概要
2026年3月12日02:23(UTC)～5:50(UTC)頃、EU地域のすべてのポッドで、複数のサービスに影響する断続的な障害が発生しました。原因はAIエージェントのチャット ミドルウェアの不安定さでした。エラーの増加と頻繁な再起動によって、会話の処理が遅くなり、レイテンシーが発生し、チャットとメールの自動化に遅れが生じていました。
提供終了までのスケジュール
2026年3月12日04:11 UTC | 2026年3月11日09:11 PM PT
複数のポッドにわたるサポート(AIエージェントとエージェントワークスペース)で断続的に発生する問題について調査しています(ヨーロッパ地域のみ)。この段階で確認される症状には、チャットの会話やメールの遅延/エラーなどがあります。 当社のチームは、この問題を最優先で調査しています。次の更新まで30分です。
2026年3月12日04:43 UTC | 2026年3月11日09:43 PM PT
ヨーロッパ地域の複数のポッドにおけるサポート(AIエージェントとエージェントワークスペース)とUltimateで断続的に発生する問題については引き続き調査しています。チャットの会話やメールの遅延またはエラーが発生しています。ダッシュボードの読み込みエラーも確認されています。エンジニアリングチームは、影響を受けたクラスタにリソースとメモリの増強を適用しましたが、サービスの安定はまだ作業中です。ご理解とご協力のほどよろしくお願い申し上げます。新しい情報が入り次第、またお知らせいたします。
2026年3月12日06:21 UTC | 2026年3月11日11:21 PM PT
AI エージェント、エージェントワークスペース、Ultimateなど、ヨーロッパ地域でサポートに断続的に発生していた問題が緩和されました。当社のエンジニアリングチームは、安定性の向上を目的として、影響を受けるクラスタに最適化修正を適用しました。これは良い影響を与えましたが、根本的な原因の調査を続ける中で、サービスの信頼性はまだ改善されていません。環境をテストして、すべてが期待どおりに動作していることを確認することをお勧めします。さらに問題が発生した場合やご質問がある場合は、いつでもReachまでお問い合わせください。ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
2026年3月12日14:56 UTC | 2026年3月12日07:56 AM PT
ヨーロッパ地域のAI エージェント、エージェントワークスペース、Ultimateなどのサポートサービスに断続的に発生していた障害が完全に解決されたことを確認いたしました。弊社のチームが誠心誠意問題解決に取り組んでくれたことに、ご理解とご協力に感謝いたします。
根本原因の分析
事象は、非アクティブなダイアログを参照するAIエージェントのデフォルト返信の設定エラーが原因で、内部サービス間で処理が繰り返されました。これは、リソースの過負荷とシステムパフォーマンスの低下をもたらしました。
解決策
この問題を修正するために、チームは会話のループを引き起こす問題のあるボットの動作を防止するコード修正を実装しました。導入後、エラー率が低下し、影響を受けた会話は解決されました。また、安全対策として、メモリ制限の一時的な増加が続いています。
是正項目
- 会話ループが無限に実行されないようにします。
- 会話ごとの自動アクションに安全性の高い制限を追加します。
- 問題のあるボットや会話が地域全体に影響を与えないように、隔離を強化します。
- プラットフォーム全体で同様のループリスクがないか監査します。
- 早期警告サインの検出とアラートの強化。
- オンコールのエスカレーションパスを修正し、明確にします。
詳細
Zendeskに関する現在のシステムステータス情報とアカウントへの具体的な影響については、 システムステータスページをご覧ください。この事象についてさらにご質問がある場合は、 Zendeskカスタマーサポート
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