| 発表日 | GAロールアウト開始日 | GAロールアウト終了日 |
| 2026年3月23日 | 2026年3月23日 | 2026年3月23日 |
メッセージングWeb Widgetの「AIにより生成」の開示方法が視覚的に変更されました。この更新により、情報が視覚的に整理されるだけでなく、開示事項を明確に表示・管理し、ユーザーに対する透明性を確保できます。
変更内容
変更前 → 現在：
- 変更前：「AIにより生成」は、すべてのAIメッセージのフッターに免責事項として表示されていました。ラベルはグループ化されたメッセージや順次送信されるメッセージにも個別に付けられていました（各メッセージに1行ずつ追加されます）。
- 現在：AI開示はAIエージェント名のラベルとして表示され、メッセージのグループごとに1回表示されます。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
- 法的要件上、ユーザーがAIとやりとりしていることを透明性をもって開示する必要があります。
- しかし各メッセージにラベルを付けると、会話の表示が煩雑になり、画面の縦スペースが消費されます。AIメッセージごと表示されるフッターにより、すべてのAIメッセージに余分な1行が追加され、会話への集中が妨げられていました。
- この再設計により、繰り返し表示されるテキストによってチャットの表示が煩雑になることはありません。AIシステムとやりとりしていることをエンドユーザーに明確に示しつつ、クリーンで読みやすい会話エクスペリエンスを実現できます。
今後の予定
新しいラベルはソーシャルチャネルとモバイルチャネルの両方に幅広く適用されるようになります。一貫性を保つため、ラベリングロジックも強化されます。
必要な作業
何もする必要はありません。Web Widget UIの変更はすべてのお客様に自動的に適用されます。
この発表についてフィードバックや質問がある場合、またはZendesk製品について一般的なサポートが必要な場合は、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。