプセンターのコンテンツを簡潔で要点が伝わりやすい表現に言い換えます。
- もっとフレンドリーに：選択したヘルプセンターのコンテンツの文体を会話調のトーンに変えます。
- もっとフォーマルに：選択したヘルプセンターのコンテンツの文体をフォーマルなトーンに変えます。
これらの文章作成ツールが対応している言語については、こちらをご覧ください。データの保護方法の詳細については、「Zendesk AIデータの使用情報」をご覧ください。
チケットのテキスト入力欄の生成AI文章作成ツールには利用制限がありますが、ナレッジベースの文章作成ツールの文章推敲機能にはそのような制限はありません。
管理者は、管理センターで文章作成ツールの文章推敲機能をオンまたはオフに設定できます。デフォルトでは、この機能はオンになっています。
文章作成ツールの文章推敲機能をオンまたはオフにするには
- 管理センターで、サイドバーの「
AI」をクリックし、「ナレッジベース」を選択します。 - 「文章作成ツール」で「文章の推敲」を選択します。
- 「保存」をクリックします。