Zendeskは、2026年3月24日から26日まで、以下の時間帯にポッド25の一部のアカウントのパフォーマンスに影響を与える重要なメンテナンスを実行します。
影響を受ける製品：メッセージング & Sunshine Conversations
影響を受けるお客様：製品内メッセージで通知されたZendesk MessagingおよびSunshine Conversationsのお客様は、2時間のメンテナンス時間内に、20分間サービスが中断されます。
| 日付 | POD | 開始時間 | 終了時間 |
| 2026年3月24日 | 25 |
18:00 UTC / 14:00 EDT |
20：00 UTC / 16:00 EDT |
| 2026年3月25日 | 25 |
18:00 UTC / 14:00 EDT |
20：00 UTC / 16:00 EDT |
| 2026年3月26日 | 25 |
18:00 UTC / 14:00 EDT |
20：00 UTC / 16:00 EDT |
予想される動作：メンテナンス期間中は、メッセージングを使用しようとしている通知済みアカウントは、アカウントがロックされ、送信メッセージを送信できなくなり、代わりにHTTP 423応答を受け取ります。エンドユーザーがソーシャルメッセージングチャネル経由でこれらのアカウントに送信したメッセージは、アカウントのロックが解除されるまで保持され、バッファリングされます。Web Widgetを使用しようとするエンドユーザーの場合、ダウンタイム前にウィジェットが読み込まれていなければ、ウィジェットは読み込まれないため、受信メッセージを送信することはできません。メンテナンス前にウィジェットが読み込まれたため、ウィジェット経由で受信メッセージを送信しようとすると、メッセージを送信できなかったというエラーメッセージが表示され、メンテナンスが終了すると再送信できます。モバイルSDKを使用しているエンドユーザーは、メッセージを送信しようとするとエラーが表示され、メンテナンスが終了すると再送信できます。
お客様は何をする必要がありますか?カスタマーが独自のクライアント側コンテンツセキュリティポリシーを有効にしている場合、インテグレーションの初期化と機能を継続するために、許可リストに*.zendesk.comを含める必要があります。また、api.smooch.ioの代わりにhttps://{subdomain}.zendsk.com/scを使用することをお勧めします。
理由:Zendeskメッセージングチームは、お客様のサポートアカウントの信頼性、パフォーマンス、およびデータの場所が向上するのに合わせて、同じデータストアにお客様のアカウントを配置するよう推奨しています。
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